V nedeľu večer si otvoríš obľúbenú hru a namiesto hracieho poľa vidíš prázdnu obrazovku. Najčastejšie to spôsobí slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača v mobile.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade očakávaš bonus, no zostatok sa nezmenil. Príčin môže byť niekoľko.
- Bonus si neaktivoval v sekcii s ponukami.
- Vklad nedorazil na účet v požadovanej lehote.
- Použil si inú menu alebo spôsob vkladu, než bonus vyžaduje.
- Máš už aktívny iný bonus, ktorý blokuje nový.
- Podmienky bonusu nesplňuješ kvôli krajine alebo typu účtu.
- Otvor svoj účet a pozri sa do sekcie s aktívnymi bonusmi.
- Skontroluj, či tam bonus čaká na aktiváciu.
- Ak áno, klikni na aktivovať a potvrď podmienky.
- Pozri si históriu vkladov, či je platba dokončená.
- Ak vklad chýba, počkaj na spracovanie a obnov stránku.
- Over, či máš v profile správnu menu.
- Skontroluj, či si pred vkladom nezabudol zadať bonusový kód.
- Ak máš iný aktívny bonus, dokonči ho alebo počkaj na jeho vypršanie.
- Prečítaj si, aké podmienky sa na bonus vzťahujú.
- Ak podmienky nespĺňaš, bonus ti nepatrí.
- Skús obnoviť stránku alebo sa odhlásiť a znova prihlásiť.
- Ak bonus stále chýba, kontaktuj podporu s ID transakcie.
Ak si prešiel všetky kroky a bonus stále nie je pripísaný, obráť sa na podporu s číslom vkladu a snímkou obrazovky.
Hry alebo stránka sa v mobile nenačítajú
Na mobile vidíš načítavanie, ktoré sa zasekne, alebo bielu obrazovku. Problém býva v prehliadači alebo sieti.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača.
- Uložené cookies a cache bránia načítaniu.
- Blokátor reklám alebo rozšírenie zasahuje do stránky.
- Hra vyžaduje väčší výkon, než telefón ponúka.
- Prepni sa z mobilných dát na Wi-Fi a skús stránku znova.
- Ak nepomôže, vypni a zapni dátové pripojenie.
- Obnov stránku potiahnutím prsta nadol.
- Vymaž cookies a cache v nastaveniach prehliadača.
- Zatvor ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Skús iný prehliadač v telefóne.
- Vypni blokátor reklám alebo rozšírenia.
- Skontroluj, či máš najnovšiu verziu prehliadača.
- Ak sa hra načítava dlho, počkaj a neklikaj opakovane.
- Pri hrách od tretích strán skús inú hru.
- Ak problém pretrváva, kontaktuj podporu s popisom zariadenia.
Ak ani po týchto krokoch roobet-sk.eu.com/ nenačíta hry, pošli podpore typ telefónu a verziu prehliadača.
Verifikácia identity je zaseknutá alebo dokumenty zamietnuté
Odoslal si dokumenty, ale stav zostáva nezmenený alebo prišlo zamietnutie. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo poškodený.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s profilom.
- Chýba druhá strana dokumentu alebo selfie.
- Dokument nie je z akceptovaného typu.
- Otvor svoj profil a nájdi sekciu s overením.
- Pozri sa, aký stav má tvoja žiadosť.
- Ak je zamietnutá, prečítaj dôvod.
- Odfoť dokument znova pri dennom svetle.
- Nepoužívaj blesk ani filtre.
- Uisti sa, že všetky rohy a text sú viditeľné.
- Odfoť obe strany, ak to dokument vyžaduje.
- Skontroluj, či údaje v profile sedia s dokumentom.
- Ak treba selfie, odfoť sa bez čiapky a okuliarov.
- Nahraj nové súbory a odošli žiadosť.
- Po odoslaní už neposielaj ďalšie verzie, aby sa žiadosť nezablokovala.
- Ak stav visí dlho, kontaktuj podporu s číslom žiadosti.
Ak dokumenty opakovane zamietnu napriek správnej fotografii, kontaktuj podporu a prilož rovnaké súbory.
Výber je dlhšie v stave čakania
Požiadal si o výber a stav sa nemení. Čakanie môže predĺžiť nedokončená verifikácia alebo otvorená hra.
- Verifikácia účtu ešte nie je dokončená.
- Máš aktívny bonus s podmienkami, ktoré treba splniť.
- Výber čaká na spracovanie po vklade.
- Údaje o platbe nesedia s menom na účte.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Otvor históriu transakcií a nájdi svoj výber.
- Pozri si stav a či existuje dôvod čakania.
- Skontroluj, či máš dokončenú verifikáciu.
- Ak nie, dokonči ju podľa predchádzajúcej časti.
- Over, či nemáš aktívny bonus.
- Ak áno, pozri, čo ešte chýba do jeho splnenia.
- Skontroluj, či sa meno na platobnom účte zhoduje s profilom.
- Ak nie, uprav údaje alebo použi účet na svoje meno.
- Obnov stránku a počkaj na zmenu stavu.
- Nezadávaj nový výber, kým predchádzajúci visí.
- Ak sa nič nemení, kontaktuj podporu s číslom výberu.
Ak výber visí aj po kontrole verifikácie a bonusov, kontaktuj podporu s číslom transakcie.
Rýchly prehľad
V tabuľke nájdeš najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus nepripísaný | Neaktivovaný bonus alebo iný aktívny bonus | Sekcia aktívnych bonusov |
| Hry sa nenačítajú | Cache, starý prehliadač alebo slabá sieť | Obnovenie stránky a Wi-Fi |
| KYC zamietnuté | Nekvalitná fotografia dokumentu | Stav žiadosti a dôvod zamietnutia |
| Výber visí | Nedokončená verifikácia alebo aktívny bonus | História transakcií a stav účtu |
| Stránka nejde na mobile | Blokátor reklám alebo rozšírenie | Vypnutie rozšírení v prehliadači |
Pri welcome bonuse je najdôležitejšie aktivovať ho pred vkladom. Ak to zabudneš, peniaze sa pripíšu bez bonusu. Pri mobilnom načítaní začni obnovením stránky a až potom maž cache. Pri KYC je rozhodujúca kvalita fotky, nie počet pokusov. Pri výbere vždy skontroluj verifikáciu a aktívne bonusy ešte pred odoslaním žiadosti. Ak problém pretrváva, podpora potrebuje presné číslo transakcie alebo žiadosti.
Pred každou akciou v kasíne si over stav svojho účtu a aktívnych bonusov; väčšina problémov vzniká nesúladom medzi tým, čo hráč očakáva, a tým, čo je v profile nastavené.