Du har fullført et innskudd eller en bonusrunde, men beløpet eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Den vanligste årsaken er at en vilkårlig betingelse i bonusen eller en manglende bekreftelse fra banken blokkerer utbetalingen.

Velkomstbonus og gratisspinn er ikke mottatt

Du ser kanskje at saldoen står uendret, eller at spinnene ikke dukker opp etter at du har spilt. Sjekk disse punktene:

• Du har ikke fylt inn bonusfeltet eller valgt riktig kampanje i kassen.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.

Følg disse trinnene:

1. Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om kampanjen er aktiv.
2. Sjekk at innskuddet er registrert med riktig beløp før du vurderer bonussen.
3. Se etter en e-post eller SMS med bekreftelse på at bonusen er lagt til.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis du spiller mobilt.
7. Fjern eventuelle annonsblokkere som kan stoppe innlastingen av bonusfeltet.
8. Les gjennom hvilke innskudd som gir bonus, og hvilke spill som teller.
9. Sjekk at du ikke har overskredet maksimalt antall bonuser per spiller.
10. Bekreft at du har tastet riktig innskuddsbeløp i kassen.
11. Vent noen minutter og oppdater siden på nytt.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene som vises.
13. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
14. Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og hvilken kampanje du valgte.
15. Følg opp saken til du får et skriftlig svar på hvorfor bonusen ikke er lagt til.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har fulgt trinnene over.

Identitetsbekreftelse (KYC) har låst seg eller fått avslag

Du ser en melding om at dokumentene ikke er godkjent, eller at verifiseringen fortsatt pågår. Dette kan skyldes:

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for bekreftelse.

Slik går du frem:

1. Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Last opp bildet i det formatet som forespørselen viser.
4. Bekreft at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Sjekk at fødselsdato og adresse er riktig i profilen din.
6. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Unngå å sende dokumenter via e-post med mindre support ber om det.
8. Vent på en bekreftelse i kontoens meldingssenter.
9. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
10. Ikke last opp de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
11. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
12. Bruk en telefon med godt kamera hvis du ikke har tilgang til skanner.
13. Skriv en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg.
14. Oppgi saksnummer eller brukernavn slik at de kan finne forespørselen.
15. Spør hvilket dokument som eventuelt mangler, i stedet for å sende alt på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Du ser at uttaket er registrert, men beløpet er ikke sendt til banken. Årsakene kan være:

• Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravene for en bonus.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av spillingen din.
• Banken din bruker lengre tid på å motta beløpet.

Gjør dette:

1. Logg inn og sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Se om bonusen du brukte, fortsatt er aktiv og krever mer spill.
3. Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig på kontoen.
4. Bekreft at du har valgt samme betalingsmåte som ved innskuddet.
5. Vent til eventuelle bonuskrav er oppfylt før du ber om uttak igjen.
6. Se etter e-post fra bigboost-casino.eu om at uttaket er godkjent eller avvist.
7. Logg ut og inn for å oppdatere statusen på uttaket.
8. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er på vei.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
11. Oppgi uttaksdato og beløp når du kontakter support.
12. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på at uttaket er behandlet.
13. Hvis du har flere aktive bonuser, spør hvilken som blokkerer uttaket.
14. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
15. Be om en forklaring på hva som mangler, hvis uttaket blir avvist.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket dokumenter og bonuskrav.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Bigboost er uendret. Dette kan skyldes:

• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller referanse.
• Betalingsmåten er ikke støttet for innskudd.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du har tastet feil beløp eller valuta i kassen.

Følg disse trinnene:

1. Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på kontoen og se om innskuddet står som ventende.
4. Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og referanse.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddsbekreftelsen.
6. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, for å høre når det sendes.
7. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet ikke er synlig.
8. Oppgi dato, beløp og betalingsmåte i henvendelsen.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
10. Sjekk om innskuddet er lagt til en annen konto du har hos Bigboost.
11. Se etter e-post med bekreftelse på at innskuddet er mottatt.
12. Følg opp med support til beløpet er synlig eller tilbakeført.
13. Be om en transaksjons-ID hvis support ikke finner innskuddet.
14. Avtal med banken hvordan du dokumenterer reserverte midler.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at beløpet er sendt.

Logg alltid inn via den offisielle innloggingssiden og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak. Da unngår du de fleste forsinkelser og blokkerte bonuser.