Comparas el saldo con el casino que usabas antes y ves que el depósito no aparece, aunque el banco ya lo descontó; la causa más común es una acreditación pendiente por revisión del método de pago o por datos que no coinciden. Esa misma demora suele explicar por qué otras operaciones, como un retiro o un bono, tampoco se reflejan al instante.

Depósito no acreditado en el saldo

El jugador ve que el cargo aparece en su banco pero el saldo del casino sigue igual. Causas probables:

• El banco procesó el pago pero el casino aún no recibió la confirmación.
• El método de pago usado no está a nombre del titular de la cuenta.
• Hay una revisión de seguridad sobre la operación.
• El depósito se hizo desde una cuenta de terceros.
• El importe quedó por debajo del mínimo que el casino acepta para esa vía.

Qué hacer:

1. Revisa en tu banco si el cargo figura como completado y no como retenido.
2. Anota la referencia o el identificador de la operación que muestra tu entidad.
3. Confirma que el método de pago está a tu nombre y coincide con los datos de tu perfil.
4. Comprueba que el importe enviado cumple el mínimo que el casino indica para esa vía.
5. No repitas el depósito hasta saber si el primero sigue en curso.
6. Abre el historial de transacciones en tu cuenta y busca el movimiento.
7. Si no aparece, cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
8. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam por si el casino pidió algún dato.
9. Prepara una captura del cargo bancario y del historial de la cuenta.
10. Escribe al soporte desde el correo asociado a tu cuenta.
11. Incluye la referencia bancaria y el método usado en el mensaje.
12. Espera la respuesta antes de intentar otra operación.

Contacta con el soporte si el cargo bancario sigue firme y el saldo no cambia tras un día completo.

Retiro pendiente más de lo esperado

El jugador ve el retiro marcado como pendiente y el saldo sigue bloqueado. Causas probables:

• La cuenta aún no completó la verificación de identidad.
• El retiro se solicitó a un método distinto del usado para depositar.
• Hay un bono activo cuyos requisitos no se cumplieron.
• El equipo de seguridad revisa la operación por su importe o frecuencia.
• El método de cobro elegido requiere una confirmación adicional del titular.

Qué hacer:

1. Entra en la sección de retiros y comprueba el estado exacto de la solicitud.
2. Revisa si tienes un bono activo y si sus condiciones ya se cumplieron.
3. Verifica que el método de cobro esté a tu nombre.
4. Confirma que el método de cobro coincide con el que usaste para depositar.
5. Completa la verificación de identidad si aparece como pendiente.
6. Revisa tu correo por si el casino solicitó documentos adicionales.
7. No canceles el retiro para volver a solicitarlo sin antes leer la respuesta del soporte.
8. Si el estado no cambia, reúne el identificador de la solicitud.
9. Prepara capturas de la pantalla de retiros y de tu perfil.
10. Escribe al soporte indicando el identificador y el método de cobro.
11. Responde a cualquier pregunta de seguridad con datos exactos.
12. Mantén el mismo método de cobro hasta que el retiro se complete.

Contacta con el soporte si el retiro sigue pendiente después de varios días hábiles sin ninguna solicitud de documentación.

Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados

El jugador completa el primer depósito y no ve ni el bono ni los giros en su cuenta. Causas probables:

• El bono requiere un código que no se introdujo al depositar.
• El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
• Ya se había usado un bono de bienvenida en esa cuenta.
• El saldo bonificado se agotó o el bono caducó.
• La promoción estaba vinculada a una campaña concreta y no se activó.

Qué hacer:

1. Abre la sección de promociones de https://locowin777.es y busca el bono de bienvenida.
2. Comprueba si la oferta pide un código y si lo escribiste al depositar.
3. Revisa que el método de depósito usado no esté excluido en esa promoción.
4. Mira si el bono ya figura como activo en tu perfil.
5. Comprueba si los giros gratis tienen un apartado propio dentro de la cuenta.
6. Si el bono tiene requisitos, revisa si ya los cumpliste o si caducaron.
7. Confirma que no habías reclamado antes un bono de bienvenida en esta cuenta.
8. Si usaste un código, verifica que se aplicó en el momento del depósito.
9. Haz una captura de la promoción y de tu historial de depósitos.
10. Escribe al soporte con el nombre de la promoción y la fecha del depósito.
11. Indica si el bono aparece como activo, caducado o inexistente.
12. No hagas otro depósito para el mismo bono hasta recibir respuesta.

Contacta con el soporte si el depósito cumple todas las condiciones y el bono no aparece en tu cuenta.

Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados

El jugador envía sus documentos y la verificación sigue pendiente o aparece como rechazada. Causas probables:

• La foto del documento está borrosa o cortada.
• Los datos del documento no coinciden con los del perfil.
• El documento está caducado.
• Falta el reverso del documento o una prueba de domicilio.
• La imagen tiene reflejos o no muestra los cuatro bordes.

Qué hacer:

1. Revisa qué documento solicita el casino en cada caso.
2. Comprueba que el documento esté vigente y sin caducar.
3. Haz la foto sobre una superficie plana y con buena luz.
4. Asegúrate de que se ven los cuatro bordes y todos los datos.
5. Verifica que el nombre y los apellidos coinciden exactamente con los del perfil.
6. Envía el reverso si el documento lo tiene.
7. Adjunta una prueba de domicilio reciente si te la piden.
8. Sube los archivos en el formato que acepta el sistema de verificación.
9. Evita recortar o editar la imagen antes de enviarla.
10. Guarda una copia de lo que enviaste y la fecha.
11. Espera la revisión sin enviar los mismos documentos varias veces.
12. Si te rechazan un documento, corrige el motivo concreto antes de reenviar.

Contacta con el soporte si tras corregir el motivo del rechazo la verificación sigue sin avanzar.

Quick Reference

Esta tabla resume qué revisar primero en cada caso antes de escribir al soporte.

La primera comprobación evita abrir un caso sin datos. En depósitos, el banco marca si el cargo está completado o retenido. En retiros, el estado de la solicitud indica si falta verificación o si el método no coincide. En bonos, el código y el método de depósito determinan si la promoción se aplica. En KYC, la legibilidad y la vigencia del documento explican casi todos los rechazos. En giros gratis, revisa el apartado específico de la cuenta antes de concluir que no se cargaron.

Para prevenir la mayoría de estos problemas, usa siempre el mismo método de pago a tu nombre y completa la verificación de identidad antes de solicitar el primer retiro.