Du tror måske, at en gennemført indbetaling automatisk udløser velkomstbonussen, men oplever, at saldoen ikke ændrer sig. Det skyldes oftest, at bonusfeltet ikke blev aktiveret, eller at et vilkår ikke var opfyldt.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i saldoen, og spillene viser ingen ekstra midler.

• Bonusfeltet blev ikke aktiveret, inden indbetalingen blev gennemført.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, som ikke udløser bonus.
• Et eksisterende bonusloft er allerede nået på kontoen.
• Du har tidligere haft en konto hos ValhallaCasino, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
• Et indbetalingsbeløb ligger under den mindste grænse for at udløse tilbuddet.

1. Log ind på kontoen og åbn bonusoversigten for at se, om der ligger en aktiv bonus.
2. Kontroller, at bonusfeltet var markeret, da du indbetalte.
3. Se, om indbetalingen er registreret som gennemført i transaktionshistorikken.
4. Undersøg, om du har brugt en betalingsmetode, der ikke giver bonus.
5. Fri spins skal ofte aktiveres manuelt i spillets bonusmenu.
6. Har du allerede en bonus i gang, skal den bruges op, før en ny kan aktiveres.
7. Tag kontakt til supporten med et skærmbillede af indbetalingen, hvis intet ændrer sig.

Kontakt supporten, hvis indbetalingen er gennemført, bonusfeltet var markeret, og der stadig ikke er kommet midler efter et døgn.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner ValhallaCasino i telefonens browser, men spilrammen forbliver tom, eller spillet fryser midt i en runde.

• Browserens cache og cookies er forældede og blokerer spilmodulet.
• En popup-blokering stopper spillets vindue.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data og afbryder forbindelsen.
• Telefonens browser er forældet og understøtter ikke spillets format.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen løber tør.

1. Luk alle faner i browseren og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Slå popup-blokering fra for domænet.
4. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk og slå mobildata fra midlertidigt.
5. Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke browserfejl.
6. Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser.
7. Noter spillets navn og tidspunktet, hvis fejlen gentager sig.

Kontakt supporten, hvis fejlen kun opstår i ét bestemt spil, eller hvis din saldo ikke opdateres, efter spillet er genindlæst.

Udbetalingen bliver ved med at være under behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som under behandling, og beløbet er ikke tilgængeligt.

• Kontoen er ikke færdig med KYC, så identiteten mangler at blive bekræftet.
• Et bonusomsætningskrav er ikke opfyldt, og midlerne er derfor bundet.
• Udbetalingen er anmodet med en anden metode end den, du indbetalte med.
• Der er flere åbne udbetalinger, som behandles i rækkefølge.
• Alle dokumenter er ikke uploadet i den krævede kvalitet.

1. Åbn kontosiden og se, om KYC-status er markeret som godkendt.
2. Upload de dokumenter, der mangler, i tydelige billeder.
3. Kontroller, at bonussen er spillet igennem, og at saldoen er frigivet.
4. Sørg for, at udbetalingsmetoden svarer til den, du indbetalte med.
5. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
6. Vent på, at den nuværende anmodning skifter status, før du gør noget.
7. Gem et skærmbillede af status, hvis den ikke ændrer sig.

Kontakt supporten, når KYC er godkendt, bonusomsætningen er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er flyttet videre.

Login afvises, eller kontoen låses efter gentagne forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får at vide, at login er forkert, eller at kontoen er midlertidigt låst.

• Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode.
• Der er brugt et andet login end det, der blev oprettet hos valhallacasino.gr.com/.
• For mange fejlforsøg har udløst en midlertidig låsning.
• Browseren har gemt en gammel adgangskode, som indtastes automatisk.
• Kontoen er låst, fordi KYC-oplysninger mangler at blive bekræftet.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofill.
2. Slå Caps Lock fra, og kontroller, om der er mellemrum i feltet.
3. Brug nulstillingslinket til adgangskoden, hvis du er i tvivl.
4. Vent, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg, og prøv igen senere.
5. Ryd browserens gemte adgangskoder for domænet.
6. Prøv en anden browser eller en privat fane for at udelukke autofill.
7. Kontakt supporten, hvis låsningen ikke letter, eller hvis du ikke modtager nulstillingslinket.

Kontakt supporten, når du har prøvet nulstilling og en anden browser, men stadig ikke kan komme ind.

Hurtig oversigt over de fire problemer

Tabellen samler de fire situationer, den typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis bonussen mangler, er det oftest feltet ved indbetalingen, der er synderen. Ved mobilproblemer ligger fejlen næsten altid i browserens data eller i en popup-blokering. Udbetalinger hænger typisk sammen med KYC eller et bonusomsætningskrav, der ikke er opfyldt. Login-fejl skyldes ofte gamle adgangskoder eller for mange forsøg i træk. En fælles løsning er at rydde browseren og logge ind på ny, inden du kontakter supporten. Noter hvad du ser på skærmen, så supporten kan hjælpe hurtigere.

En fast vane med at rydde browserdata og kontrollere bonusfeltet, inden du indbetaler, forebygger de fleste af disse situationer.