Na mobile sa stránka načíta len čiastočne alebo hra zamrzne, presne ako keď ste na predošlom kasíne otvárali hru s pomalým pripojením. Najčastejšou príčinou je zastaraná vyrovnávacia pamäť prehliadača alebo nestabilné pripojenie k internetu.

Načítanie stránky a hier na telefóne

Hráč vidí prázdnu stránku, načítavanie, ktoré sa nedokončí, alebo sa hra po spustení zasekne.

• Stará vyrovnávacia pamäť a cookies z predchádzajúcich návštev.
• Slabé alebo kolísavé mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
• Otvorených príliš veľa kariet alebo aplikácií na pozadí.

1. Zatvorte všetky karty okrem jednej a znova otvorte stránku.
2. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
3. V nastaveniach prehliadača vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť.
4. Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača, a ak nie, aktualizujte ho.
5. Vypnite režim úspory dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
6. Zatvorte aplikácie na pozadí, ktoré môžu odoberať pripojenie.
7. Skúste otvoriť stránku v inom prehliadači v telefóne.
8. Ak sa stránka načíta, ale hra nie, vráťte sa do nej a obnovte ju celú, nie iba panel hry.
9. Pri stabilnom pripojení a aktualizovanom prehliadači skúste inú hru, aby ste zistili, či problém pretrváva. Na webe https://doxxbets.sk/ sa takto dá odlíšiť chyba jednej hry od problému celého účtu.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači a pri stabilnom pripojení, alebo ak sa rovnaká chyba objaví pri viacerých hrách.

Prihlásenie a uzamknutý účet

Pri vstupe sa zobrazí chybová hláška alebo upozornenie, že účet je po niekoľkých neúspešných pokusoch uzamknutý.

• Preklep v mene alebo hesle, často veľké písmená a diakritika.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
• Automatické dopĺňanie v prehliadači vloží staré údaje.
• Účet je dočasne obmedzený z bezpečnostných dôvodov.
• Otvorená stará relácia na inom zariadení.

1. Zadajte prihlasovacie meno a heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
2. Skontrolujte klávesnicu, či nemáte zapnuté veľké písmená alebo iný jazyk.
3. Ak ste heslo nedávno menili, skúste to najnovšie.
4. Odhláste sa na iných zariadeniach, kde môže byť relácia stále otvorená.
5. Obnovte stránku a skúste prihlásenie znova až po krátkej pauze.
6. Ak je účet uzamknutý, neopakujte pokusy naslepo, aby ste ho neuzamkli na dlhšie.
7. Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý ste uviedli pri registrácii.
8. Skontrolujte priečinok so spamom, či vám neprišla správa o obmedzení účtu.
9. Pri novom hesle ho zapíšte si na bezpečné miesto a pri ďalšom prihlásení ho zadajte ručne.

Kontaktujte podporu, ak obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po úspešnom obnovení.

Čakanie na výber výhry

Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva, a peniaze sa nezobrazia na účte.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Chýba alebo nesedí údaj o bankovom účte.
• Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
• Prebieha kontrola podľa pravidiel KYC.
• Výber bol zadaný viackrát za sebou a čaká na spracovanie.

1. Otvorte prehľad výberov a pozrite si stav poslednej žiadosti.
2. Skontrolujte, či ste dokončili overenie totožnosti podľa pokynov v účte.
3. Porovnajte údaje o bankovom účte s tými, ktoré ste zadali pri výbere.
4. Pozrite si, či máte aktívny bonus a či sú splnené jeho podmienky.
5. Ak ste zadali viac výberov, zrušte duplicitné žiadosti a ponechajte jednu.
6. Počkajte na dokončenie kontroly a nesnažte sa výber opakovať.
7. Skontrolujte e-mail, či vám neprišla výzva na doplnenie dokumentov.
8. Ak ste dostali výzvu, odošlite požadované dokumenty v čitateľnej podobe.
9. Po odoslaní dokumentov sledujte stav výberu v účte, nie v e-mailovej schránke.

Kontaktujte podporu, ak je výber v čakaní a v účte nie je žiadna výzva ani poznámka k overeniu.

Nepripísaný uvítací bonus a free spiny

Po registrácii alebo vklade sa bonus či free spiny nezobrazia v účte, hoci hráč očakával ich pripísanie.

• Bonus nebol aktivovaný pri registrácii alebo vklade.
• Vklad bol vykonaný inou metódou, než akú bonus vyžaduje.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril.
• Bonusový kód bol zadaný s preklepom.
• Podmienky bonusu ešte nie sú splnené, preto sa zostatok nezobrazuje.

1. Otvorte prehľad bonusov v účte a pozrite si stav uvítacieho bonusu.
2. Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali bonusový kód presne.
3. Ak ste vkladali peniaze, overte, či bol vklad označený ako bonusový.
4. Pozrite si, na ktorú hru sú free spiny viazané, a otvorte práve tú.
5. Skontrolujte, či ste splnili podmienky bonusu pred prvým výberom.
6. Ak ste bonus neaktivovali, zistite v účte, či ho možno aktivovať dodatočne.
7. Pri preklepe v kóde kontaktujte podporu s presným znením kódu.
8. Neotvárajte dalšie bonusy, kým sa stav predchádzajúceho nevyrieši.
9. Po vyriešení si zapíšte, ktorý bonus je aktívny, aby ste sa vyhli dvojitému čerpaniu.

Kontaktujte podporu, ak bol kód zadaný správne a vklad označený ako bonusový, no bonus ani free spiny sa nezobrazia.

Rýchly prehľad

Tabuľka spája štyri bežné situácie s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.

Pri načítaní stránky rozhoduje stav prehliadača a pripojenia, preto ho treba vyriešiť skôr, než sa hráč obráti na podporu. Pri prihlásení je najčastejšou chybou automatické dopĺňanie, ktoré vloží staré údaje. Uzamknutie účtu sa nerieši opakovanými pokusmi, ale obnovením hesla. Výber sa zvyčajne zdrží pre overenie totožnosti alebo duplicitnú žiadosť. Bonus sa nezobrazí, ak nebol aktivovaný alebo ak bol zadaný s preklepom. Rovnaký postup sa hodí aj pri doxxbet registracia bonus, kde hráči často zabudnú na aktiváciu. Prehľad v účte je vždy prvým miestom, kde sa dá overiť stav.

Pred kontaktovaním podpory si pri každom probléme pripravte presný čas, kedy sa objavil, a stav príslušnej položky v účte.