¿Por qué mi retiro sigue pendiente en Spinanga? La causa más habitual es que la identidad aún no está confirmada o que el método de pago elegido no está a nombre del jugador. Lo que ves en pantalla es un saldo que no baja y un estado que no cambia.
Retiro pendiente más tiempo del esperado
El jugador solicita el retiro y el estado permanece en pendiente durante horas o días, sin que el saldo vuelva a la cuenta. En https://spinangas.com.es el retiro puede quedar retenido por una revisión interna antes de aprobarse.
- La verificación KYC sigue abierta o tiene documentos pendientes.
- El método de pago no figura a nombre del titular de la cuenta.
- Queda algún requisito de apuesta del bono sin completar.
- Se solicitó un retiro mientras había una partida o una promoción activa.
- Los datos personales del perfil no coinciden con los del documento.
- Abre el historial de transacciones y localiza el retiro concreto.
- Comprueba si el estado indica pendiente, en revisión o procesando.
- Revisa si la verificación de identidad está completa y sin avisos.
- Confirma que el método de pago pertenece al mismo titular que la cuenta.
- Comprueba que no queda ningún bono activo con requisitos abiertos.
- Si el bono está activo, termina las apuestas necesarias antes de retirar.
- Cancela el retiro pendiente si necesitas corregir antes algún dato.
- Vuelve a solicitarlo una vez corregido el dato o cerrado el bono.
- Comprueba que el correo del perfil es el que usas habitualmente.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam por si hay un aviso.
- Evita solicitar varios retiros seguidos: espera a que se resuelva uno.
- No cambies el método de pago entre la solicitud y la aprobación.
- Si el estado no cambia, anota la referencia del retiro para el soporte.
- Prepara una captura del historial y del perfil para adjuntarla.
- Contacta con el soporte si han pasado varios días sin cambio de estado.
Escribe al soporte en cuanto tengas la referencia y las capturas preparadas y el estado no haya cambiado.
Juegos y sitio que no cargan en el navegador del móvil
La página se queda en blanco, el juego se corta a medias o el botón de girar no responde en el teléfono. Lo habitual es que la conexión sea inestable o que el navegador guarde datos antiguos.
- Señal móvil débil o cambio constante entre wifi y datos.
- Caché y cookies acumuladas del navegador del teléfono.
- Una versión del navegador desactualizada o un bloqueador activo.
- Demasiadas pestañas abiertas consumiendo memoria.
- El juego concreto no está disponible en ese momento.
- Recarga la página y espera a que termine de cargar del todo.
- Activa el modo avión unos segundos y vuelve a conectarte.
- Pasa a una red wifi estable si estás usando datos móviles.
- Cierra las pestañas que no estés usando.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Actualiza el navegador a su versión más reciente.
- Desactiva bloqueadores o extensiones que filtren contenido.
- Abre el sitio en una ventana de incógnito para probar sin caché.
- Prueba otro navegador instalado en el mismo teléfono.
- Entra en el spinanga online casino y abre un juego distinto al que falla.
- Si solo falla uno, anota su nombre y el mensaje de error.
- Comprueba que el teléfono tiene espacio libre suficiente.
- Evita jugar con la batería en el mínimo o con el ahorro activo.
- Repite la prueba en otro dispositivo para comparar el resultado.
- Contacta con el soporte si el fallo se repite en varios juegos.
Acude al soporte si el problema aparece en todos los juegos y en más de un navegador.
Bono de bienvenida o tiradas gratis sin acreditar
El jugador completa el primer depósito y el saldo del bono o las spinanga tiradas gratis no aparecen en la cuenta. Casi siempre falta un paso previo: el bono no se activó antes del depósito o el importe no llegó al mínimo de la promoción.
- El bono no se seleccionó antes de confirmar el depósito.
- El ingreso quedó por debajo del mínimo que pide la promoción.
- Ya se había usado un bono de bienvenida en la cuenta.
- El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- La cuenta aún no tenía el correo o el teléfono confirmados.
- Abre la sección de bonos y revisa si aparece uno activo o caducado.
- Comprueba que el depósito figura como completado en el historial.
- Mira si el bono exige un código y si lo escribiste al depositar.
- Verifica que el importe ingresado cumple el mínimo de la promoción.
- Confirma que el método usado no está excluido en esa oferta.
- Comprueba que el correo y el teléfono del perfil están confirmados.
- Revisa si ya habías activado un bono de bienvenida antes.
- Si el bono se activó, busca las tiradas gratis dentro del juego indicado.
- Recarga la sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- Anota la fecha y el importe del depósito que debía activarlo.
- Haz una captura de la pantalla de bonos y del historial.
- No hagas un segundo depósito esperando que se acredite el primero.
- Espera a que el soporte revise el caso antes de seguir depositando.
- Prepara el comprobante del depósito por si te lo piden.
- Contacta con el soporte si el bono no aparece tras revisar estos puntos.
Escribe al soporte con la captura del depósito y de la pantalla de bonos si la oferta sigue sin aparecer.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
La verificación KYC queda en revisión o el documento se rechaza sin una explicación clara. Las causas típicas son fotos borrosas, documentos caducados o datos que no coinciden con el perfil.
- La foto está cortada, borrosa o con reflejos.
- El documento está caducado o le falta alguna esquina.
- El nombre del documento no coincide con el del perfil.
- Se subió un tipo de documento no admitido en ese país.
- El selfie no muestra bien la cara o no coincide con la foto del documento.
- Entra en la sección de verificación y mira qué documento falta.
- Lee el motivo del rechazo si aparece junto al documento subido.
- Fotografía el documento sobre una superficie plana y con buena luz.
- Comprueba que se ven las cuatro esquinas y todos los datos.
- Evita tapar con el dedo cualquier parte del documento.
- Sube el documento en el formato que acepta el sistema.
- Revisa que el nombre y los apellidos coinciden con el perfil.
- Corrige los datos del perfil antes de reenviar el documento.
- Haz el selfie de frente, sin gafas de sol ni gorra.
- Repite la captura si la anterior salió movida.
- Envía un solo documento por vez y espera la respuesta.
- Anota la fecha de cada envío para seguir el caso.
- No abras cuentas nuevas mientras la verificación está abierta.
- Guarda capturas de los rechazos que hayas recibido.
- Contacta con el soporte si el rechazo se repite sin motivo visible.
Escribe al soporte en cuanto tengas el motivo del rechazo y las capturas de los envíos anteriores.
Usa siempre los mismos datos personales y el mismo método de pago desde el primer depósito: así la verificación y los retiros avanzan sin bloqueos.