Iepriekšējā kazino vietne ielādējās acumirklī, bet tagad Olybet spēles telefonā paliek tukšas vai iesprūst ielādes ekrānā. Visbiežākais iemesls ir pārlūka kešatmiņa vai vājš mobilais savienojums, nevis pati platforma.

Spēles telefonā neielādējas vai iesprūst

Spēlētājs atver spēli mobilajā pārlūkā, redz tukšu logu vai ielādes riņķi, kas neapstājas.

• Novecojusi pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili.
• Nestabils mobilais vai Wi-Fi savienojums.
• Pārlūka blokētājs vai VPN, kas traucē spēles ielādei.
• Atvērtas vairākas spēles cilnes vienlaikus.
• Pārlūks, kas neatbalsta spēles saturu.

1. Aizveriet visas citas cilnes un atstājiet tikai vienu spēles logu.
2. Pārlādējiet lapu ar pilnu atjaunošanu, nevis no kešatmiņas.
3. Izdzēsiet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus pēdējo dienu periodam.
4. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
5. Pārbaudiet, vai savienojums ir stabils arī citās vietnēs.
6. Izslēdziet VPN un pārlūka spraudņus, kas bloķē saturu.
7. Atveriet spēli jaunā privātajā logā.
8. Pamēģiniet citu pārlūku, piemēram, telefonā iebūvēto.
9. Ja spēle joprojām neielādējas, atveriet www.olybetcasino.eu.com sākumlapu un pārbaudiet, vai citas spēles strādā.
10. Ja citas spēles strādā, problēma ir konkrētajā spēlē, nevis kontā.
11. Negaidiet ilgi ar atvērtu tukšu logu, jo tas var noslogot savienojumu.
12. Pārliecinieties, ka telefona operētājsistēma un pārlūks ir atjaunināti.
13. Restartējiet telefonu, ja problēma atkārtojas vairākās spēlēs.
14. Pierakstiet, kurā spēlē un kurā laikā kļūda parādās.

Sazinieties ar atbalstu, ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā un savienojums citur strādā normāli.

Depozīts aizgājis no bankas, bet nav kontā

Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet kazino bilance joprojām rāda veco summu.

• Bankas pārskaitījums vēl ceļā uz kazino.
• Depozīts veikts ar citu maksājuma informāciju, nekā norādīts kontā.
• Maksājums noraidīts bankas pusē, bet nauda vēl nav atgriezusies.
• Konts nav pilnībā apstiprināts, tāpēc depozīts aizturēts.
• Depozīts nosūtīts uz citu spēlētāja kontu kļūdas dēļ.

1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
2. Noskaidrojiet, vai nauda ir rezervēta vai jau norakstīta.
3. Pārbaudiet, vai depozīta summa un valūta sakrīt ar to, ko ievadījāt.
4. Pārliecinieties, ka depozīts veikts no konta, kas pieder jums.
5. Atveriet kazino bilanci un pārlādējiet lapu.
6. Izlogojieties no konta un piesakieties vēlreiz.
7. Pārbaudiet darījumu vēsturi savā kontā.
8. Ja darījums redzams kā nepabeigts, neveiciet otru depozītu uzreiz.
9. Pagaidiet, līdz bankas statuss mainās uz pabeigtu.
10. Ja statuss ir pabeigts, bet nauda nav bilancē, saglabājiet bankas apstiprinājumu.
11. Uzrakstiet atbalstam ar darījuma numuru un summu.
12. Norādiet, kurā laikā depozīts veikts un ar kādu kontu.
13. Neveiciet vairākus mazus depozītus, lai kompensētu vienu pazudušo.
14. Pārbaudiet, vai konts ir apstiprināts un vai nav jāpabeidz kāda pārbaude.
15. Sazinieties ar banku, ja arī atbalsts neredz darījumu.

Vērsieties pie atbalsta uzreiz, ja banka apstiprina pabeigtu pārskaitījumu, bet kazino to neredz.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts

Spēlētājs ievada paroli, saņem kļūdas ziņu vai uzzina, ka konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Pieteikšanās no neparastas ierīces vai vietas.
• Bloķētājs, kas neļauj nosūtīt pieteikšanās pieprasījumu.
• Konts ar neatbilstīgiem datiem, kas gaida pārbaudi.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes.
2. Ievadiet paroli lēnām un pārbaudiet lielos burtus.
3. Pārliecinieties, ka telefonā izvēlēta pareizā valodu klaviatūra.
4. Ja parole aizmirsta, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti.
5. Atveriet atjaunošanas saiti tajā pašā pārlūkā, kur pieprasījāt.
6. Pārbaudiet mapi ar nevēlamo pastu, ja e-pasts nav atnācis.
7. Neizmantojiet VPN pieteikšanās laikā.
8. Pamēģiniet pieteikties citā pārlūkā.
9. Ja konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, pārtrauciet mēģināt uzreiz.
10. Ja esat aizmirsis lietotājvārdu, meklējiet to apstiprinājuma e-pastā.
11. Ja vairāki cilvēki lieto vienu ierīci, pārbaudiet, vai neesat pieteicies citā kontā.
12. Pierakstiet kļūdas tekstu, ko redzat ekrānā.
13. Pārbaudiet, vai konts nav saistīts ar nepabeigtu KYC pārbaudi.
14. Pēc paroles maiņas piesakieties no tās ierīces, kur kontu izveidojāt.

Rakstiet atbalstam, ja parole ir nomainīta un e-pasts darbojas, bet konts joprojām paliek bloķēts.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss nemainās vai dokumenti tiek noraidīti atkārtoti.

• Dokumenta foto ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta malas ir nogrieztas vai atspīdums aizsedz datus.
• Dokumentā redzamie dati atšķiras no konta datiem.
• Augšupielādēts vecs vai beidzies derīguma termiņš dokuments.
• Nosūtīts dokumenta ekrānuzņēmums vietā, lai nosūtītu foto.

1. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas ar labu apgaismojumu.
2. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
3. Novērsiet atspīdumu no dokumenta virsmas.
4. Pārbaudiet, vai foto ir asa, kad to atverat telefonā.
5. Salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datus ar konta datiem.
6. Ja dati atšķiras, lūdziet atbalstu labot konta datus, nevis mainiet dokumentu.
7. Augšupielādējiet tikai oriģināla foto, nevis ekrānuzņēmumu.
8. Ja nepieciešams otrais dokumenta veids, augšupielādējiet to atsevišķi.
9. Pārbaudiet, vai augšupielāde tiešām pabeidzās un fails nav tukšs.
10. Ja statuss nemainās, neaugšupielādējiet to pašu failu atkārtoti vairākas reizes.
11. Pagaidiet, līdz pārbaude tiek pabeigta, un nelieciet jaunu pieprasījumu.
12. Ja saņēmāt noraidījumu, izlasiet iemeslu un labojiet tieši to.
13. Fotografējiet dokumentu dienas gaismā, nevis ar zibspuldzi.
14. Pierakstiet, kuru dokumentu un kad augšupielādējāt.
15. Uzrakstiet atbalstam ar jautājumu, kas tieši dokumentā nav pieņemts.

Sazinieties ar atbalstu, ja esat nosūtījis skaidrus dokumentus un statuss nemainās vairāku dienu laikā.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viena ieraduma maiņa: pirms jebkuras darbības ar naudu pārbaudiet, vai esat pieteicies savā kontā no ierīces, kurā konts izveidots, un vai konts ir pilnībā apstiprināts.