Vezi pe ecran mesajul „Documentele nu au fost acceptate” sau „Verificare în așteptare” în timp ce încerci să retragi. Cauza cea mai des întâlnită este o fotografie neclară sau un document expirat încărcat în contul tău.

Verificarea identității blocate sau documente respinse

Pe pagina de cont apare un mesaj că verificarea este în așteptare, iar retragerea nu poate fi finalizată până nu se rezolvă.

• Fotografia documentului este ștearsă, întunecată sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• Ai încărcat o singură față a actului de identitate când sunt necesare ambele.
• Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.

1. Fă o poză la document pe un fundal uniform, la lumină naturală.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
3. Încarcă ambele fețe ale actului de identitate dacă este vorba de o carte de identitate.
4. Verifică dacă numele și prenumele din cont sunt identice cu cele din document.
5. Șterge pozele vechi respinse din secțiunea de documente înainte de a încărca altele noi.
6. Trimite fișiere în formatul cerut, de regulă JPG sau PNG.
7. Redeschide formularul de verificare după fiecare încărcare.
8. Așteaptă mesajul de confirmare din cont înainte de a face o nouă retragere.
9. Dacă folosești un nume prescurtat, actualizează-l în profil înainte de a retrimite actele.
10. Salvează o copie a documentelor încărcate pentru a le putea compara cu cele respinse.

Contactează suportul dacă documentele au fost respinse de trei ori fără un motiv clar afișat în cont.

Depunere plecată din bancă, dar lipsă din sold

Vezi suma debitată în aplicația bancii, însă în contul de joc soldul a rămas neschimbat.

• Tranzacția este încă în curs de procesare între bancă și procesator.
• Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
• Ai introdus un număr de referință greșit la depunere.
• Depunerea a fost făcută cu un card expirat sau blocat.
• Suma a fost trimisă către un IBAN diferit de cel afișat în cont.

1. Deschide istoricul de tranzacții din cont și caută depunerea respectivă.
2. Notează identificatorul tranzacției afișat de bancă.
3. Compară numele titularului contului bancar cu numele din profilul de jucător.
4. Verifică dacă ai primit un mesaj de eroare în momentul depunerii.
5. Reîncarcă pagina contului după câteva minute, fără a repeta depunerea.
6. Dacă folosești serviciul www.netbet5.com, asigură-te că ai selectat aceeași metodă folosită și la retragere.
7. Păstrează dovada plății din aplicația bancară.
8. Trimite suportului identificatorul tranzacției și dovada plății.
9. Nu iniția o a doua depunere până nu primești un răspuns de la suport.
10. Verifică apoi din nou istoricul pentru a vedea dacă suma a fost creditată.

Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile lucrătoare și depunerea nu apare nici în sold, nici returnată în bancă.

Site sau jocuri care nu se încarcă pe telefon

Pagina se încarcă incomplet, jocurile rămân pe ecranul de încărcare, iar uneori apare o eroare de conexiune.

• Semnalul de internet mobil este instabil.
• Browserul are cache-ul plin sau o versiune veche.
• Ai activat un blocant de reclame care afectează scripturile site-ului.
• Modul de economisire a datelor limitează conținutul multimedia.
• Jocul respectiv nu este optimizat pentru ecranul telefonului tău.

1. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și reîncarcă pagina.
2. Închide toate filele deschise și redeschide browserul.
3. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
4. Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru site.
5. Oprește modul de economisire a datelor.
6. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
7. Redeschide jocul direct din categoria lui, nu din linkul salvat.
8. Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber pentru memoria cache.
9. Repornește telefonul și încearcă din nou.
10. Testează site-ul și pe un alt dispozitiv pentru a izola problema.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, dar site-ul funcționează pe calculator.

Retragere în așteptare mai mult decât te aștepți

În istoricul contului, retragerea apare cu starea „în așteptare” și suma nu ajunge în bancă.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Ai depus și ai jucat fără să îndeplinești condițiile bonusului activ.
• Retragerea a fost solicitată către un cont bancar diferit de cel folosit la depunere.
• Mai există un bonus activ care blochează retragerea.
• Solicitarea a fost făcută în afara programului de procesare.

1. Deschide secțiunea de retrageri și notează starea afișată.
2. Verifică dacă ai bonusuri active în cont.
3. Compară contul bancar de destinație cu cel folosit la depunere.
4. Asigură-te că verificarea identității este marcată ca finalizată.
5. Anulează retragerea doar dacă vrei să continui jocul cu suma respectivă.
6. Dacă ai primit rotiri gratuite la Netbet, joacă-le până la final înainte de a solicita retragerea.
7. Trimite suportului numărul retragerii și data solicitării.
8. Așteaptă confirmarea că documentele sunt acceptate.
9. Nu trimite mai multe cereri de retragere pentru aceeași sumă.
10. Reia procedura doar după ce primești un răspuns clar de la suport.

Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare după ce ai îndeplinit toate condițiile de mai sus.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată ce problemă întâlnești, cauza obișnuită și primul lucru pe care îl verifici.

Prima coloană numește simptomul pe care îl vezi în cont. A doua coloană arată de ce apare de obicei. A treia coloană îți spune unde să te uiți mai întâi, fără să pierzi timp. Dacă prima verificare nu rezolvă problema, treci la pasul următor din secțiunea potrivită. Pentru jucătorii care folosesc Netbet sport, o retragere poate fi blocată și de un bilet de pariuri încă nefinalizat. În cazul în care ai primit rotiri gratuite, joacă-le complet înainte de a cere retragerea. Păstrarea dovezilor pentru fiecare tranzacție scurtează mult discuția cu suportul.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu aceleași date personale și același cont bancar, de la înregistrare până la retragere.