Hai ridotto la finestra del browser a metà e il pulsante per accedere ha smesso di rispondere, lasciandoti fuori dal conto. Nella maggior parte dei casi la causa è un controllo di sicurezza che richiede un documento aggiornato o una verifica ancora da completare.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti, lo stato della verifica resta fermo e il conto non sblocca le funzioni che richiedono il riconoscimento.
- Foto scattate in controluce o con bordi tagliati.
- Documento scaduto o non leggibile in tutte le parti.
- Dati anagrafici che non corrispondono a quelli registrati.
- Tipo di documento non previsto dalla procedura.
- Modulo compilato con un indirizzo diverso da quello del documento.
- Controlla che il documento sia ancora valido e che i dati corrispondano a quelli del conto.
- Scatta le foto su una superficie piana e con luce uniforme, senza flash.
- Inquadra il documento intero, inclusi i margini e gli angoli.
- Carica solo i formati richiesti dalla procedura.
- Se ti è stato chiesto un selfie, evita cappelli e occhiali che coprono il viso.
- Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima di aggiungerne altri.
- Se il rifiuto indica un dettaglio, correggi solo quello e invia di nuovo.
- Assicurati che l’indirizzo nel modulo coincida con quello del documento.
- Non inviare documenti di altre persone, nemmeno per un’autorizzazione.
- Controlla che il conto sia registrato con il tuo nome reale e non con un soprannome.
- Rifai la procedura dall’inizio se il sistema non mostra un pulsante per modificare i dati.
- Conserva una copia degli invii per facilitare il confronto con l’assistenza.
Se dopo un nuovo invio corretto lo stato resta invariato, contatta il supporto indicando il tipo di documento e il messaggio di errore ricevuto.
Deposito addebitato ma non visibile nel saldo
Il conto corrente mostra l’addebito, mentre il saldo del casinò resta inferiore alla cifra versata.
- Transazione ancora in fase di registrazione da parte del fornitore di pagamento.
- Dati del metodo di pagamento inseriti in modo errato.
- Deposito bloccato da un controllo di sicurezza sul conto.
- Doppio invio della richiesta per un clic ripetuto.
- Importo inferiore al minimo previsto per il metodo scelto.
- Apri la cronologia delle transazioni e annota stato, importo e riferimento del deposito.
- Controlla l’estratto conto del metodo di pagamento per confermare l’addebito.
- Verifica che i dati del metodo corrispondano a quelli del titolare del conto.
- Chiudi e riapri la sessione per aggiornare il saldo.
- Attendi che la transazione passi da in sospeso a completata.
- Se il deposito è in sospeso, non ripeterlo: potresti creare un doppio addebito.
- Controlla che l’importo rispetti il minimo del metodo scelto.
- Se hai ricevuto una richiesta di verifica, completa i controlli sul conto.
- Raccogli una ricevuta o uno screenshot dell’addebito bancario.
- Se il saldo non si aggiorna dopo l’elaborazione, prendi nota del riferimento della transazione.
- Evita di cambiare metodo di pagamento mentre il deposito è in sospeso.
- Riprova solo dopo aver accertato che la transazione è stata annullata.
Se l’addebito è definitivo e il saldo non lo riflette, contatta il supporto allegando la prova del pagamento e il riferimento della transazione.
Il sito e i giochi non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca o le slot si bloccano durante il caricamento.
- Connessione dati instabile o Wi-Fi lento.
- Browser non aggiornato o cache piena.
- Blocco dei contenuti attivo che impedisce il caricamento degli script.
- Troppe schede o finestre aperte in background.
- Sessione scaduta o accesso effettuato da un altro dispositivo.
- Passa dal Wi-Fi alla rete dati per capire se il problema dipende dalla connessione.
- Ricarica la pagina con un aggiornamento forzato dal browser.
- Svuota la cache e i cookie del browser del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi dei contenuti per il sito.
- Chiudi le altre schede e le app pesanti aperte in background.
- Prova ad aprire una sola slot e attendi il caricamento completo.
- Se il gioco si blocca, esci e rientra nell’area giochi.
- Controlla di non aver effettuato l’accesso da un altro dispositivo.
- Se hai più profili nel browser, usa quello principale senza estensioni.
- Riprova in una finestra di navigazione privata per escludere i dati salvati.
- Se il problema riguarda solo un gioco, annota il nome e l’orario del tentativo.
Se il sito non si apre su nessuna rete e con nessun browser, contatta il supporto descrivendo il messaggio di errore e il dispositivo usato.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito idoneo, il bonus e i giri gratuiti non compaiono e il saldo resta invariato. Per capire se l’offerta è ancora attiva e quali condizioni richiede, puoi consultare https://bwin-it.it/ e confrontare i requisiti con la tua situazione.
- Codice promozionale non inserito o digitato in modo errato.
- Deposito effettuato con un metodo escluso dall’offerta.
- Bonus già utilizzato in precedenza sullo stesso conto.
- Requisiti di puntata non ancora soddisfatti.
- Promozione scaduta o non più disponibile al momento del deposito.
- Controlla nella sezione delle promozioni se l’offerta risulta attiva sul tuo conto.
- Verifica di aver inserito il codice nel campo corretto prima di confermare il deposito.
- Assicurati che il deposito sia stato registrato come completato e non in sospeso.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia tra quelli validi per l’offerta.
- Leggi i requisiti di puntata: finché non sono soddisfatti, il bonus può restare separato dal saldo.
- Verifica che il bonus non sia già stato accreditato in una sessione precedente.
- Se hai più bonus attivi, controlla quale è in uso e quale attende.
- Apri la cronologia dei bonus per vedere lo stato di accredito.
- Se il bonus è scaduto, non puoi recuperarlo: verifica se ne esiste uno successivo.
- Per le slot, accertati di giocare su un titolo che contribuisce ai requisiti.
- Non prelevare prima di aver completato le condizioni, per non perdere il bonus.
- Se dopo tutti i controlli l’accredito manca, annota il codice usato e la data del deposito.
Se l’offerta era attiva e il deposito idoneo è completato, contatta il supporto con il codice promozionale e il riferimento del deposito.
Riferimento rapido
La tabella riassume i quattro problemi e il primo controllo da fare in ciascun caso.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Documenti rifiutati | Foto illeggibile o dati non coerenti | Validità del documento e corrispondenza dei dati |
| Deposito non accreditato | Transazione in sospeso o metodo errato | Stato della transazione nella cronologia |
| Slot bloccate sul telefono | Cache piena o connessione instabile | Prova con rete diversa e browser aggiornato |
| Bonus non accreditato | Codice assente o requisiti non soddisfatti | Stato dell’offerta e cronologia dei bonus |
Per i documenti, il controllo decisivo è la leggibilità e la coerenza con i dati del conto: un documento valido ma con un indirizzo diverso viene rifiutato. Per il deposito, la cronologia delle transazioni mostra se il pagamento è in sospeso o completato, e da lì capisci se attendere o segnalare. Sul telefono, cambiare rete è il test più rapido per separare un problema di connessione da un problema del browser. Per i bonus, l’ordine di controllo è codice, metodo di deposito e requisiti di puntata: se manca uno di questi, l’accredito non avviene. In tutti i casi, annota il riferimento della transazione o il codice dell’offerta prima di scrivere al supporto. Conservare questi dati rende la segnalazione più chiara e riduce i passaggi successivi.
Prima di ogni sessione, aggiorna il browser del telefono e verifica che i documenti del conto siano validi e leggibili: questo evita la maggior parte dei blocchi di accesso e dei rifiuti.