Poslednú session ste možno zadali nesprávne heslo alebo používateľské meno a na obrazovke sa zobrazila chyba prihlásenia. Najčastejšou príčinou je preklep v prihlasovacích údajoch alebo dočasná blokácia účtu po viacerých neúspešných pokusoch.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Po zadaní údajov sa zobrazí červená chybová hláška alebo informácia o uzamknutí účtu. Hráč tak nemá prístup k svojmu kontu ani k hernému rozhraniu.

• Preklep v mene alebo hesle, prípadne nesprávne rozloženie klávesnice.
• Účet je dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Zabudnuté heslo alebo zmena prihlasovacích údajov bez aktualizácie v prehliadači.
• Príliš dlhá nečinnosť relácie alebo otvorené staré okno.
• Obmedzenie zo strany poskytovateľa internetu alebo bezpečnostného softvéru.

1. Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a či Caps Lock nie je zapnutý.
2. Zadajte používateľské meno presne tak, ako ste ho vytvorili, bez medzier na konci.
3. Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
4. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla a postupujte podľa pokynov.
5. Po obnovení hesla sa prihláste znova a staré okno zatvorte.
6. Počkať niekoľko minút, ak ide o dočasné uzamknutie po neúspešných pokusoch.
7. Skontrolujte, či váš internetový poskytovateľ neblokuje prístup k stránke.
8. Vypnite dočasne rozšírenia prehliadača, ktoré môžu meniť prihlasovacie formuláre.
9. Ak sa problém opakuje, kontaktujte podporu s popisom chyby a časom pokusu.

Podporu kontaktujte vtedy, ak sa účet uzamkol bez možnosti obnovenia alebo ak sa chyba zobrazuje aj po správnom zadaní údajov.

Vklad alebo výber je zamietnutý pre limity

Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná. Hráč tak nemôže dokončiť vklad ani výber.

• Suma presahuje limit stanovený pre váš účet alebo spôsob platby.
• Na účte nie je splnená podmienka pre výber.
• Platobná metóda má vlastné obmedzenie, ktoré sa vzťahuje na konkrétnu transakciu.
• Dočasné obmedzenie účtu po nedokončenom overení.
• Zadaná suma nie je v povolenom rozsahu pre danú menu.

1. Skontrolujte, aká suma je pre danú platbu povolená, a upravte ju.
2. Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to pravidlá daného spôsobu platby umožňujú.
3. Overte, či je váš účet plne overený a či nechýba niektorý krok.
4. Uistite sa, že na výber máte dostatočný zostatok po odpočítaní aktívnych stávok.
5. Skúste iný spôsob platby, ktorý je pre váš účet dostupný.
6. Skontrolujte, či ste nezadali sumu mimo povoleného rozsahu pre vašu menu.
7. Počkajte na dokončenie predchádzajúcej platby a až potom zadajte novú.
8. Ak hlásenie pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte typ platby a sumu.

Podporu kontaktujte, keď je limit prekročený opakovane aj pri sume, ktorú ste použili predtým.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne

Na obrazovke telefónu sa zobrazí prázdna stránka, rozbité rozhranie alebo sa hra zastaví počas načítavania. Hráč tak nemôže pokračovať v hre ani v nastaveniach.

• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Slabé pripojenie alebo výpadok mobilných dát.
• Uložená vyrovnávacia pamäť prehliadača s poškodenými údajmi.
• Blokovanie reklám alebo doplnkov, ktoré zasahujú do načítania stránky.
• Otvorených príliš veľa kariet alebo relácií súčasne.

1. Zatvorte všetky karty a otvorte stránku znova v novom okne prehliadača.
2. Skontrolujte, či máte stabilné mobilné pripojenie alebo Wi-Fi.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku v prehliadači.
4. Vypnite dočasne blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré menia obsah stránky.
5. Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad predvolený alebo alternatívny.
6. Obnovte stránku a počkajte, kým sa hra načíta celá.
7. Ak používate staršiu verziu prehliadača, aktualizujte ju.
8. Nespúšťajte hru v niekoľkých kartách súčasne.
9. Ak sa problém opakuje, kontaktujte podporu s názvom hry a popisom obrazovky.

Podporu kontaktujte, keď sa hra nenačíta ani po obnovení stránky a vyskúšaní iného prehliadača.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, no na hernom účte sa zostatok nezmenil. Hráč tak čaká na pripísanie a nemôže staviť.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom platieb.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným údajom.
• Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je prepojený s herným kontom.
• Dočasný výpadok potvrdenia platby na strane poskytovateľa.
• Na stránke William Hill oficiálna stránka prebieha aktualizácia, ktorá oneskoruje zobrazenie zostatku.

1. Overte v internetovom bankovníctve, že platba má stav odoslaná alebo spracovaná.
2. Skontrolujte, či ste zadali správny účet a referenčný údaj.
3. Obnovte stránku a znova sa prihláste do svojho konta.
4. Pozrite si históriu transakcií na hernom účte, či sa vklad nezobrazuje ako čakajúci.
5. Ak platba visí, kontaktujte svoju banku a zistite jej stav.
6. Pripravte si výpis alebo potvrdenie o platbe pre podporu.
7. Nezadávajte ďalší vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
8. Odošlite podpore údaje o platbe, ale nikdy neposielajte celé číslo karty.
9. Po vyriešení skontrolujte, či sa zostatok pripísal správne.

Podporu kontaktujte, keď platba nie je pripísaná ani po overení stavu v banke a v histórii transakcií.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka ukazuje najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Pri prihlásení je dôležité sledovať, či prehliadač neukladá staré údaje. Pri platbách zase rozhoduje správne zadaná suma a overený účet. Ak sa problém objaví po aktualizácii prehliadača, pomôže vymazanie vyrovnávacej pamäte. Pri vkladoch vždy čakajte na dokončenie predchádzajúcej platby. Históriu transakcií používajte ako prvý zdroj informácií. Ak sa nič nezmení, podpora potrebuje presný popis a čas pokusu.

Pred ďalšou hrou si v prehliadači telefónu vymažte staré cookies a prihláste sa nanovo, čím predídete väčšine chýb pri prihlásení aj načítaní.