Mange tror at Bethard-appen alltid fungerer feilfritt, men du ser kanskje at innloggingen mislykkes eller kontoen låses. Dette skyldes ofte glemt passord eller for mange forsøk.

Innloggingsproblemer eller låst konto

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Glemt brukernavn eller passord
• For mange mislykkede innloggingsforsøk
• Kontoen er sperret på grunn av sikkerhetsrutiner
• Feil e-postadresse eller telefonnummer
• Utdatert appversjon

1. Trykk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
2. Vent 15 minutter før du prøver igjen etter for mange forsøk.
3. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller telefonnummer.
4. Oppdater Bethard-appen til siste versjon.
5. Start appen på nytt etter oppdatering.
6. Bruk funksjonen «Husk meg» for å unngå fremtidige problemer.
7. Skriv inn passordet manuelt, ikke kopier det.
8. Sjekk at Caps Lock er av.
9. Prøv å logge inn via nettleseren for å utelukke app-problemer.
10. Hvis du fortsatt ser feil, slett appens cache.
11. Last ned appen på nytt fra den offisielle nettsiden.
12. Bruk en annen enhet for å teste innloggingen.
13. Kontakt kundestøtte dersom kontoen fortsatt er låst etter 24 timer.
14. Oppgi kontonummer og beskriv feilmeldingen.
15. Følg eventuelle instruksjoner fra støtte for å bekrefte identiteten.

Hvis kontoen ikke låses opp innen en time, kontakt kundestøtte via chat eller e-post.

Innskudd eller uttak avvist

Du ser en melding om at betalingen er avvist eller at beløpet overstiger grenser.

• Daglig eller månedlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen er lavere enn forespurt beløp
• Kortet eller betalingsmetoden støttes ikke
• Kontoen er ikke verifisert
• Feil valuta eller landbegrensning

1. Sjekk dine innskudds- og uttaksgrenser under kontoinnstillingene.
2. Velg en annen betalingsmetode som Vipps eller bankoverføring.
3. Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver å ta ut penger.
4. Prøv et lavere beløp innenfor grensen.
5. Bruk Bethard-appen for å se gjeldende grenser.
6. Kontakt kundestøtte for å justere grenser midlertidig.
7. Sjekk at betalingsmetoden er godkjent for ditt land.
8. Bruk samme metode for innskudd og uttak der det er mulig.
9. Prøv et annet kort eller en e-lommebok.
10. Slett appens cache og prøv på nytt.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenser.
12. Vent 24 timer hvis du har nådd dagsgrensen.
13. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak som blokkerer.
14. Oppdater appen hvis betalingsalternativer mangler.
15. Bruk Bethard app for å sjekke status på betalingen.

Hvis betalingen fortsatt avvises, ta kontakt med kundestøtte med betalingsdetaljer.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du ser at bonuskoden ikke gir uttelling, eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn under registrering
• Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd
• Spillene du spiller er unntatt fra bonusvilkårene
• Bonusen er allerede brukt på en tidligere konto
• Gratisspinn krever aktivering i kampanjeseksjonen

1. Sjekk at du la inn riktig bonuskode ved registrering.
2. Bekreft at innskuddet ditt er minst minimumsbeløpet som kreves.
3. Gå til kampanjer-seksjonen i appen for å aktivere gratisspinn.
4. Spill kvalifiserte spill som spilleautomater for å oppfylle omsetningskravet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
6. Vent opptil 24 timer etter første innskudd.
7. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer.
8. Bruk Bethard-appen for å se bonusens status under «Min konto».
9. Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises etter 24 timer.
10. Oppgi bonuskoden og innskuddsdato.
11. Unngå å spille med bonusen før du har aktivert den.
12. Les bonusvilkårene for å se hvilke spill som teller.
13. Hvis gratisspinn mangler, sjekk at du har spilt minst én runde.
14. Oppdater appen hvis bonussiden er tom.

Kontakt kundestøtte umiddelbart dersom bonusen fortsatt mangler etter 48 timer.

Identitetsverifisering (KYC) står fast

Du ser en melding om at dokumenter er avvist eller at verifiseringen ikke fullføres.

• Uklare bilder eller skanning av dokumenter
• Dokumentene er utløpt eller ugyldige
• Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk
• Systemet krever flere dokumenter enn sendt

1. Ta nye bilder av pass eller førerkort i godt lys.
2. Sørg for at all tekst er lesbar og uten refleksjoner.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Last opp bevis på adresse, for eksempel strømregning.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
6. Send dokumentene i PDF- eller JPEG-format.
7. Prøv å laste opp via nettleseren hvis appen henger.
8. Logg ut og inn igjen for å se statusoppdatering.
9. Vent 24 timer før du laster opp på nytt etter avvisning.
10. Kontakt kundestøtte for å få vite nøyaktig grunn til avvisning.
11. Bruk Bethard-appen for å sjekke om flere dokumenter kreves.
12. Slett appens cache for å unngå tekniske feil.
13. Oppdater appen til siste versjon.
14. Bruk en annen enhet hvis mobilen har dårlig kamera.
15. Følg instruksjonene fra støtte for å sende dokumenter på nytt.

Hvis KYC fortsatt ikke godkjennes etter en uke, kontakt kundestøtte for manuell behandling.

For å unngå de fleste problemene, hold Bethard-appen oppdatert og fullfør KYC-verifiseringen før du gjør det første uttaket.