Nach der Registrierung bei Yukon Gold bleibt der Willkommensbonus oft aus, obwohl die Einzahlung schon verbucht ist. Die häufigste Ursache ist ein nicht aktivierter Bonuscode im Einzahlungsformular.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung einen unveränderten Kontostand, aber keinen Bonus und keine Freispiele. Mögliche Ursachen:

• Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben oder erst danach eingetragen.
• Die Einzahlung erfolgte auf ein Konto, das nicht für die Aktion angemeldet war.
• Der Bonus wurde bereits früher beansprucht und ist nicht mehr verfügbar.
• Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
• Es handelt sich um ein Zweitkonto oder ein Konto mit abweichenden Daten.

So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie, ob die Aktion noch aktiv ist.
2. Vergleichen Sie den angezeigten Kontostand mit dem Betrag Ihrer Einzahlung.
3. Geben Sie den Bonuscode erneut im Einzahlungsformular ein, bevor Sie bestätigen.
4. Starten Sie die Einzahlung erst, wenn der Code im Feld steht.
5. Warten Sie nach der Einzahlung einen Moment und laden Sie die Seite neu.
6. Aktivieren Sie die Freispiele in der Bonusübersicht, falls sie dort als verfügbar erscheinen.
7. Prüfen Sie, ob Ihr Konto die Bedingungen für die Aktion erfüllt.
8. Melden Sie sich ab und wieder an, damit die Bonusdaten neu geladen werden.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach einer erneuten Einzahlung mit Code weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Tagen als ausstehend markiert ist, während der Kontostand bereits reduziert wurde.

• Die Auszahlung wurde noch nicht vollständig bearbeitet.
• Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt, etwa durch offene Umsatzanforderungen.
• Die Zahlungsmethode der Einzahlung wurde nicht für die Auszahlung verwendet.
• Es gibt eine offene Rückfrage zu den Kontodaten.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Kontoübersicht.
2. Vergleichen Sie die Auszahlungsmethode mit der Methode Ihrer Einzahlung.
3. Laden Sie die für die Identitätsprüfung angeforderten Dokumente hoch, falls dies noch nicht geschehen ist.
4. Prüfen Sie, ob für einen aktiven Bonus noch Umsatzbedingungen offen sind.
5. Stornieren Sie keine Auszahlung, solange der Status offen ist.
6. Warten Sie auf die Bearbeitung, bevor Sie eine neue Auszahlung anstoßen.
7. Halten Sie Ihre Kontaktdaten im Profil aktuell, damit Rückfragen ankommen.
8. Dokumentieren Sie den Status mit einem Screenshot.
9. Wenden Sie sich an den Support von www.yukon-gold.at, wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht ändert.

Kontaktieren Sie den Support, sobald eine Identitätsprüfung angefordert wurde und Sie die Dokumente bereits hochgeladen haben.

Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Smartphone bleibt die Seite von Yukon Gold weiß oder Spiele starten nicht über den Browser.

• Die mobile Internetverbindung ist instabil.
• Der Browserspeicher ist voll oder die Seite wurde nicht neu geladen.
• Ein Inhaltsblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seitenelemente nicht.
• Mehrere offene Tabs im Browser belasten den Speicher.

So gehen Sie vor:

1. Laden Sie die Seite im Telefonbrowser neu.
2. Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilem Datennetz.
3. Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Schließen Sie alle anderen Tabs.
5. Deaktivieren Sie testweise Inhaltsblocker für die Seite.
6. Öffnen Sie die Seite in einem zweiten Browser.
7. Starten Sie das Spiel erst nach vollständigem Laden der Seite.
8. Starten Sie das Telefon neu, wenn die Seite weiterhin leer bleibt.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere Spiele im selben Browser funktionieren.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Der Spieler sieht den abgebuchten Betrag auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben bei Yukon Gold bleibt unverändert.

• Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen als der gewählten Methode abgeschlossen.
• Die Zahlung wurde vom Anbieter abgelehnt oder zurückgehalten.
• Das Casinokonto ist nicht dasselbe wie das für die Einzahlung genutzte Konto.
• Die Einzahlung wurde storniert und ist noch nicht zurückgebucht.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie den Kontostand im Casinokonto und gleichen Sie ihn mit dem Kontoauszug ab.
2. Sehen Sie im Transaktionsverlauf nach, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
3. Laden Sie die Seite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
4. Prüfen Sie, ob die Einzahlung mit dem richtigen Konto verknüpft ist.
5. Warten Sie einen Moment und sehen Sie erneut nach.
6. Starten Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
7. Notieren Sie Datum, Betrag und die verwendete Methode.
8. Kontaktieren Sie den Support mit diesen Angaben, wenn die Einzahlung nach längerer Zeit nicht erscheint.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und der Betrag auch nach erneutem Anmelden nicht im Casinoguthaben auftaucht.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Jede Zeile nennt nur den ersten Schritt, nicht die vollständige Lösung. Beim Bonus lohnt es sich, den Code vor der Bestätigung der Einzahlung einzutragen. Bei Auszahlungen ist die Identitätsprüfung oft der Grund für die Verzögerung, nicht die Auszahlung selbst. Auf dem Handy liegt das Problem meist im Browser und nicht im Konto. Fehlt eine Einzahlung, zeigt der Transaktionsverlauf den tatsächlichen Status. Wer diese ersten Prüfschritte in der genannten Reihenfolge ausführt, erkennt schnell, ob ein Supportfall nötig ist.

Tragen Sie den Bonuscode immer vor dem Absenden der Einzahlung ein und prüfen Sie danach den Transaktionsverlauf – so vermeiden Sie die meisten Rückfragen.