Je klikt op de knop om een storting te doen of om in te loggen, maar het scherm blijft hangen of er verschijnt een foutmelding. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je browser oude gegevens vasthoudt.

Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of de randen vallen weg.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een verkeerd type bewijs geüpload, bijvoorbeeld een kopie in plaats van het origineel.
• De foto is gemaakt met een flits of onder een scheve hoek.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je je identiteit kunt verifiëren.
2. Kijk welke status er staat: in behandeling, afgekeurd of ontbreekt.
3. Bij afkeuring staat vaak een korte reden; lees die aandachtig.
4. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht.
5. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
6. Leg het document op een effen ondergrond zonder reflectie.
7. Vermijd het gebruik van een flitser.
8. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
9. Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde knop.
10. Wacht tot de status verandert; dit kan even duren.
11. Vraag geen nieuwe verificatie aan zolang de vorige nog in behandeling is.
12. Stuur geen documenten per e-mail als daar niet om is gevraagd.
13. Controleer of je een bevestigingsmail hebt ontvangen.
14. Gebruik een stabiele internetverbinding tijdens het uploaden.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na meerdere pogingen geen voortgang ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee keer uploaden nog steeds geen goedkeuring of duidelijke uitleg hebt gekregen.

Storting van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo op de casino betnation blijft onveranderd.

• De betaling is nog onderweg en de casino-server heeft het signaal nog niet ontvangen.
• De transactie is mislukt door een storing bij de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een limiet bereikt of een controle die de storting tegenhoudt.
• Je browser heeft de bevestigingspagina niet goed weergegeven.

1. Wacht even en ververs de pagina van je account.
2. Controleer bij je bank of de transactie de status ‘voltooid’ heeft.
3. Kijk in je transactieoverzicht op de site of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Maak een screenshot van de bankafschrijving en van je casinotransacties.
5. Probeer niet meteen opnieuw te storten; dat kan tot dubbele afschrijvingen leiden.
6. Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als die je al eerder gebruikte.
7. Zorg dat je accountgegevens exact overeenkomen met je bankgegevens.
8. Als je een bonus hebt geactiveerd, controleer of de storting daaraan voldoet.
9. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
10. Leeg je browsercache als de pagina niet goed lijkt te verversen.
11. Probeer een andere browser of een incognitovenster.
12. Vraag via de supportpagina na of de storting is ontvangen.
13. Vermeld het transactienummer en het bedrag in je bericht.
14. Volg de instructies van de klantenservice op; zij kunnen het bedrag handmatig bijschrijven of terugstorten.

Neem contact op met de klantenservice van Betnation officiële site als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foutieve pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerd toetsenbord of met hoofdlettergevoeligheid.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen hebben een beveiligingsblokkade geactiveerd.
• Je e-mailadres is gewijzigd of niet geverifieerd.
• Er is verdachte activiteit gemeld en het account is uit voorzorg op slot gezet.

1. Controleer of je caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
4. Vul het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld.
5. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Maak het wachtwoord lang genoeg en combineer letters, cijfers en symbolen.
8. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
9. Als je account geblokkeerd is, wacht dan tot de blokkade vanzelf verloopt.
10. Probeer niet opnieuw in te loggen tijdens de blokkade; dat verlengt hem.
11. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
12. Controleer of je e-mailinbox vol is of dat de resetmail in spam terechtkomt.
13. Gebruik een apparaat dat je vaker gebruikt en dat je vertrouwt.
14. Vraag via de klantenservice om de blokkade op te heffen als die blijft hangen.
15. Geef bij je verzoek je gebruikersnaam en de foutmelding die je zag.

Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account zonder uitleg geblokkeerd blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar het scherm blijft leeg, de spellen starten niet of de pagina laadt eindeloos.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser is verouderd of vol.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Een extensie of advertentieblokkering houdt scripts tegen.
• Er is een tijdelijke storing op de server van het spel.

1. Ververs de pagina door omlaag te trekken of de knop opnieuw te laden te gebruiken.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Verwijder cookies voor de site als de problemen aanhouden.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
8. Open de site in een incognitovenster om extensies uit te sluiten.
9. Probeer een andere browser op je telefoon.
10. Herstart je telefoon om tijdelijke fouten te wissen.
11. Test of andere websites wel laden; zo niet, dan zit het probleem bij je verbinding.
12. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
13. Vermijd het gebruik van een VPN of proxy tijdens het spelen.
14. Zet je scherm niet te lang op sluimerstand tijdens het laden.
15. Meld de fout bij de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet werken.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt, of als een specifiek spel blijft vastlopen.

Houd je accountgegevens en je identiteitsbewijs altijd up-to-date en gebruik steeds dezelfde browser en betaalmethode; dat voorkomt de meeste verificatie- en inlogproblemen.