Ráno pred odchodom do práce otvoríte na telefóne zostatok a výber je stále označený ako čakajúci. Najčastejšou príčinou býva nedokončené overenie účtu alebo podmienky, ktoré ešte neboli splnené.

Výber zostáva v stave čakania dlhšie, ako hráč očakáva

Hráč vidí pri výbere stav, ktorý sa nemení, a peniaze na účte ani v platobnej službe nie sú. Problém zvyčajne vzniká pred samotným spracovaním žiadosti.

• Overenie totožnosti nie je dokončené alebo chýba niektorý doklad.
• Podmienky bonusu ešte neboli splnené, preto je výber pozastavený.
• Výber smeruje na účet alebo platobnú metódu, ktorá nepatrí hráčovi.
• Hráč požiadal o výber skôr, než sa dokončila predchádzajúca žiadosť.
• Na účte je otvorený spor alebo prebieha kontrola podozrivej aktivity.

1. Otvorte históriu transakcií a poznamenajte si presný stav výberu.
2. Skontrolujte, či je overenie účtu dokončené a či nechýba dokument.
3. Prejdite si, či máte splnené podmienky aktívneho bonusu.
4. Porovnajte údaje na platobnej metóde s údajmi v hráčskom profile.
5. Uistite sa, že ste nezadali novú žiadosť počas čakania na predchádzajúcu.

Pri hraní cez https://stake-sk.org/ platia rovnaké pravidlá pre výber ako pri každom inom hráčskom účte, takže poradie krokov sa nemení.

Ak je stav nezmenený aj po dokončení overenia a splnení podmienok, kontaktujte podporu s číslom transakcie a popisom krokov, ktoré ste už urobili.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku kasína nie je

Hráč vidí potvrdenie o platbe vo svojej banke, no zostatok v kasíne zostáva rovnaký. Príčina býva na strane platby alebo v nesprávne zadaných údajoch.

• Platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom.
• Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo nesprávne označenie platby.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
• Platba bola odmietnutá bankou a peniaze sa vracajú späť.
• Hráč si pomýlil hráčsky účet alebo kasíno pri viacerých otvorených účtoch.

1. Otvorte výpis z banky a skontrolujte stav platby.
2. Porovnajte sumu a označenie platby s údajmi v histórii vkladov.
3. Overte, že ste vklad poslali z účtu vedeného na vaše meno.
4. Počkajte, kým banka platbu dokončí, a sledujte stav v histórii.
5. Ak banka platbu vracia, zostatok sa nezmení a peniaze prídu späť na účet.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila ako dokončenú, no v histórii vkladov sa neobjavila.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po nesprávnych pokusoch

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Najčastejšie ide o nesprávne heslo, starú reláciu alebo bezpečnostné opatrenie po viacerých pokusoch.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnou veľkosťou písmen.
• Hráč používa staré heslo po jeho zmene na inom zariadení.
• Účet je uzamknutý po opakovaných nesprávnych pokusoch.
• Prehliadač drží starú reláciu alebo nesprávne uložené prihlasovacie údaje.
• Overenie cez 2FA neprebehlo, preto prihlásenie nebolo dokončené.

1. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez uložených údajov.
2. Skontrolujte, či máte zapnuté 2FA a či ste zadali aktuálny kód.
3. Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre stránku a zadajte ich znova.
4. Pri uzamknutí počkajte a nepokúšajte sa o ďalšie pokusy v rýchlom slede.
5. Ak máte prístup k e-mailu účtu, využite obnovu hesla.
6. Po obnove hesla sa prihláste a skontrolujte, či je účet odomknutý.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nefunguje alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí čakania.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč dokončí vklad či registráciu a očakávaný bonus sa na účte neobjaví. Problém býva v podmienkach, ktoré musí hráč splniť pred pripísaním.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo pred prvou hrou.
• Vklad nespĺňa podmienky na získanie uvítacej ponuky.
• Free spiny sú určené len pre konkrétnu hru a inde sa nezobrazia.
• Na účte už bol uplatnený uvítací bonus z minulosti.
• Hráč použil pri vklade metódu, ktorá sa do ponuky nezapočítava.

1. Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte, či je ponuka aktivovaná.
2. Prejdite si podmienky, ktoré musí vklad spĺňať, a porovnajte ich so svojím vkladom.
3. Skontrolujte, či ste uvítací bonus nevyužili už skôr na tom istom účte.
4. Pri free spinoch otvorte hru, pre ktorú sú určené, a nájdite ich tam.
5. Uistite sa, že pri vklade nebola použitá metóda mimo ponuky.
6. Ak je ponuka aktivovaná a podmienky splnené, počkajte na jej pripísanie.
7. Zaznamenajte si názov ponuky a čas vkladu pre prípad kontaktovania podpory.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sú podmienky ponuky splnené a bonus ani free spiny sa nezobrazia.

Jednoduché pravidlo, ktoré väčšinu týchto problémov odstráni: dokončite overenie účtu a prečítajte si podmienky ponuky skôr, než pošlete peniaze alebo aktivujete bonus.