Mange spillere tror at et innskudd som forlater bankkontoen automatisk havner på casino-saldoen, men det stemmer ikke alltid. Du ser pengene trukket fra banken, mens saldoen forblir uendret, og den vanligste årsaken er at betalingstjenesten har en mellomstasjon som forsinker overføringen.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har gjennomført et innskudd, men saldoen din er uendret til tross for at banken har belastet kontoen. Dette skyldes ofte tekniske forsinkelser eller feil i kommunikasjonen mellom betalingsløsningen og www.stakeno.co.no.

• Betalingstjenesten har en midlertidig feil.
• Du valgte en betalingsmetode som krever manuell behandling.
• Innskuddet ble avvist av banken din, men beløpet er reservert.
• Du opprettet en konto på feil nettside eller med feil e-postadresse.
• Nettverket til betalingskortet ditt hadde problemer under overføringen.

1. Vent i minst ti minutter, og oppdater siden i nettleseren.
2. Sjekk om betalingsmetoden har en egen statusside eller kvittering.
3. Logg ut av kontoen din, og logg inn igjen.
4. Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen faktisk er fullført.
5. Sjekk om du har flere kontoer hos Stake casino, og logg inn på riktig en.
6. Se etter en bekreftelses-e-post fra betalingsløsningen din.
7. Prøv å gjøre et nytt innskudd med et mindre beløp for å teste systemet.
8. Sjekk om kontoen din er verifisert, da uverifiserte kontoer kan få begrensninger.
9. Se på transaksjonsloggen din i banken for å se om beløpet er reservert eller utbetalt.
10. Kontakt kundestøtte for Stake casino hvis overføringen fortsatt ikke vises innen en time.
11. Ha transaksjons-ID-en klar når du kontakter støtte.
12. Ikke foreta flere innskudd før det første er avklart, da det kan skape forvirring.
13. Sjekk om betalingsmetoden har utbetalingstider som påvirker innskuddet.
14. Oppdater nettleseren eller prøv en annen nettleser.
15. Hvis du bruker en mobilnettleser, tøm mellomlageret og last inn siden på nytt.

Kontakt kundestøtte når du har bekreftet at banken har gjennomført overføringen, men saldoen ikke er oppdatert.

KYC-verifisering som står fast

Du har lastet opp dokumentene dine, men statusen viser fortsatt «under behandling» eller «avvist». Vanligvis skjer dette fordi dokumentene ikke oppfyller kravene eller er uklare.

• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Navnet på dokumentet ditt stemmer ikke med kontoen.
• Du har lastet opp en skjermdump, ikke et bilde av selve dokumentet.
• Dokumentet er dekket av fingre eller refleksjoner.

1. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
2. Bruk et kamera med høy oppløsning, og ta bildet i godt lys.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Kontroller at navnet og adressen din er skrevet nøyaktig som på kontoen.
5. Last ned dokumentet i PDF- eller JPG-format.
6. Prøv å laste opp et bilde av selve dokumentet, ikke en skjermdump.
7. Fjern eventuelle fingeravtrykk eller refleksjoner fra objektivet.
8. Kontroller at dokumentet ikke er redigert eller beskåret.
9. Hvis adressebekreftelsen brukes, sørg for at datoen er fra de siste tre månedene.
10. Vent i opptil tretti minutter etter at du har sendt dokumentene på nytt.
11. Sjekk e-posten din for en melding om hvorfor dokumentet ble avvist.
12. Hvis du bruker en mobilnettleser, prøv å laste opp fra en datamaskin i stedet.
13. Sjekk at filstørrelsen ikke overskrider det som er tillatt.
14. Ta kontakt med kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger uten hell.
15. Beskriv tydelig hvilket dokument du lastet opp, og hvorfor du tror det ble avvist.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd å laste opp dokumentene på nytt flere ganger, men fortsatt får avslag.

Uttak som tar lengre tid enn forventet

Du har bedt om et uttak, men pengene har ikke dukket opp på kontoen din ennå. Dette skjer ofte fordi uttaket gjennomgår manuelle kontroller eller har en behandlingstid som varierer.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert.
• Uttaket ble gjort før KYC-dokumentene ble godkjent.
• Betalingstjenesten har høy trafikk.
• Du har flere ventende uttak som behandles i rekkefølge.
• Uttaksmetoden din krever ekstra bekreftelse fra banken.

1. Sjekk statusen til uttaket i kassasystemet.
2. Bekreft at KYC-verifiseringen din er helt fullført.
3. Les meldingene fra Stake casino-kundestøtte, hvis noen.
4. Kontakt banken din for å se om overføringen er på vei.
5. Sjekk om du har valgt riktig uttaksmetode.
6. Vent i minst én time etter at statusen har endret seg til «behandles».
7. Ikke avbryt uttaket med mindre du er sikker på at noe er feil.
8. Sjekk om det er flere uttak du har bedt om ved et uhell.
9. Kontroller at kontonummeret ditt er riktig, hvis det er en bankoverføring.
10. Hvis uttaket er til et kort, sjekk kortets gyldighetsdato.
11. Se om uttaket har en bekreftelses-e-post med detaljer.
12. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
13. Sjekk historikken din for tidligere uttak for å se vanlig behandlingstid.
14. Hvis uttaket er over en viss sum, kan det kreve ekstra kontroll.
15. Kontakt kundestøtte etter at den oppgitte behandlingstiden har passert.
16. Ha uttaksreferansen din klar når du kontakter støtte.

Kontakt kundestøtte når uttaket har overskredet den normale behandlingstiden med mer enn én dag.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen din er låst etter flere feilede forsøk. Dette skyldes oftest at passordet er glemt, eller at kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetsgrunner.

• Passordet ditt er feil eller inneholder ekstra tegn.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst på grunn av mange feilede innloggingsforsøk.
• Nettleseren din har lagret et gammelt passord.
• Kontoen din er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at du skriver inn e-postadressen din nøyaktig.
2. Bruk passordbehandleren din for å hente riktig passord.
3. Trykk på «glemt passord» for å tilbakestille det.
4. Vent i 15 minutter hvis kontoen er låst, før du prøver igjen.
5. Sjekk spam-mappen i e-posten din for tilbakestillingslenker.
6. Rensk nettleserens mellomlager og informasjonskapsler.
7. Prøv å logge inn i en privat nettleser (inkognito).
8. Sjekk at Caps Lock er av, og at du ikke har tastaturfeil.
9. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
10. Bruk kun den offisielle nettadressen til Stake casino.
11. Hvis du bruker mobilnettleseren, prøv en annen nettleser på telefonen.
12. Kontakt kundestøtte for å få hjelp til å låse opp kontoen.
13. Du kan bli bedt om å bekrefte identiteten din – ha dokumenter klare.
14. Hvis du har brukt Google eller Apple-innlogging, prøv den samme metoden.
15. Skriv ned passordet ditt på et trygt sted etter at du har tilbakestilt det.

Kontakt kundestøtte når kontoen forblir låst etter tilbakestilling av passordet.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør innskudd, og å lagre passordet ditt sikkert.