Zakaj se ne morem prijaviti v Rizk? To je najpogostejše vprašanje, ki ga igralci zastavijo, ko na zaslonu vidijo sporočilo o neuspešni prijavi ali zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali preveč neuspešnih poskusov prijave.

Prijava v Rizk ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo, da so podatki napačni, ali opozorilo, da je račun zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Varnostno geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Brskalnik samodejno izpolni staro geslo.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika so zastareli.

1. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali imate vklopljen veliki tisk in pravilno postavitev tipkovnice.
4. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
5. Znova nastavite geslo prek povezave za ponastavitev, ki jo prejmete na e-pošto.
6. Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ne vidite.
7. Odprite https://www.rizk-si.com/ v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
8. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
9. Poskusite z drugo napravo ali omrežjem.

Če se račun še vedno ne odklene po teh korakih, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste nazadnje uspešno dostopali do računa.

Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da nakazilo ali dvig ni mogoč, ker presega omejitve računa ali načina plačila.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Na računu je že dosežena najvišja dovoljena vsota.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dvig je večji od stanja, ki je na voljo za izplačilo.

1. Preverite, ali je znesek znotraj omejitev, ki veljajo za vaš račun.
2. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, kje je meja.
3. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za dvig.
4. Zaključite postopek preverjanja identitete, če še ni končan.
5. Uporabite način plačila, ki je povezan z vašim računom.
6. Počakajte, da se prejšnje transakcije zaključijo.
7. Preverite, ali je dvig mogoče izvesti na isti način, kot ste nakazali.
8. Odstranite morebitne omejitve, ki ste jih nastavili sami.
9. Poskusite znova po zaključku preverjanja.
10. Zabeležite sporočilo o napaki, preden se obrnete na podporo.

Če zavrnitev kljub temu ostane, se obrnite na podporo z opisom zneska in načina plačila.

Nakazilo je zapustilo banko, ni pa na casino bilanci

Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, stanje v casino rizk pa ostaja nespremenjeno.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Transakcija je bila zavrnjena po odhodu sredstev.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z drugega računa.
• Na računu casino rizk je aktivna omejitev ali preverjanje.
• Prišlo je do napake v povezavi med ponudnikom plačil in računom.

1. Preverite stanje bančnega računa in status transakcije.
2. Počakajte, da se transakcija v celoti zaključi.
3. Osvežite stran in se znova prijavite.
4. Preverite, ali je bil znesek morda knjižen na drug račun.
5. Preverite, ali je bila transakcija označena kot zavrnjena.
6. Shranite potrdilo o nakazilu.
7. Preverite, ali je na računu aktivna omejitev ali preverjanje.
8. Poskusite znova z manjšim zneskom, če je mogoče.
9. Obrnite se na podporo in priložite potrdilo o nakazilu.

Če se stanje ne spremeni po zaključku transakcije, se obrnite na podporo z dokazilom o plačilu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na telefonu vidi prazno stran, krogec za nalaganje ali sporočilo, da igre ni mogoče zagnati.

• Počasna ali nestabilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika.
• Predpomnilnik ali piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Vklopljen način varčevanja s podatki ali energijo.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo.
2. Osvežite stran v brskalniku.
3. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Izklopite način varčevanja s podatki.
7. Poskusite z drugim brskalnikom.
8. Preverite, ali je telefon povezan z drugim omrežjem.
9. Znova zaženite telefon.
10. Poskusite igro odpreti v novem zavihku.

Če se težava ponovi na več napravah in omrežjih, se obrnite na podporo in navedite, katera igra in brskalnik sta vključena.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ko naletite na težavo. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku zgoraj. Pri prijavi je najpomembnejše, da geslo vnesete ročno in ne prepustite samodejnemu izpolnjevanju. Pri nakazilih je ključno, da počakate na zaključek transakcije, preden pričakujete spremembo stanja. Pri delovanju na telefonu je najhitrejša rešitev čiščenje predpomnilnika in posodobitev brskalnika. Če težava ostane, zabeležite, kaj ste videli na zaslonu, in to posredujte podpori.

Največ težav preprečite tako, da uporabljate močno in edinstveno geslo, ki ga shranite v upravitelja gesel, ter pred vsako prijavo preverite, ali je brskalnik posodobljen.