Ser du meldingen «bonus ikke kreditert» eller «innlogging mislyktes» på Casino Kong? Den vanligste årsaken er feil i kontoinnstillinger eller manglende bekreftelse.
Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at kampanjetilbudet ikke dukker opp på kontoen din etter innskudd.
- Koden ble ikke lagt inn ved innskudd
- Minimumsinnskuddet for tilbudet ble ikke nådd
- Spillautomatene som kvalifiserer, ble ikke brukt
- Bonusen krever manuell aktivering i kontoen
- Tilbudet er utløpt eller bare for nye spillere
- Logg inn på kong-kasino.eu.com og sjekk bonussiden din.
- Se om kampanjen krever en spesifikk bonuskode.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt møter minimumskravet.
- Les hvilke spill som teller i kampanjebetingelsene.
- Aktiver bonusen manuelt under «Mine bonuser» om nødvendig.
- Sjekk om tilbudet gjelder kun for første innskudd.
- Prøv å sette inn på nytt med riktig kode hvis du glemte den.
- Tøm nettleserbufferen din og last siden på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller enhet.
- Kontakt kundestøtte via live chat om trinnene ikke virker.
- Gi dem transaksjons-ID og skjermbilde av kampanjen.
Ta kontakt med kundestøtte dersom ingen av trinnene løser problemet.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser «feil brukernavn/passord» eller kontoen din er stengt etter gjentatte forsøk.
- Passordet er skrevet feil
- Brukernavnet eller e-posten er ukorrekt
- Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange feilforsøk
- Nettleseren lagrer gammel innloggingsinformasjon
- Kontoen krever verifisering før første innlogging
- Trykk på «Glemt passord» for å tilbakestille.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk e-posten du registrerte deg med som brukernavn.
- Vent 30 minutter om kontoen er låst, så prøv igjen.
- Slett informasjonskapsler og cache i nettleseren.
- Åpne nettleseren i privat modus.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Firefox.
- Sjekk spam-mappen for e-post fra Casino Kong.
- Fullfør eventuell KYC-verifisering før innlogging.
- Bruk «Kontakt oss» for å be om manuell opplåsing.
- Oppgi kontonavn og fødselsdato for identifisering.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer.
Uttaket henger lenger enn forventet
Du venter på utbetaling og ser statusen «under behandling» i flere dager.
- Dokumenter for KYC mangler eller er ikke godkjent
- Uttaksmetoden har egen behandlingstid
- Bonusomløpskravet er ikke fullført
- Uttaksbeløpet overstiger døgn-/ukegrensen
- Bankdager påvirker overføringshastigheten
- Logg inn og sjekk om KYC-statusen din er fullført.
- Se i kontoens uttakslogg for eventuelle feilmeldinger.
- Bekreft at du har spilt gjennom bonusomløpet tilstrekkelig.
- Del opp uttaket i mindre beløp om grensen er nådd.
- Velg en annen uttaksmetode om tilgjengelig.
- Sjekk at betalingsinformasjonen din er korrekt.
- Vent minst 3 virkedager før du kontakter støtte.
- Ta et skjermbilde av uttaksstatusen.
- Kontakt kundestøtte for en oppdatering.
- Be om eskalering til finansavdelingen om nødvendig.
- Følg opp med en ny melding etter 48 timer.
Kontakt kundestøtte dersom uttaket overstiger 5 virkedager uten oppdatering.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvist
Du ser «dokumenter under gjennomgang» eller «avvist» uten videre forklaring.
- Dokumentbildene er uklare eller uleselige
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Dokumenttypen er feil for kravet
- Dokumentet er utløpt
- Skanningen mangler kanter eller er beskåret
- Bruk en skanner eller ta bilde i dagslys uten blits.
- Kontroller at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sørg for at navn og adresse samsvarer med kontoregistreringen.
- Last opp et gyldig pass eller førerkort, ikke et kopi av en kopi.
- Send adressebevis som strømregning eller bankutskrift innen 3 måneder.
- Sjekk at filformatet er JPEG eller PDF og under 5 MB.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Slett gamle dokumenter før du laster opp på nytt.
- Vent 24 timer før du sjekker statusen igjen.
- Kontakt kundestøtte for å få vite nøyaktig avvisningsgrunn.
- Be om en manuell gjennomgang av dokumentene dine.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine avvises mer enn to ganger.
Quick Reference
Her er en oversikt over de vanligste problemene, årsakene og første steg du kan ta:
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus ikke kreditert | Feil kode eller manglende aktivering | Se bonussiden i kontoen |
| Innlogging mislyktes | Passordfeil eller låst konto | Bruk «Glemt passord» |
| Uttak tar lang tid | KYC mangler eller bonusomløp | Sjekk KYC-status |
| KYC-dokumenter avvist | Uklare bilder eller feil navn | Last opp nye bilder i dagslys |
De fleste problemene starter med enkle feil som manglende bonusaktivering eller uklare dokumentbilder. Å sjekke bonussiden først kan spare deg for tid. Uttaksforsinkelser skyldes ofte at KYC ikke er fullført. Innloggingsproblemer løses nesten alltid med passordtilbakestilling. Dokumentavvisning krever nye bilder tatt rett foran deg. Husk at kundestøtte kan hjelpe raskt om du oppgir kontonavn og transaksjons-ID.
Lagre brukernavn og passord i en passordbehandler for å unngå innloggingsproblemer.