„Warum wird mein Casino Irwin Konto gesperrt?“ oder „Warum ist meine Einzahlung nicht gutgeschrieben?“ – diese Meldung sehen Spieler oft, wenn ein Schritt bei der Prüfung oder Buchung nicht abgeschlossen wurde. Die häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung oder eine abgebrochene Zahlung.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Spieler sehen den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufig liegt es an unlesbaren Scans oder abweichenden Angaben. Bei Fragen zur Prüfung im https://www.irwin-casino.gr.com/ hilft der Support weiter.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Der Name auf dem Ausweis weicht vom Kontonamen ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Prüfe, ob alle vier Ecken des Ausweises sichtbar sind.
2. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
3. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
4. Achte darauf, dass der Name exakt mit dem Konto übereinstimmt.
5. Reiche einen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
6. Speichere die Datei als JPG oder PDF und halte sie unter der Größenbegrenzung.
7. Lade das Dokument erneut hoch, wenn es abgelehnt wurde.
8. Warte auf die Rückmeldung, bevor du ein weiteres Dokument sendest.
9. Prüfe den Spam-Ordner, falls keine Bestätigung kommt.
10. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Änderung eintritt.

Wende dich an den Support, sobald zwei Versuche mit demselben Dokument abgelehnt wurden.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Spieler sehen eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das mitten im Start abbricht. Meist liegt es am Browser, am Netz oder an einer veralteten Seite im Cache.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache enthält alte Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
• Der Browser ist veraltet.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Telefons.

1. Lade die Seite im Telefonbrowser neu und schließe andere Tabs.
2. Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Öffne die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
7. Starte das Telefon neu, wenn der Ladekreis bleibt.
8. Prüfe, ob andere Webseiten im selben Netz laden.
9. Öffne ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
10. Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt.

Melde dich beim Support, wenn die Seite in zwei Browsern und in einem anderen Netz weiterhin nicht lädt.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Spieler sehen die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort nicht stimmt. Oft wurden mehrere falsche Passwörter eingegeben oder die Sitzung ist abgelaufen.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die Groß- und Kleinschreibung stimmt nicht.
• Ein anderes Gerät ist noch angemeldet.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.

1. Gib das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Lösche die automatische Passwortfüllung im Browser.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
4. Melde dich auf allen anderen Geräten ab.
5. Prüfe die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung verwendet hast.
6. Warte, bis die vorübergehende Sperre abläuft, bevor du es erneut versuchst.
7. Öffne den Bestätigungslink in der E-Mail zum Zurücksetzen.
8. Vermeide Sonderzeichen, die auf der Tastatur schwer zu finden sind.
9. Notiere das neue Passwort an einem sicheren Ort.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin blockiert ist.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar

Spieler sehen den Betrag auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Casino Irwin bleibt unverändert. Häufig wurde die Zahlung abgebrochen oder sie wird noch verarbeitet.

• Die Zahlung wurde auf dem Bankweg abgebrochen.
• Die Transaktion wird noch verarbeitet.
• Es wurde eine andere Zahlungsmethode verwendet als beim Einzahlen.
• Die Einzahlung ist an eine offene Prüfung geknüpft.
• Der Betrag liegt außerhalb des zulässigen Rahmens.

1. Prüfe den Status der Einzahlung im Konto.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Guthaben.
3. Warte, bis die Zahlung als abgeschlossen angezeigt wird.
4. Öffne die Transaktionshistorie und suche nach einer ausstehenden Buchung.
5. Prüfe, ob eine Identitätsprüfung offen ist.
6. Stelle sicher, dass du dieselbe Zahlungsmethode zum Auszahlen nutzt.
7. Speichere den Kontoauszug als Nachweis.
8. Erfasse den Zeitpunkt der Abbuchung.
9. Kontaktiere den Support, wenn der Betrag nach der Verarbeitung fehlt.
10. Sende keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.

Kontaktiere den Support, sobald die Zahlung als abgeschlossen gilt und das Guthaben weiterhin fehlt.

Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Konto einheitlich, dann lassen sich die meisten Prüfungen und Buchungsprobleme im Vorfeld vermeiden.