Stran se na telefonu ustavi pri nalaganju ali prikaže prazne okvire iger, kar je najpogosteje posledica počasne povezave ali prezasedenega predpomnilnika brskalnika. Pogosto je kriv tudi star brskalnik, ki ne podpira sodobnih spletnih tehnologij.

Težave z nalaganjem strani in iger na telefonu

Igralec vidi belo stran, vrtavko ali sporočilo o napaki, ko odpre igro. Vzroki so lahko različni.

• šibka ali nestabilna mobilna povezava
• poln predpomnilnik brskalnika
• zastarel brskalnik ali operacijski sistem
• preveč odprtih zavihkov hkrati
• vklopljen način varčevanja z energijo

1. Preverite, ali imate stabilen signal. Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
2. Ponovno naložite stran v brskalniku. Počakajte, da se naloži do konca.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju, ki porabljajo povezavo.
5. Posodobite brskalnik na telefonu. Stare različice ne podpirajo vseh iger.
6. Preizkusite drug brskalnik, na primer Chrome ali Firefox.
7. Izklopite način varčevanja z energijo, ki lahko ustavi nalaganje.
8. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
9. Preverite, ali je napaka le pri eni igri. Odprite drugo igro iz istega ponudnika.
10. Če se napaka ponovi pri vseh igrah, počakajte nekaj minut in poskusite pozneje.
11. Ne odpirajte več kopij strani hkrati, saj to obremeni povezavo.
12. Onemogočite morebitne razširitve brskalnika, ki blokirajo vsebino.
13. Preverite, ali je telefon povezan z javnim Wi-Fi omrežjem, ki zahteva prijavo.
14. Ponovno zaženite brskalnik in se prijavite v svoj račun.
15. Če ste na poti, počakajte na boljšo povezavo, preden odprete igro.
16. Ko se stran naloži, nadaljujte z igro. Če težava ostaja, stopite v stik s podporo.

V drugem poskusu lahko preverite tudi, ali je https://betanocasino.si/ dosegljiv prek drugega omrežja.

Če se napaka ponovi po vseh korakih, se obrnite na podporo in navedite vrsto telefona, brskalnik in čas napake.

Prijava in zaklepanje računa po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo, da je geslo napačno ali da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko različni.

• napačno uporabniško ime ali geslo
• preveč neuspešnih poskusov prijave
• pozabljeno geslo
• težave s povezavo med prijavo
• račun je bil zaklenjen zaradi varnosti

1. Preverite, ali ste vnesli pravo uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Prepričajte se, da je tipkovnica v pravilnem jeziku in da velike črke ustrezajo.
3. Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili v brskalniku, če je na voljo.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla. Sledite navodilom v e-pošti.
5. Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ne vidite.
6. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se zaklep sprosti.
7. Ne poskušajte večkrat zapored, saj lahko podaljšate zaklep.
8. Preverite, ali je v ozadju odprta stara seja v drugem zavihku.
9. Zaprite vse zavihke in se prijavite v novem oknu.
10. Če uporabljate upravitelj gesel, preverite, ali je geslo pravilno shranjeno.
11. Preverite, ali je račun povezan z e-poštnim naslovom, do katerega imate dostop.
12. Poskrbite, da bo geslo ustrezalo pravilom o dolžini in znakih.
13. Če ste geslo spremenili pred kratkim, poskusite s starim geslom.
14. Po uspešni ponastavitvi se prijavite in takoj preverite nastavitve računa.
15. Če je račun še vedno zaklenjen, ne ustvarjajte novega računa.
16. Stopite v stik s podporo in opišite, kdaj se je zaklep zgodil.

Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas poskusa.

Čakanje na izplačilo, ki je daljše od pričakovanega

Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo še vedno v obdelavi. Vzroki so lahko različni.

• nepopolna osebna preveritev
• neizpolnjeni pogoji bonusa
• napačno vneseni podatki o izplačilu
• varnostni pregled računa
• tehnična napaka pri obdelavi

1. Preverite, ali je zahtevek za izplačilo oddan in ne le shranjen.
2. Poglejte, ali so vsi osebni podatki v računu pravilni in popolni.
3. Prepričajte se, da ste opravili morebitno preveritev identitete.
4. Preverite, ali ste izpolnili pogoje bonusa, ki ga še uporabljate.
5. Preverite, ali ste izbrali način izplačila, ki je na voljo za vaš račun.
6. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilno vneseni.
7. Počakajte, da se stanje posodobi, in ne pošiljajte novega zahtevka.
8. Če je zahtevek v obdelavi, ne odpirajte dodatnih zahtevkov.
9. Preverite e-pošto, ali je podpora poslala dodatno vprašanje.
10. Odgovorite na morebitno zahtevo po dokumentih v celoti.
11. Preverite, ali je bil račun pred kratkim uporabljen na drugi napravi.
12. Če ste igrali z bonusom, preverite, ali so pogoji izpolnjeni.
13. Preverite, ali je izplačilo morda že odobreno, a še ni prikazano v računu.
14. Počakajte, da se izvede morebitni varnostni pregled, in ne pošiljajte novih zahtevkov.
15. Če se stanje ne spremeni, stopite v stik s podporo in navedite številko zahtevka.
16. Vprašajte, ali je potrebno še kaj storiti za dokončanje izplačila.

Če izplačilo ni odobreno niti po vseh preveritvah, se obrnite na podporo in navedite datum zahtevka ter znesek.

Manjkajoči dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji

Igralec vidi, da bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na računu. Vzroki so lahko različni.

• bonus še ni aktiviran
• pogoji niso izpolnjeni
• bonus je bil uporabljen že prej
• tehnična napaka pri pripisu
• napačna izbira bonusa ob registraciji

1. Preverite, ali ste ob registraciji izbrali dobrodošli bonus.
2. Poglejte v razdelek s promocijami, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
3. Preverite, ali ste morda že izkoristili ta bonus.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za pripis, na primer prva prijava.
5. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Ponovno naložite stran in preverite stanje na računu.
7. Odprijte razdelek s transakcijami in poiščite zapis o bonusu.
8. Če ste bonus prejeli, preverite, ali je bil samodejno prenesen v igro.
9. Preverite, ali je bonus omejen na nove igralce.
10. Preverite, ali ste ob registraciji uporabili pravilno kodo, če je bila potrebna.
11. Počakajte, da se stanje posodobi, in ne odpirajte več zahtevkov.
12. Če ste prejeli e-pošto o bonusu, sledite navodilom v njej.
13. Preverite, ali je bonus vezan na določeno obdobje in ali je še veljaven.
14. Če menite, da je prišlo do napake, pripravite podatke o registraciji.
15. Stopite v stik s podporo in navedite vrsto bonusa ter datum registracije.
16. Po odgovoru podpore upoštevajte njihova navodila za pripis.

Če bonusa ni na računu niti po preverjanju pogojev, se obrnite na podporo in navedite podatke o registraciji.

Redno čiščenje predpomnilnika in posodabljanje brskalnika na telefonu prepreči večino težav z nalaganjem in prijavo.