Ja pēdējā sesijā ievadījāt nepareizu bankas konta numuru, nākamajā depozītā varat redzēt kļūdu “Darījums noraidīts” vai nauda var tikt norakstīta no bankas, bet neparādīties spēles kontā. Visbiežākais iemesls ir nesaskaņoti rekvizīti starp banku un spēles kontu.

Depozīta vai izņemšanas noraidīšana limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums ir noraidīts, jo ir pārsniegts limits.

• Depozīta summa pārsniedz jūsu konta līmenim noteikto maksimumu.
• Izņemšanas summa ir mazāka par minimālo pieļaujamo.
• Jūs mēģināt izņemt vairāk, nekā atļauj dienas vai mēneša limits.
• Konts vēl nav pilnībā verificēts, tāpēc limits ir zemāks.
• Maksājuma metode neatbalsta šādu summu.

1. Pārbaudiet, cik liels ir jūsu konta limits šobrīd.
2. Samaziniet depozīta summu līdz atļautajai robežai.
3. Ja izņemat, palieliniet summu līdz minimālajai vai izmantojiet citu metodi.
4. Veiciet vairākus mazākus depozītus, ja dienas limits ir šķērslis.
5. Pārliecinieties, ka esat pabeidzis KYC, lai iegūtu augstāku limitu.
6. Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode atbalsta vēlamo summu.
7. Ja limits joprojām traucē, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu iespējas to pielāgot.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nepieciešams palielināt limitu vai ja neesat pārliecināts par tā lielumu.

KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana

Jūs redzat, ka pārbaude ir “procesā” vai dokumenti ir noraidīti bez skaidra iemesla.

• Augšupielādētais dokuments ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta vārdam.
• Trūkst kāda dokumenta (piemēram, adreses apliecinājuma).
• Augšupielāde tika pārtraukta vai fails nav atvērts.

1. Pārbaudiet, kādi dokumenti tiek pieprasīti tieši jūsu gadījumā.
2. Uzņemiet jaunu fotogrāfiju ar labu apgaismojumu, bez atspīduma.
3. Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
4. Augšupielādējiet failu atkal, ja iepriekšējais tika noraidīts.
5. Ja esat https://vulkancasino-lv.org spēlētājs, pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
6. Pārliecinieties, ka dokumentā norādītais vārds precīzi atbilst konta vārdam.
7. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pārbaude ilgst ilgāk par norādīto laiku.

Kontaktējieties atbalstam, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez paskaidrojuma.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts spēles kontā

Jūs redzat, ka nauda ir norakstīta no bankas, bet spēles bilancē tā vēl nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Depozīts tika nosūtīts uz nepareizu kontu.
• Maksājuma pakalpojumu sniedzējs ir aizturējis darījumu.
• Jūs neesat pabeidzis depozīta apstiprināšanas soli.
• Konts ir bloķēts vai ierobežots.

1. Pārbaudiet savu bankas konta izrakstu, lai apstiprinātu, ka nauda ir aizgājusi.
2. Pārliecinieties, ka izmantojāt pareizo konta numuru.
3. Atgriezieties spēles kontā un pārbaudiet darījumu vēsturi.
4. Ja darījums ir “neapstiprināts”, pabeidziet to.
5. Ja nauda nav ieskaitīta, sazinieties ar savu banku un pajautājiet par pārskaitījuma statusu.
6. Saglabājiet bankas apstiprinājumu vai kvīti.
7. Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, vērsieties pie atbalsta dienesta ar darījuma ID.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz esat pārliecinājies, ka banka ir nosūtījusi naudu.

Izņemšana gaida ilgāk nekā parasti

Jūs redzat, ka izņemšanas statuss ir “gaidīšana” vai “apstrādē” un nauda kontā vēl nav nonākusi.

• Izņemšana tiek apstrādāta manuāli.
• Nepieciešama papildu dokumentu pārbaude.
• Jūs izvēlējāties lēnu maksājuma metodi.
• Pastāv tehniskas problēmas ar maksājumu sistēmu.
• Konts ir jauns un prasa papildu pārbaudi.

1. Pārbaudiet izņemšanas statusu savā kontā.
2. Pārliecinieties, ka esat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus.
3. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu.
4. Norādiet izņemšanas pieprasījuma numuru.

Kontaktējieties atbalstam, ja izņemšana ir iestrēgusi bez paskaidrojuma.

Vienmēr pirms darījuma pārbaudiet savus konta rekvizītus un limitu iestatījumus – tas novērš lielāko daļu problēmu.