Mange tror at en konto låses permanent etter noen feilede innloggingsforsøk, og opplever derfor at innloggingsskjermen bare avviser dem gang på gang. Den vanligste årsaken er likevel at passordet eller brukernavnet tastes feil, ofte på grunn av autofullføring i nettleseren. Det samme mønsteret går igjen ved uttak og manglende bonus: noe i kontoopplysningene stemmer ikke med det spilleren selv tror.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn opplysningene sine og får en feilmelding i stedet for å komme videre til spillet. Feilen kan også komme etter flere forsøk på rad, når kontoen midlertidig sperres mot nye innloggingsforsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Brukernavnet er et annet enn e-postadressen spilleren husker.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er sperret etter flere feilede forsøk på kort tid.
• Økten er utløpt fordi spilleren har vært inaktiv lenge.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte da kontoen ble opprettet.
3. Slå av autofullføring for passordfeltet i nettleserens innstillinger.
4. Bruk e-postadressen du registrerte deg med, hvis brukernavnet ikke virker.
5. Skriv passordet i et eget notat først, og lim det deretter inn i feltet.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis du nettopp har fått feilmelding flere ganger.
7. Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Fjern mellomrom før og etter brukernavn og passord, de telles som tegn.
9. Prøv på nytt med jevne mellomrom i stedet for å hamre løs på innloggingsknappen.
10. Kontroller at du bruker riktig innloggingsside og ikke en gammel lenke fra et bokmerke.
11. Bruk passordtilbakestillingen hvis du er usikker på om passordet er riktig.
12. Noter hvilken feilmelding du får, den hjelper support med å finne årsaken.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er sperret etter at du har ventet og prøvd på nytt med riktige opplysninger.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak og ser at beløpet blir liggende som ventende i kontohistorikken uten å bevege seg videre. Det er sjelden en feil i selve uttaket, men oftere noe som må ryddes opp i kontoen først.

• Identiteten er ikke bekreftet med dokumenter ennå.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Et tidligere uttak eller innskudd er ikke fullført.
• Betalingsmåten som er valgt, kan ikke brukes til uttak.
• Kontoen er under en ekstra kontroll av aktiviteten.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og bekreftelse på adresse hvis det mangler.
3. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmåten.
4. Se etter om du har et aktivt bonusvilkår som holder igjen midlene.
5. Avslutt eventuelle pågående spilløkter før du prøver uttaket igjen.
6. Kontroller at uttaket er registrert som fullført i kontohistorikken.
7. Velg en annen betalingsmåte hvis den du brukte, ikke støtter uttak.
8. Prøv å be om uttaket på nytt hvis den første forespørselen ble avbrutt.
9. Unngå å sende flere like forespørsler, det kan forsinke behandlingen.
10. Ta skjermbilde av statusen på uttaket før du kontakter support.
11. Oppgi referansen eller tidspunktet for forespørselen når du tar kontakt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentene er levert og bonusvilkårene er oppfylt.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren åpner trickz-casino.eu.com i mobilnettleseren og får en side som henger, mangler spill eller ikke reagerer på trykk. Problemet ligger oftest i nettleseren eller forbindelsen, ikke i selve spillkontoen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av innhold.
• Mange faner eller apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller annonseblokkering stopper spillene.
• Enheten er ikke oppdatert til nyere nettleserversjon.

1. Last siden på nytt og se om innholdet kommer frem denne gangen.
2. Sjekk at mobilen faktisk har dekning og ikke står på et svakt nett.
3. Slå over til et annet nettverk eller bruk et stabilt trådløst nett.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Slå av annonseblokkering for siden og prøv igjen.
7. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
11. Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe spill fra å laste.
12. Noter hva som skjer på skjermen, slik at support kan gjenskape feilen.

Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster med en oppdatert nettleser og stabil forbindelse.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg og forventet bonus eller gratisspinn på kontoen, men saldoen viser bare det som selv ble satt inn. Bonusen kommer ikke av seg selv i alle tilfeller.

• Bonusen er ikke aktivert med den riktige koden.
• Innskuddet ble gjort før bonusvalget ble bekreftet.
• Et vilkår for spillsaldo eller betalingsmåte er ikke oppfylt.
• Spilleren har hatt en tidligere konto hos Trickzcasino.
• Gratisspinnene ligger i en egen seksjon og ikke i hovedsaldoen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
2. Slå opp koden du skal bruke og skriv den inn uten mellomrom.
3. Gjør innskuddet på nytt bare hvis bonusvalget var bekreftet på forhånd.
4. Se etter en egen fane for gratisspinn i kontomenyen.
5. Kontroller at innskuddsmetoden du brukte, er godkjent for bonusen.
6. Les hvilke spill gratisspinnene gjelder, de kan være knyttet til bestemte spill.
7. Sjekk at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
10. Vent til en eventuell behandling av bonuskravet er ferdig.
11. Send inn skjermbildene sammen med kontonavnet ditt til support.

Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at koden er brukt og innskuddet er bekreftet.

Quick Reference

Tabellen under samler de fire problemene med vanligste årsak og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å se på hva som faktisk står i kontooversikten før man prøver igjen. Ved innlogging er det nesten alltid en skrivefeil eller lagrede data som ligger bak. Ved uttak handler det om at kontoen må være ryddet før behandlingen kan gå videre. På mobilen er nettleseren den vanligste synderen, ikke selve spillet. Bonusen krever at valget er tatt før innskuddet gjennomføres. Noter feilmeldingen du ser, for den gjør det mye lettere for support å hjelpe deg raskt.

Bruk ett fast passord verktøy og skriv inn opplysningene for hånd ved innlogging, så unngår du de fleste sperrene og feilmeldingene fremover.