Du ser enten en tom skjerm når du prøver å åpne et spill, eller en melding om at dokumentene dine ikke er godkjent. Det vanligste er enten en nettverksfeil eller at filene du lastet opp, ikke oppfylte kravene.

Slik får du spillene til å laste på telefonen

Du trykker på et spill, men det vises bare en hvit eller svart side. Mulige årsaker er:

• Nettleseren er utdatert.
• Siden er full av midlertidige filer.
• VPN eller proxy er slått på.
• Data- eller Wi-Fi-signalet er svakt.
• Spillet krever Flash, som ikke støttes lenger.

Gjør følgende for å fikse problemet:

1. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
2. Gå til innstillingene og tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler. Dette fjerner gamle data som kan forstyrre.
3. Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren din. Oppdater om nødvendig.
4. Slå av VPN og prøv på nytt. VPN kan blokkere tilkoblingen til spillene.
5. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi. Dette tester om nettverket er problemet.
6. Restart telefonen. En omstart løser ofte midlertidige feil.
7. Åpne spillet på nytt. Hvis det fremdeles ikke fungerer, prøv et annet spill fra menyen.
8. Hvis flere spill ikke laster, logg ut og inn igjen på kontoen din.
9. Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper. Oppgi hvilket spill og hvilken nettleser du bruker.

Verifisering av identitet (KYC) står fast

Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling, men det går flere dager uten oppdatering. Mulige årsaker er:

• Dokumentet er uklart, har dårlig kvalitet eller er i feil format.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoen din.
• Du lastet opp en skjermdump i stedet for en skannet kopi.
• Adressen på dokumentet er eldre enn tre måneder.
• Kontoen din har allerede vært meldt inn for mistenkelig aktivitet.

Slik løser du det:

1. Logg inn på kontoen din og gå til profilen. Se etter en seksjon som heter «Verifisering» eller «Kontoinnstillinger».
2. Kontroller kravene: du trenger vanligvis et gyldig pass eller førerkort som ID-bevis, og en nylig strømregning eller bankutskrift som adressebevis.
3. Ta et bilde av dokumentet i godt lys. Unngå reflekser og skygger. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
4. Last opp dokumentet på nytt. Hvis du tidligere fikk en feilmelding, vent 24 timer før du prøver igjen.
5. Bruk https://casumo.co.no for å komme til innloggingssiden og sjekke status på verifiseringen.
6. Hvis du får beskjed om at dokumentet er avvist, les nøye hva årsaken er. Det står ofte i en e-post eller i meldingsboksen på kontoen.
7. Prøv et annet dokument, for eksempel førerkort i stedet for pass, eller en annen regning.
8. Kontroller at navnet ditt er stavet nøyaktig likt på dokumentet og kontoen.
9. Ta kontakt med kundestøtte hvis du har prøvd alt og det fortsatt ikke går. Oppgi dokument-ID og forklar hva du har gjort.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «Feil e-post eller passord». Mulige årsaker er:

• Passordet er skrevet med feil tastekombinasjon, for eksempel med Caps Lock aktivert.
• Du taster inn e-postadressen feil, for eksempel med ekstra mellomrom.
• Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Du har glemt passordet og må tilbakestille det.
• Kontoen er blokkert på grunn av mistenkelig aktivitet eller at du ikke har fullført KYC.

Gjør dette for å logge inn igjen:

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver e-posten riktig. Prøv å lime inn e-posten fra en tidligere bekreftelse.
2. Bruk funksjonen «Glemt passord» på innloggingssiden. Du får en e-post med en lenke for å tilbakestille passordet.
3. Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke ser e-posten innen noen minutter. Legg til avsenderen i kontaktlisten din.
4. Når du har tilbakestilt passordet, logg inn med det nye passordet. Skriv det inn manuelt for å unngå feil.
5. Hvis du får beskjed om at kontoen er låst, vent minst 30 minutter før du prøver på nytt.
6. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en enhet. Dette utelukker lokale problemer.
7. Slett informasjonskapslene for casinoet i nettleserinnstillingene, og prøv igjen.
8. Hvis kontoen fortsatt er låst, sjekk om du har en e-post om at KYC ikke er fullført. Fullfør verifiseringen først.
9. Ta kontakt med kundestøtte hvis du fortsatt ikke får tilgang. Oppgi e-postadressen knyttet til kontoen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke

Du ser ingen ekstra penger eller spinn på kontoen din etter at du satte inn penger. Mulige årsaker er:

• Du brukte en bonuskode som ikke er gyldig for Casumo bonus.
• Innskuddet var for lite til å kvalifisere for bonustilbudet.
• Du allerede har mottatt velkomstbonusen tidligere.
• Bonussen krever at du aktiverer den manuelt i kasinoet.
• Spillene du prøver å spille, er unntatt fra bonusvilkårene.

Slik får du bonussen din:

1. Logg inn på kontoen din og gå til bonusseksjonen. Se om det står noe om en ventende bonus.
2. Sjekk om du må taste inn en bestemt kode. Hvis du fant et tilbud på en nettside, kopier koden nøyaktig.
3. Kontroller at innskuddet ditt var stort nok. Hvis minimumsbeløpet er 200 kroner, og du satte inn 150, får du ikke bonussen.
4. Se etter en knapp som heter «Aktiver bonus» eller «Bruk bonus». Noen ganger må du trykke på den etter innskuddet.
5. Prøv å logge ut og inn igjen. Bonussen kan vises etter en ny innlogging.
6. Sjekk om du har mottatt gratisspinnene i spillmenyen. De ligger ofte under en egen fane for «Gratisspinn».
7. Les vilkårene for tilbudet. Noen spill gir bonuskreditt, mens andre gir spinn. Hvis du spiller et feil spill, aktiveres bonussen ikke.
8. Hvis du allerede har tatt imot velkomstbonusen tidligere, er du ikke kvalifisert for en ny. Dette gjelder selv om du åpner en ny konto.
9. Kontakt kundestøtte hvis du mener du oppfylte kravene. Oppgi innskuddsdato og beløp, og hvilken bonus du forsøkte å få.

Et enkelt grep som forhindrer mange problemer, er å alltid fullføre KYC før du gjør et innskudd. Da unngår du låste kontoer og forsinkelser i bonuser.