Du tastet passordet med feil tegn og ble møtt av en rød melding om at innloggingen mislyktes. Det skjer oftest fordi du har skrevet innloggingsnavnet feil eller brukt et passord som ikke samsvarer med det du registrerte.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, og transaksjonen blir stående ufullført. Det kan skyldes at beløpet ligger utenfor det som er godtatt for din konto, at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn, eller at uttaket overstiger det som er spilt inn. Noen ganger er det også en feil med betalingsmåten du valgte.

• Innskuddet er under eller over beløpet som er tillatt for kontoen din.
• Du har allerede satt inn så mye som grensen din tillater.
• Uttaket er større enn det du har spilt for.
• Betalingsmåten du valgte, støtter ikke beløpet.
• Det er en midlertidig feil i betalingssystemet.

1. Skriv inn et beløp som ligger innenfor det som er vanlig for kontoen din.
2. Sjekk om du allerede har satt inn opp til grensen din.
3. Prøv et lavere uttak hvis du har spilt lite.
4. Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
6. Fyll inn beløpet på nytt uten mellomrom eller spesialtegn.
7. Vent litt og prøv transaksjonen en gang til.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
9. Kontakt support hvis beløpet fortsatt avvises etter at du har prøvd en annen metode.

Kontakt support når du har prøvd flere beløp og betalingsmåter uten at det går gjennom.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende, og saldoen er fortsatt ikke oppdatert. En vanlig årsak er at kontoen din ikke er ferdig verifisert, eller at du har brukt en betalingsmåte som ikke er den samme som du satte inn med. Hos Yaa casino logg inn kan også et pågående spill eller en uavsluttet bonus holde igjen uttaket.

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Du har brukt en annen betalingsmåte for uttak enn for innskudd.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Det er en forsinkelse i behandlingen hos betalingsleverandøren.

1. Logg inn og se om det ligger et krav om verifisering på kontoen.
2. Last opp dokumentene som mangler, hvis du blir bedt om det.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
4. Avslutt eller avbryt eventuelle aktive bonusspill.
5. Sjekk at kontonummeret du oppgir, er riktig og i ditt navn.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
7. Vent en stund og sjekk statusen på nytt.
8. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
9. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alt over.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende lenger enn det som er vanlig, og du har fullført verifiseringen.

KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon eller en regning, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Det skyldes ofte at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer helt, eller at dokumentet er utløpt. Noen ganger er det også slik at adressen i dokumentet ikke samsvarer med det du har registrert.

• Bildet er for mørkt, uskarpt eller tilskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Adressen i dokumentet stemmer ikke med den du har oppgitt.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
3. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp adressebevis som viser samme adresse som du har registrert.
6. Unngå å beskjære eller redigere bildet.
7. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
8. Vent på svar før du laster opp flere ganger.
9. Kontakt support hvis dokumentet blir avvist selv om det er tydelig og gyldig.

Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.

Innlogging som feiler eller konto som blir låst

Du blir møtt av en melding om at innloggingen ikke er mulig, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest fordi du har tastet passordet feil for mange ganger, eller fordi du har brukt feil innloggingsnavn. Noen ganger er problemet at passordet er utløpt, eller at du prøver å logge inn med en e-post som ikke er knyttet til kontoen.

• Passordet er tastet feil flere ganger på rad.
• Innloggingsnavnet er skrevet med feil tegn.
• Passordet er utløpt eller tilbakestilt.
• Du bruker feil e-postadresse.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.

1. Skriv innloggingsnavnet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Sjekk at Caps Lock ikke er på.
3. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet med en gang.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
7. Prøv å logge inn igjen etter at du har ventet.
8. Bruk en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
9. Kontakt support hvis kontoen ikke åpnes etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves, men fortsatt ikke kommer inn.

Bruk alltid samme innloggingsnavn og passord, og oppdater kontoopplysningene dine med en gang noe endrer seg. Da unngår du de fleste av disse problemene.