Du logger inn i NV Casino online og ser at bonusen eller gratisspinnene mangler, selv om du nettopp registrerte deg. Den vanligste årsaken er at en betingelse i velkomsttilbudet ennå ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er gjennomført eller at bonuskoden ikke ble lagt inn.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Etter registrering vises kontoen uten bonus, og spilleren lurer på om noe gikk galt. Hos NV Casino bonus er det flere ting som må stemme før tilbudet aktiveres.

• Innskuddet er ikke fullført eller ble avbrutt underveis.
• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Kontoen er ikke bekreftet med e-post eller telefon.
• Tilbudet krever at innskuddet gjøres etter registrering, ikke før.
• Spilleren har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert i transaksjonshistorikken.
3. Se etter om bonuskoden står i kvitteringen fra innskuddet.
4. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i kontoprofilen.
5. Logg ut og inn igjen med NV Casino login, slik at bonusstatusen lastes på nytt.
6. Åpne gratisspinnene fra spillets egen side, ikke fra en lagret lenke.
7. Kontroller at du ikke har et annet aktivt tilbud som blokkerer velkomstbonusen.
8. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og bruk et spill fra den listen.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og transaksjonene før du går videre.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og koden er riktig ført inn.

Uttak som blir stående som behandles

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, men saldoen endres ikke. Flere forhold kan holde uttaket tilbake.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitetsopplysninger.
• Et aktivt bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Flere uttak er bestilt like etter hverandre, og de behandles samlet.
• Spilleren har endret kontoopplysninger rett før uttaket.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis i kontoprofilen.
3. Sjekk bonusoversikten for å se om omsetningskravet fortsatt gjenstår.
4. Bruk samme uttaksmetode som ved innskuddet der det er mulig.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og hold deg til én.
6. Logg inn på nytt med NV Casino login og se om statusen har endret seg.
7. Kontroller at kontonavnet stemmer med navnet på legitimasjonen.
8. Vent til eventuell dokumentasjon er godkjent før du bestiller uttak på nytt.
9. Noter tidspunktet for uttaket og ta vare på referansen i transaksjonshistorikken.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står uendret etter at dokumentasjonen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen, selv om saldoen er tilgjengelig. Grensene gjelder både kontoen og den valgte betalingsmåten.

• Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har satt egne innskudds- eller tapgrenser i kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per behandling.
• Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens dokumentasjon behandles.

1. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
2. Åpne ansvarsinnstillingene og se hvilke grenser du selv har satt.
3. Juster egne grenser bevisst hvis de er lavere enn du trodde.
4. Velg en annen betalingsmetode hvis metoden har en lavere grense.
5. Bestill uttak i mindre deler hvis totalbeløpet er over uttaksgrensen.
6. Sjekk at kontoen ikke er begrenset mens dokumentasjonen behandles.
7. Logg inn med NV Casino login og se om det ligger en melding om begrensningen.
8. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusuttak før du bestiller på nytt.
9. Ta vare på feilmeldingen du fikk, med beløp og metode.

Kontakt support hvis du ikke selv har satt grensene og beløpet fortsatt avvises.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før første innskudd, slik at bonus, login og uttak fungerer uten avbrudd.