Stai per inviare i documenti per la verifica dell’identità o per confermare un prelievo, e sullo schermo compare un avviso di rifiuto o di attesa che non si sblocca. Nella maggior parte dei casi la causa è un dato anagrafico che non coincide con il documento caricato oppure un documento scaduto o poco leggibile.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Dopo l’invio dei documenti la pratica resta in attesa senza aggiornamenti, oppure ricevi una notifica di rifiuto con una motivazione generica.

• La foto del documento è sfocata, tagliata ai bordi o riflette la luce.
• Il documento è scaduto o il tipo inviato non è tra quelli accettati.
• Nome, cognome o data di nascita non corrispondono a quelli inseriti nel profilo.
• La prova di residenza riporta un indirizzo diverso da quello registrato.
• Hai più profili collegati agli stessi dati personali.

1. Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla lo stato della pratica.
2. Leggi la motivazione del rifiuto prima di ricaricare qualsiasi file.
3. Correggi nel profilo ogni dato che non coincide con il documento.
4. Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
5. Inquadra tutti e quattro gli angoli e assicurati che i dati siano leggibili.
6. Carica il fronte e il retro se il documento li prevede.
7. Per la prova di residenza usa un documento intestato a te e con l’indirizzo completo.
8. Evita di ritagliare o filtrare le immagini con applicazioni di fotoritocco.
9. Invia un file alla volta e attendi l’esito prima di aggiungerne altri.
10. Se il selfie è richiesto, scatta la foto in un ambiente ben illuminato e senza occhiali scuri.
11. Controlla che l’indirizzo nel profilo sia scritto come sul documento, compreso il codice postale.
12. Non creare un secondo account per aggirare il blocco: peggiora la situazione.
13. Annota la data di invio e conserva la conferma di caricamento.
14. Se dopo un nuovo invio corretto la pratica resta ferma, scrivi all’assistenza indicando il numero della richiesta.

Contatta l’assistenza quando hai già corretto i dati e ricaricato documenti leggibili, ma lo stato non cambia.

Giochi e sito che non si caricano sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca, gira a vuoto oppure il tavolo si apre e si chiude subito.

• Connessione dati instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e rete mobile.
• Cache e cookie del browser pieni o corrotti.
• Browser datato o con blocco degli script attivo.
• Troppe schede aperte che consumano memoria.
• Un aggiornamento del sito in corso proprio mentre giochi.

1. Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo quella di https://pokerstarsit.it/.
2. Passa a una rete stabile: se sei in Wi-Fi, prova la rete mobile e viceversa.
3. Disattiva la modalità risparmio dati del telefono mentre giochi.
4. Svuota cache e cookie dal menu del browser.
5. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
6. Controlla che JavaScript e i cookie siano consentiti per il sito.
7. Riavvia il telefono per liberare la memoria occupata.
8. Riprova in navigazione anonima: se il gioco parte, il problema è nei dati salvati.
9. Disattiva temporaneamente le estensioni del browser che bloccano contenuti.
10. Attendi qualche minuto se la pagina non risponde: potrebbe essere una manutenzione breve.
11. Non ricaricare la pagina durante un tavolo attivo, per non perdere la sessione.
12. Prova un browser diverso per capire se il difetto è del programma o della connessione.
13. Se usi una rete pubblica, cambiala: alcuni filtri bloccano i giochi.
14. Verifica che la data e l’ora del telefono siano automatiche, altrimenti la connessione sicura fallisce.

Rivolgiti all’assistenza se il problema si ripete su più reti e browser diversi e coinvolge solo il tuo account.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

La richiesta di prelievo compare come in elaborazione e l’importo non arriva sul conto scelto.

• La verifica dell’identità non è ancora completata.
• Il metodo di prelievo non è lo stesso usato per il deposito.
• I dati del conto di destinazione sono errati o intestati a un’altra persona.
• Un bonus benvenuto PokerStars ancora attivo vincola le somme.
• Controlli antifrode in corso sulla richiesta.

1. Apri lo storico delle transazioni e leggi lo stato esatto del prelievo.
2. Controlla che la verifica dell’identità risulti completata.
3. Verifica che il conto di destinazione sia intestato a te.
4. Rifai il prelievo verso il metodo usato per il deposito, se possibile.
5. Controlla se hai un bonus attivo e se le somme sono ancora vincolate.
6. Completa le eventuali condizioni del bonus prima di richiedere di nuovo il prelievo.
7. Assicurati di non avere altre richieste aperte contemporaneamente.
8. Controlla che l’importo rientri nei limiti del tuo profilo.
9. Evita di annullare e ripetere la richiesta più volte: rallenta i controlli.
10. Conserva lo screenshot dello stato della transazione.
11. Se hai cambiato recapiti, aggiorna i dati di contatto nel profilo.
12. Attendi la conclusione dei controlli senza inviare richieste duplicate.
13. Se la richiesta resta ferma oltre il normale, prepara numero di transazione e data.
14. Scrivi all’assistenza con questi dati per farti spiegare cosa manca.

Contatta l’assistenza quando lo stato non cambia, hai completato la verifica e non hai bonus attivi.

Deposito o prelievo rifiutato per i limiti

Al momento della conferma compare un messaggio che indica il superamento di un limite e l’operazione non va a buon fine.

• Hai impostato tu stesso un limite di deposito o di spesa nel profilo.
• Il limite giornaliero, settimanale o mensile è già stato raggiunto.
• L’importo supera il massimo consentito per la singola operazione.
• Il metodo scelto ha un tetto diverso da quello del conto di gioco.
• Un limite impostato in passato non è ancora scaduto.

1. Apri la sezione dei limiti nel profilo e controlla quelli attivi.
2. Leggi quale limite è stato raggiunto e su quale periodo.
3. Riduci l’importo dell’operazione e riprova.
4. Se hai impostato tu il limite, ricorda che la riduzione è immediata e l’aumento richiede tempo.
5. Controlla il massimo per singola operazione del metodo scelto.
6. Riprova dopo la scadenza del periodo se hai esaurito il tetto giornaliero.
7. Verifica che non ci siano altre operazioni in sospeso che consumano il limite.
8. Per un prelievo, controlla anche il limite del conto di destinazione.
9. Evita di dividere l’importo in più operazioni ravvicinate per aggirare il tetto.
10. Annota il messaggio esatto che appare al rifiuto.
11. Se il limite non è stato impostato da te, controlla le comunicazioni ricevute.
12. Se le scommesse PokerStars sportive sono la tua attività principale, verifica che il limite riguardi il conto nel suo insieme.
13. Riprova dopo aver modificato l’importo o atteso la scadenza del periodo.
14. Scrivi all’assistenza se il limite attivo non corrisponde a quello che hai scelto.

Contatta l’assistenza se i limiti mostrati nel profilo non coincidono con quelli che hai impostato o se il rifiuto non ha una spiegazione.

Prima di qualsiasi operazione importante, completa la verifica dell’identità con documenti leggibili e dati allineati: è la condizione che sblocca la maggior parte di questi problemi.