Du ser meldingen «Innskuddet ble avvist» i kassen, og beløpet er ikke trukket. Årsaken er ofte at innskuddet overstiger en grense på kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist, men pengene forsvinner ikke fra kontoen din.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense.
• Kontoen har en midlertidig sperre for store beløp.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Sjekk om beløpet er høyere enn det du pleier å sette inn eller ta ut.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
3. Del opp uttaket i flere mindre uttak hvis du har mulighet.
4. Bruk en annen betalingsmetode som du har brukt før.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
6. Se om kontoen har en melding om midlertidig begrensning.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kassevisningen.
8. Fjern gamle uttak som står som ufullførte.
9. Kontakt support hvis du ikke ser noen grense som forklarer avvisningen.

Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis beløpet er innenfor det du vanligvis kan sette inn eller ta ut.

Identitetsverifisering har stoppet opp eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp bilder, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uklart eller delvis tildekket.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning.
2. Sørg for at alle hjørner og tekst er synlige.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med det du skrev ved registrering.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bruk en fil med vanlig bildeformat.
7. Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler som lager refleksjoner.
8. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering.
9. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
10. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.

Kontakt support når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt får avslag, slik at de kan se hvilket dokument som mangler.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Vinncasino i telefonens nettleser, men spillene blir stående på en hvit skjerm eller lasteikonet stopper.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold fra å laste.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater siden i nettleseren på nytt.
2. Logg inn på https://vinncasino.eu.com og prøv et enkelt spill først.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av midlertidig blokkering av innhold i nettleseren.
6. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
7. Koble til et stabilt nettverk og prøv igjen.
8. Lukk andre faner som bruker mye minne.
9. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis ett bestemt spill ikke laster, mens andre spill på Casino Vinn fungerer fint.

Uttaket står som «under behandling» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen har ikke endret seg fra «under behandling».

• Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bedt om til en metode du ikke har brukt før.
• Det er en pågående manuell kontroll av transaksjonen.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
2. Finn ut om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak du ikke trenger.
5. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
6. Se etter meldinger i kassen om at noe mangler.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
9. Kontakt support hvis statusen står stille etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support når du har fullført verifiseringen og ikke har aktive bonusvilkår, men uttaket fortsatt ikke behandles.

Fullfør verifiseringen og les gjennom bonusvilkårene før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.