Du har fylt ut brukernavn og passord i innloggingsfeltet på Skybet casino, men får bare en feilmelding eller blir sendt tilbake til startsiden. Det skyldes oftest at økten er utløpt eller at nettleseren blokkerer informasjonskapsler.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Når du prøver å logge inn, vises en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingsforsøket mislyktes. Slik kan du komme videre.

• Feil brukernavn eller passord, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• For mange mislykkede forsøk på kort tid, noe som låser kontoen midlertidig.
• Nettleserens informasjonskapsler eller cache blokkerer innloggingsøkten.
• Feil nettadresse eller gammel bokmerke som ikke lenger er gyldig.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at du bruker riktig nettadresse til Skybet casino login.
2. Skriv brukernavn og passord på nytt, og pass på store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
6. Slå av eventuell VPN eller annen nettverksbeskyttelse.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
8. Logg inn på nytt fra en enhet du har brukt tidligere.
9. Kontroller at du ikke har flere åpne innloggingsvinduer.
10. Bruk mobilens nettleser hvis du er på farten, ikke en egen app.
11. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst og du ikke får nullstilt passordet.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis kontoen er sperret og du ikke har fått noen forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Skybet casino står fortsatt uendret. Slik finner du ut hva som har skjedd.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet ble avvist i siste steg, men beløpet er reservert i banken.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
• Vedkomende beløp er trukket fra banken, men ikke registrert i systemet ennå.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er den samme som er registrert på kontoen.
5. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i nettleseren.
6. Prøv et nytt innskudd med en annen betalingsmetode hvis det første ikke vises.
7. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger mens du venter.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
9. Sjekk om innskuddet ligger under «transaksjoner» eller «historikk».
10. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, for å få reservasjonen frigitt.
11. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er trukket.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde av både bankutskrift og casinosaldo hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert

Etter at du har opprettet konto og gjort et innskudd, forventer du å se bonusen eller gratisspinnene, men de er ikke lagt til. Slik sjekker du hva som mangler.

• Du har ikke trykket på knappen for å aktivere bonusen før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du spiller i.
• Innskuddet er ikke registrert ennå, og derfor er heller ikke bonusen lagt til.

1. Logg inn på skybet.eu.com og gå tilbonusoversikten for å se om bonusen er aktivert.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
3. Bekreft at innskuddet er registrert på saldoen.
4. Se om du har brukt en betalingsmetode som ikke gir bonus.
5. Les igjennom hvilke betingelser som gjelder for velkomstbonusen, og sammenlign med det du gjorde.
6. Se etter gratisspinn under «mine bonuser» eller tilsvarende meny.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
8. Prøv å åpne spillsiden på nytt hvis spinnene ikke vises.
9. Kontroller at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket betingelsene og innskuddet er registrert.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden på Skybet casino henger, eller spillene starter ikke. Slik får du nettstedet til å fungere på mobilen.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren har for mange åpne faner og lite minne.
• Cache og informasjonskapsler er utdaterte.
• Spill som krever mer ressurser enn telefonen kan gi.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.

1. Sjekk at du har god nettforbindelse, og bytt mellom wi-fi og mobilnett.
2. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i mobilnettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere for siden.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne spillsiden på nytt og vent til den er ferdig lastet.
9. Prøv spillet i en privat fane for å utelukke utvidelser.
10. Sjekk om spillet krever mer enn telefonen kan håndtere, og prøv et enklere spill.
11. Kontakt kundestøtten hvis nettstedet ikke laster i noen nettleser på telefonen.

Kontakt kundestøtten med opplysninger om telefonmodell og nettleser hvis problemet vedvarer på alle nettsteder.

Bruk alltid samme nettleser og enhet når du logger inn, og hold cache og informasjonskapsler oppdatert – det hindrer de fleste innloggings- og lastproblemer.