Mange antar at en konto hos Boabet er fullt klar i det øyeblikket den opprettes, men identitetskontrollen kan fortsatt mangle noe. Da ser spilleren at kontrollen står fast eller at dokumenter blir avvist, og det vanligste er et dokument som er uklart, utløpt eller ikke samsvarer med opplysningene.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser en kontroll som ikke fullføres, eller en melding om at et innsendt dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har refleks fra lys.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• En adresse eller et dokument mangler helt.
• Flere innsendinger har skapt uklarhet om hvilket dokument som gjelder.

1. Ta nye bilder med jevnt lys og uten blits, og hold hele dokumentet innenfor rammen.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag slik at kantene blir tydelige.
3. Bruk gyldige dokumenter som ikke er i ferd med å gå ut.
4. Skriv navnet nøyaktig slik det står på dokumentet, også mellomnavn.
5. Oppdater adressen på kontoen slik at den stemmer med dokumentet.
6. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Kontroller at filformatet er noe her godtar, og at filen ikke er for stor.
8. Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige på bildet.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Bruk samme navn og adresse i all korrespondanse som i kontoopplysningene.

Kontakt support når du har sendt riktige dokumenter og kontrollen fortsatt ikke er ferdig, eller når du får avslag uten å forstå hvilket krav som ikke er oppfylt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Promokoden ble skrevet med feil bokstaver eller ekstra tegn.
• Koden ble lagt inn etter at innskuddet var bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• En tidligere velkomstbonus er allerede brukt på kontoen.
• Kontoopplysningene er ikke ferdig kontrollert.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet venter på aktivering.
2. Skriv boabet promo code på nytt, i riktig felt og uten mellomrom foran.
3. Juster store og små bokstaver slik koden oppgir.
4. Gjør innskuddet på nytt med feltet for koden fylt ut før betalingen bekreftes.
5. Bruk en innskuddsmetode som er tillatt for tilbudet.
6. Sjekk at beløpet ligger innenfor det tilbudet krever.
7. Se etter gratisspinnene i spillene de gjelder, ikke bare på hovedsiden.
8. Vent til identitetskontrollen er ferdig før du forventer bonus.
9. Ta vare på kvitteringen fra innskuddet som viser tidspunkt og beløp.

Kontakt support med kvittering og koden du brukte dersom bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Spill eller sider laster ikke i telefonens nettleser

Spilleren ser en side som henger, et spill som stopper i lastingen, eller en feilmelding i mobilnettleseren.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
• Gamle data og informasjonskapsler lager konflikt.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillet krever mer enn nettleseren klarer akkurat nå.

1. Last siden på nytt og se om feilen gjentar seg.
2. Bytt mellom mobilnett og wifi for å utelukke forbindelsen.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av utvidelser og personvernmoduser som kan blokkere innhold.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Åpne casino boabet i en ny fane og logg inn på nytt.
10. Test ett spill om gangen for å finne spillet som skaper problemet.

Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nett, og skjermbildet viser samme melding hver gang.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og adresse hver gang du sender dokumenter, for da unngår du de fleste forsinkelsene med Boabet.