Du står med en feilmelding om at Ibet login ikke fungerer, eller at saldoen ikke oppdateres etter et innskudd. Det vanligste er en midlertidig teknisk feil eller en utløpt økt.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når du prøver å spille på telefonen.

• Ustabil mobilnettforbindelse
• Cache eller informasjonskapsler fra et tidligere besøk
• Utgått nettleserversjon
• Foreldet programvare på enheten
• Spill som krever Flash (de fleste moderne spill fungerer uten)

1. Sjekk at du har et stabilt WiFi- eller 4G-signal. Slå flymodus av og på.
2. Rydd nettleserens cache i innstillingene under «Personvern».
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via enhetsbutikken eller innstillingene.
4. Start enheten på nytt for å tømme midlertidige minnefiler.
5. Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
6. Besøk Ibet direkte i adressefeltet uten bokmerker.
7. Sjekk om problemet bare oppstår på mobil eller også på PC.
8. Slå av VPN eller adblocker midlertidig, da de kan blokkere lastingen.
9. Spill som fortsatt ikke laster, kan du rapportere til kundestøtte med en skjermdump.

Kontakt støtte om trinnene over ikke virker; send en skjermdump og en kort beskrivelse.

Identitetsbekreftelse (KYC) sitter fast eller dokumenter blir avvist

Du får beskjed om at dokumentet ditt er ugyldig eller ufullstendig, og bekreftelsen stopper opp.

• Bildet er uskarpt eller har reflekser
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent for landet ditt
• Navn på kortet stemmer ikke med registrerte opplysninger
• Adressebevis mangler fullt navn og dato de siste tre månedene
• Påbudte sider (bakside av ID eller begge sider av kort) mangler

1. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys – unngå blits og skygger.
2. Kontroller at alle kanter og teksten er synlig uten beskjæring.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt; forny det hvis nødvendig.
4. Last opp et adressebevis som strømregning eller kontoutskrift, der navn og adresse er som hos Ibet casino Norge.
5. Adressebeviset må være datert innen de siste tre måneder.
6. Hvis du bruker et betalingskort, last opp både forside og bakside med strekkode synlig.
7. Dekk til CVV-koden (tre sifre bak) med et papir før du fotograferer.
8. Sørg for at filstørrelsen er under 5 MB og formatet er JPG eller PNG.
9. Bruk «Last opp på nytt»-knappen i KYC-portalen, ikke send dokumenter på e-post.
10. Vent 24 timer før du kontakter støtte; noen ganger tar manuell kontroll tid.

Ta kontakt med kundestøtte når du har prøvd alle trinnene og dokumentene fortsatt ikke blir godkjent.

Innskudd eller uttak blir avslått på grunn av begrensninger

Du ser meldingen «Transaksjonen er ikke godkjent» eller «grensen er nådd» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Minimums- eller maksimumsgrenser for betalingsmetoden er overskredet
• Daglig, ukentlig eller månedlig grense på kontoen er nådd
• Betalingskortet har egne daglige grenser satt av banken
• Kontoen er ikke fullstendig verifisert (KYC mangler)
• Uttak prøvd før omsetningskravet er oppfylt

1. Logg inn på kontoen for å se gjeldende grenser under «Konto» eller «Innskudd».
2. Sjekk at beløpet er innenfor minste- og maksimumsbeløpene som vises i kassen.
3. Endre grensen under innstillinger hvis du har tilgang til å justere den selv.
4. Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel Vipps eller bankkort, for å omgå en blokkering.
5. Kontakt banken din og spør om transaksjonen er blokkert på deres side.
Type grense Hvordan sjekke Daglig innskudd Se i kassen for Ibet online casino Månedlig uttak Sjekk kontoinnstillinger Omsetningskrav Sjekk bonussiden
6. Fullfør KYC-prosessen før du prøver å ta ut, ellers vil uttak bli holdt.
7. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt før uttak.
8. Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
9. Kontakt støtte hvis grensen virker feil – de kan gi deg en ny oversikt.

Ta kontakt med kundestøtte for å få opphevet en periodisk grense hvis du har prøvd alle alternativer.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på kasino-saldoen

Du ser i bankappen at pengene er reservert eller trukket, men de vises ikke på Ibet casino Norge-saldoen.

• Bankens behandlingstid er lengre enn vanlig (opptil 3 virkedager)
• Betalingsmetoden krever manuell godkjenning hos kasinoet
• Omdirigering til betalingsportalen ble avbrutt
• Feil valgt betalingsmetode i kassen
• Teknisk feil hos betalingsleverandøren

1. Vent 30 minutter og oppdater siden ved å laste inn på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen under «Siste innskudd».
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
4. Se i bankappen om beløpet er «reservert» eller «gjennomført» – reservert betyr at det ikke er trukket enda.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode for innskudd (samme som kontoen er registrert med).
6. Hvis du brukte Vipps eller bankkort, sjekk at du fullførte bekreftelsen i bankappen.
7. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen metode om mulig.
8. Har du en kvittering? Ta vare på transaksjons-ID-en.
9. Kontakt kundestøtte på e-post eller chat, legg ved kvitteringen og beskriv når beløpet ble trukket.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis beløpet er trekt for mer enn 24 timer siden og saldoen fortsatt er tom.

Det sikreste tipset er å alltid ha den nyeste versjonen av nettleseren din og å fullføre KYC før du gjør et uttak.