Igralec, ki se pripravlja na registracijo, pogosto primerja bwin s kasinom, ki ga je uporabljal prej, in pri tem spregleda eno stvar: podatke v obrazcu mora vnesti točno tako, kot pišejo na osebnem dokumentu. Prav to je najpogostejša napaka pri bwinu, saj se račun zaradi neujemanja imena ali naslova pozneje ne more preveriti brez dodatnih korakov.

Igra na telefonu prek brskalnika

Na telefonu odprete brskalnik in naslov vpišete ročno, saj je stran prilagojena zaslonu na dotik.

• Odprite brskalnik na telefonu in pojdite na bwin-si.org/. Stran se naloži v mobilni različici, brez nameščanja česarkoli.
• Prijavo opravite z istimi podatki kot na računalniku. Geslo naj bo enako, da se izognete zaklepu računa.
• Pred prijavo preverite, ali je povezava varna. V naslovni vrstici naj bo ključavnica, saj brez nje ne vnašajte gesla.
• Igre odpirajte v istem zavihku, ker se ob preklapljanju med zavihki seja včasih prekine. Po prekinitvi se znova prijavite.
• Obvestila o bonusih preverite v svojem računu, ne v e-pošti. Sporočila v predalu so lahko le oglaševalska.
• Če se stran ne naloži, počistite predpomnilnik brskalnika. Stare shranjene datoteke pogosto povzročijo prazno stran.
• Za daljšo igro pripravite polnilec ali uporabite varčni način. Telefon z nizko baterijo lahko prekine sejo sredi igre.

Mobilna igra prek brskalnika deluje brez namestitve, zato je primerna za igralce, ki ne želijo dodatnih datotek na napravi. Ko se prijavite, vas stran sama preusmeri na zadnjo odprto igro, če je seja še veljavna. Če se to ne zgodi, odprite meni in izberite igro znova. Brskalnik si zapomni vaš vnos, zato pazite, da gesla ne shranite na napravi, ki jo uporablja še kdo. Javne in skupne telefone raje uporabljajte samo za ogled, ne za prijavo. Po končani igri se vedno odjavite, saj tako preprečite dostop drugim. Če uporabljate prenosni internet, se povezava lahko prekine ob prehodu med omrežji. Takrat počakajte, da se stran znova naloži, in ne osvežujte med vrtljajem. Osvežitev sredi igre lahko pomeni, da izid ni zabeležen. Za stabilno igro uporabite domače omrežje. Na počasni povezavi se animacije ustavijo, a stanje računa ostane enako. Če se prijavno polje ne odpre, onemogočite blokator oglasov za to stran. Nekateri razširitveni dodatki prekinejo delovanje obrazcev. Ko težavo odpravite, se prijavite znova in preverite, ali je seja aktivna. Če se obrazec za prijavo ponovi, ste morda vnesli napačno geslo. Uporabite možnost za ponastavitev in počakajte na povezavo v e-pošti. Povezava velja omejen čas, zato jo odprite takoj. Če je ne najdete, poglejte v mapo z vsiljeno pošto. Pri igri na telefonu obrnite zaslon v ležeči položaj, saj se nekatere igre bolje prikažejo. Brskalnik naj bo posodobljen, ker stare različice ne podpirajo vseh iger.

Igre in ponudba

Igralski del je urejen po kategorijah, zato do iger pridete prek menija in ne prek iskalnika. Med ponudniki so tudi znana imena, ki jih igralci poznajo od drugod. Vsaka igra ima prikaz pravil in vrednosti stav, zato jih preberite pred prvim vrtljajem. Kategorije se med obiski ne spreminjajo, zato si zapomnite pot do najljubše igre.

Igre na srečo so ločene od iger z drugimi igralci. Pri slednjih se za mizo usedete ob drugih, zato je tempo počasnejši. Pravila so prikazana pred vstopom, kar pomaga pri izbiri mize. Če se znajdete v sobi s hitrim tempom, jo zamenjajte z mirnejšo.

Ponudba se občasno osveži z novimi igrami. Nove igre so običajno na začetku seznama, zato jih najdete brez iskanja. Preizkusite jih najprej v načinu brez vložka, kjer je na voljo. Tako spoznate pravila, preden stavite pravi denar.

Filtri pomagajo zožiti izbiro po vrsti igre in ponudniku. Če filtri ne delujejo, osvežite stran in jih nastavite znova. Izbiro lahko shranite med priljubljene. Ob naslednjem obisku so priljubljene igre na vrhu seznama.

Ponudniki iger so navedeni ob naslovu igre. Ime ponudnika pomaga pri iskanju enake igre z drugimi pravili. Različne različice iste igre imajo lahko drugačne funkcije. Preberite opis, preden sklepate, da gre za isto igro.

Promocije so povezane z določenimi igrami ali kategorijami. Preberite, katere igre štejejo v ponudbo. Če igrate drugo igro, se bonus ne bo štel. Zato pred začetkom preverite seznam iger v opisu promocije.

Javni turnirji so vidni v razdelku s promocijami. Prijava je ločena od običajne igre. Če se ne prijavite, rezultat ne šteje. Seznam prijavljenih igralcev je viden med turnirjem.

Vsebina se razlikuje glede na napravo, a izbira iger ostaja enaka. Na telefonu so nekatere kategorije skrite v meniju. Odprite meni in izberite kategorijo, da vidite celoten seznam. Če se igra ne naloži, poskusite drugo iz iste kategorije.

Aktivacija dobrodošlice in pogoji

Dobrodošlica je namenjena novim igralcem, zato je ne morete kombinirati z drugimi ponudbami za prvi vložek, pri bwinu pa se prikaže samo, če jo izberete pred vlogo.

• Ponudbo izberite v svojem računu pred prvim vložkom. Če vloge ne označite, se bonus ne dodeli.
• Po vlogi se bonus prikaže med sredstvi. Sredstva so ločena od denarja, ki ste ga vložili.
• Bonus velja le za igre, navedene v pogojih. Pri drugih igrah se ne porablja in ne šteje.
• Pogoje izpolnite v roku, ki je določen ob prejemu. Po izteku se neporabljena sredstva umaknejo.
• Pred zaključkom preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji. Če manjka en korak, se bonus ne prenese.
• En račun na osebo je pravilo. Podvojeni računi se ob preverjanju zaprejo.
• Ponudbo lahko zavrnete. Zavrnitev ne vpliva na običajno igro z lastnim denarjem.

Ko bonus aktivirate, se vsak vložek najprej porablja iz bonusnih sredstev. Šele ko ta niso dovolj, se uporabi lasten denar. Zato je dobro vedeti, koliko sredstev imate na voljo, preden začnete. Igre, ki štejejo v pogoje, so označene v opisu. Igre, ki ne štejejo, so prav tako navedene. Če igrate samo te, se bonus ne premakne proti izpolnitvi. Pogoji veljajo za celotno obdobje in se ne podaljšajo samodejno. Če račun med obdobjem zaprete, bonus propade. Prav tako propade ob prekinitvi zaradi kršitve pravil. Sredstva lahko preverite v razdelku s stanjem. Tam je vidno, koliko je še treba izpolniti. Če se stanje ne posodobi takoj, osvežite stran. Po končanem obdobju se prikaže končno stanje. Bonus se prenese med sredstva šele po izpolnitvi vseh pogojev. Prenos ni samodejen, če kateri pogoj ni izpolnjen. Zato si zapišite, kaj ste že izpolnili. Igralci, ki spremljajo stanje, hitreje opazijo manjkajoči korak. Enak bonus ne velja za poznejše vloge. Za naslednje ponudbe preverite razdelek s promocijami, kjer so opisani pogoji za obstoječe igralce.

Primer izpolnjevanja pogojev bonusa

Primer je zgolj računski in ne opisuje pogojev, ki veljajo pri bwinu. Vzemimo, da dobite bonus v višini 10 enot in da je treba vložiti trikratnik bonusa. To pomeni, da je skupni znesek vložkov 30 enot. Številke so izmišljene, da je postopek lažje slediti.

Formula je preprosta: znesek bonusa pomnožite s faktorjem vložka. Rezultat je skupni znesek, ki ga je treba vložiti. V tem primeru je to 30 enot. Če vložite manj, se bonus ne prenese.

Vsak vložek šteje le, če je igra na seznamu. Recimo, da ena igra šteje stoodstotno, druga pa polovično. Pri vložku dveh enot na prvi igri se štejeta dve enoti. Na drugi igri se šteje le ena enota.

Pri tem upoštevajte, da se pri igrah z manjšim prispevkom pot do cilja podaljša. Če igrate le take igre, boste potrebovali več vložkov. Zato preverite prispevek, preden se lotite izpolnjevanja. Seznam je objavljen ob bonusu.

Zapišite si vsak vložek, da ne izgubite pregleda. Na koncu seštejte le tiste, ki štejejo. Primer: pet vložkov po dve enoti na prvi igri da deset enot. Do tridesetih vam ostane še dvajset enot.

Če se pogoji ne izpolnijo v roku, se bonus umakne. Takrat se porabljena bonusna sredstva ne vrnejo. Zato je bolje igrati redno in sproti spremljati stanje. Prekinitev tik pred ciljem je najpogostejša napaka.

Končni pregled naredite pred iztekom roka. Preverite, ali so vsi vložki zabeleženi in ali so bile uporabljene prave igre. Šele nato se bonus prenese med sredstva. Če kaj manjka, ne nadaljujte brez preverjanja, saj se napaka pozneje ne popravi.

Težave z računom in plačili

Večina težav izvira iz podatkov v obrazcu ali iz nedokončanega preverjanja, zato najprej preverite, ali je pri bwinu v računu vse potrjeno.

• Preverjanje se ustavi, če se ime ne ujema z dokumentom. Vnesite točno obliko z dokumenta, brez okrajšav.
• Naslov v obrazcu mora biti enak naslovu na dokumentu. Razlika v hišni številki prekine postopek.
• Če fotografija dokumenta ni jasna, jo posnemite znova pri dnevni svetlobi. Odsev ali robovi povzročijo zavrnitev.
• Pozabljeno geslo ponastavite prek e-pošte. Povezava velja omejen čas, zato jo odprite takoj.
• Če se prijava ponavlja v zanki, počistite piškotke. Nato se prijavite v novem zavihku.
• Vloga, ki je ne vidite med zgodovino, je morda v obdelavi. Počakajte in preverite stanje znova.
• Če preverjanje traja dlje, ne pošiljajte istih dokumentov večkrat. Podvojeni dokumenti podaljšajo postopek.

Preden se obrnete na podporo, preverite osebne podatke v računu. Najpogostejša napaka je okrajšano ime, ki se ne ujema z dokumentom. Druga pogosta napaka je napačna država v naslovu. Če ste se preselili, naslov posodobite, preden zaprosite za izplačilo. Pri preverjanju identitete je treba poslati veljaven dokument s fotografijo. Dokument mora biti v celoti viden, brez prekrivanja s prsti. Če je dokument potekel, ga zamenjajte pred pošiljanjem. Naslov na dokumentu in v računu mora biti enak. Če se razlikujeta, postopek stoji, dokler razlike ne odpravite. Po potrditvi preverjanja se omejitve računa umaknejo. Do takrat so izplačila zadržana, igra pa je običajno še mogoča. Če se prijava ne uspe, preverite velike črke v geslu in razpored tipkovnice. Na telefonu se samodejno dopolnjevanje pogosto vmeša v vnos. Izklopite ga za to stran. Če težava ostane, poskusite drug brskalnik. Podpora potrebuje vašo številko računa in opis težave. Priložite zaslonsko sliko napake, saj pospeši reševanje. Ne pošiljajte gesla v sporočilu, saj ga podpora nikoli ne potrebuje. Spremembe gesla naredite sami v nastavitvah računa. Če na napravi opazite tujo prijavo, geslo takoj zamenjajte. Ob zaklepu računa počakajte na navodila in ne ustvarjajte novega računa. Nov račun ob obstoječem se ob preverjanju zapre.

Varnost računa in preverjanje identitete

Geslo naj bo dolgo in naj se ne ponavlja pri drugih storitvah. Za prijavo uporabite dvostopenjsko preverjanje, če je na voljo, saj drugo potrditev prejmete na telefon. Tako tuja prijava brez vaše naprave ne uspe. Geslo zamenjajte takoj, ko posumite na vdor.

Preverjanje identitete je obvezno pred izplačilom. Poteka enkrat, razen če se podatki pozneje spremenijo. Po potrditvi velja za vse poznejše vloge. Če se ime ali naslov spremeni, postopek ponovite.

Osebnih dokumentov ne pošiljajte po e-pošti zunaj zaščitenega obrazca. Naložite jih v svoj račun, kjer so povezana z vašim profilom. Tako ostanejo vezana na pravi račun. Fotografije ne delite v klepetu ali na družbenih omrežjih.

Sejo zaključite z odjavo, še posebej na skupni napravi. Brskalnik naj ne shranjuje gesla na tujem telefonu. Če napravo posodite, izbrišite shranjena gesla. Preglejte tudi, katere naprave so prijavljene v račun.

Podpora in reševanje odprtih vprašanj

Preden pišete podpori, zberite podatke o težavi. Zapišite, kdaj se je pojavila in kaj ste storili pred njo. Zaslonska slika napake pomaga hitreje najti vzrok. Brez teh podatkov se postopek podaljša.

Vprašanje pošljite iz e-pošte, ki je povezana z računom. Tako podpora preveri, da gre za pravega lastnika. Iz drugega naslova odgovor lahko ostane brez obravnave. V sporočilu navedite številko računa, ne gesla.

Na odgovor počakajte, preden pošljete novo sporočilo. Več zaporednih sporočil o isti stvari podaljša obravnavo. Če se stanje spremeni, dodajte le kratek opis. Tako ostane pogovor pregleden.

Odgovore o bonusih shranjujte, dokler se bonus ne prenese. Če se pojavi neskladje, je zapis podlaga za preverjanje. Enako velja za potrditve o preverjanju identitete. Shranjena sporočila skrajšajo reševanje.