U klikt op de knop om in te loggen bij Lalabet, en in plaats van uw account ziet u een foutmelding over een verkeerd wachtwoord of een geblokkeerd account. De meest voorkomende oorzaak is dat u de laatste tijd meerdere keren een verkeerde code heeft ingevoerd.

Een uitbetaling die langer duurt dan verwacht

U ziet in uw account dat de uitbetaling de status ‘in behandeling’ heeft, maar er gebeurt dagenlang niets.

• De aanvraag is nog niet door de automatische controle gegaan.
• Uw documenten voor identiteitsverificatie zijn nog niet goedgekeurd.
• Er is een bonus actief die eerst aan voorwaarden moet voldoen.
• De bank of betaalmethode vertraagt de verwerking.
• Er is een technische fout in het betalingsysteem.

1. Controleer of u alle gevraagde documenten heeft geüpload, zoals een legitimatiebewijs.
2. Kijk of er een bonus in uw account staat die nog niet is vrijgespeeld.
3. Neem de status van de uitbetaling op in uw accountoverzicht.
4. Controleer of het bedrag al van uw saldo is afgeschreven.
5. Wacht minimaal twee werkdagen voordat u actie onderneemt.
6. Stuur een vriendelijk bericht via de chat of e-mail met uw gebruikersnaam.
7. Vermeld het referentienummer van de uitbetaling in dat bericht.
8. Vraag of er specifieke voorwaarden zijn die nog niet zijn voldaan.
9. Bewaar een schermafbeelding van de status voor uw eigen administratie.

Neem contact op met de ondersteuning als de uitbetaling na vijf werkdagen nog steeds niet is verwerkt.

Niet kunnen inloggen of een geblokkeerd account

U probeert in te loggen bij Lalabet, maar het systeem meldt dat uw account is vergrendeld of dat de combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord niet klopt.

• U heeft te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• U gebruikt een oude gebruikersnaam of een ander e-mailadres.
• Er is een beveiligingsmaatregel actief na verdachte activiteit.
• Uw wachtwoord is verlopen of gewijzigd zonder uw medeweten.
• Er is een tijdelijke storing in het loginssysteem.

1. Controleer of u de juiste gebruikersnaam en het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Controleer uw spam-map voor de reset-e-mail.
4. Probeer na een half uur opnieuw als u denkt dat het om een tijdelijke blokkering gaat.
5. Controleer of er een melding in uw account staat over een verificatiepoging.
6. Schakel geen VPN of proxyserver in tijdens het inloggen.
7. Probeer een andere browser of een incognitovenster.
8. Let op hoofdletters en kleine letters in uw wachtwoord.
9. Neem contact op met de ondersteuning als u vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad.

Neem contact op met de ondersteuning als u na het resetten van uw wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Een storting die van uw bank is afgeschreven maar niet op uw saldo staat

U ziet dat het geld van uw rekening is afgeschreven, maar het saldo bij Lalabet is niet bijgewerkt.

• De betaling is nog onderweg via het betalingsnetwerk.
• U heeft de storting niet volledig afgerond, bijvoorbeeld de bevestiging gemist.
• Er is een technische vertraging tussen de betaalmethode en het casino.
• U heeft een verkeerd accountnummer of referentie gebruikt.
• Het bedrag is teruggestort naar uw bank vanwege een fout.

1. Controleer of u de betaling daadwerkelijk heeft bevestigd, bijvoorbeeld met een code of vingerafdruk.
2. Kijk in uw bankapp wanneer de afschrijving precies is gedaan.
3. Controleer of het bedrag binnen 24 uur op uw saldo verschijnt.
4. Controleer of er een melding staat in de cashier over een mislukte transactie.
5. Neem een schermafbeelding van de afschrijving en de transactiedatum.
6. Neem contact op met de ondersteuning met die gegevens.
7. Vraag of de betaling een uniek transactienummer heeft.
8. Controleer of het geld misschien op een andere rekening is gestort, zoals een bonusaccount.
9. Blijf de status in uw account bijhouden tot het is opgelost.

Neem contact op met de ondersteuning als het saldo na twee werkdagen niet is bijgewerkt.

Problemen met het laden van de site of games op uw telefoon

U opent de website op uw telefoon, maar de pagina blijft laden of games starten niet.

• Uw internetverbinding is onstabiel of te langzaam.
• Er staat te veel cache of cookies in de browser.
• De website ondersteunt uw browsertype niet volledig.
• Er is een storing bij de provider van de site.
• Uw telefoon heeft onvoldoende werkgeheugen of opslagruimte.

1. Controleer of u een stabiele wifi- of mobiele verbinding heeft.
2. Herstart de browser en probeer de pagina opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van de browser in de instellingen.
4. Probeer een andere browser, zoals een recente versie van een bekende browser.
5. Zet uw telefoon in de vliegtuigmodus en zet die weer uit.
6. Controleer of er updates voor uw telefoonsysteem beschikbaar zijn.
7. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
8. Probeer de site in een privévenster om opgeslagen gegevens te omzeilen.
9. Neem contact op met de ondersteuning als het probleem blijft bestaan, en vermeld uw browsertype en telefoonmodel.

Als u op uw telefoon blijft vastlopen, overweeg dan om de site via lalabet.com.nl/ te bezoeken op een ander apparaat om te zien of het probleem specifiek is voor uw telefoon.

Snelle referentie

De tabel hieronder vat de drie veelvoorkomende problemen samen.

De tabel toont de meest voorkomende oorzaak per probleem. De eerste check is altijd eenvoudig uit te voeren, zoals het controleren van een status of het resetten van een wachtwoord. Als die check geen resultaat geeft, ga dan naar de volgende stap in de bijbehorende sectie. Het kan ook helpen om regelmatig uw browsergegevens op te schonen. Let op dat sommige problemen een combinatie zijn van oorzaken. Neem bij twijfel altijd contact op met de ondersteuning, want zij hebben toegang tot uw accountgegevens.

Een goede gewoonte is om een sterk wachtwoord te gebruiken en dit nooit met anderen te delen, en om regelmatig uw accountgegevens te controleren op onbekende activiteiten.