Ko se pri Playfini pri prijavi pojavi sporočilo, da je račun zaklenjen, je najpogostejši vzrok več neuspešnih poskusov prijave z napačnim geslom. Enak učinek ima tudi varnostna zaklenitev, ki jo sproži sistem po več napakah.

Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjene dokumente

Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete (KYC) v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga. To pomeni, da fotografija ni bila dovolj ostria ali da se podatki na dokumentu ne ujemajo z registracijo.

• Fotografija osebnega dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata z vnosom v registraciji.
• Dokazilo o naslovu je starejše od zahtevanega obdobja ali ne vsebuje imena.
• Slika je posneta pod kotom ali z odsevom.
• Igralec pošlje dokument, ki ni na seznamu sprejetih.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Ponovno fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in z vsemi robovi.
3. Preverite, da so vsi štirje vogali dokumenta vidni na fotografiji.
4. Poskrbite, da bo besedilo ostro in berljivo brez povečevanja.
5. Naložite novo fotografijo v isti razdelek, kjer je bila zavrnjena prejšnja.
6. Počakajte na potrditev, preden pošljete dodatne dokumente.
7. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem sta vidna vaše ime in naslov.
8. Če je dokument dvostranski, naložite obe strani.
9. Preverite, ali je vaš e-naslov v sistemu pravilno zapisan, saj obvestila o zavrnitvi prispejo tja.
10. Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati, ker to podaljša obravnavo.
11. Če se ime v registraciji razlikuje od dokumenta, prosite support za popravek podatkov.
12. Ko je postopek zaključen, preverite, ali so vse funkcije računa spet na voljo.

Podporo https://playfina-si.net/ kontaktirajte, ko ste dokumente ponovno naložili in zavrnitev še vedno traja brez pojasnila. Playfina online casino preverjanje izvaja pred izplačili, zato je urejen KYC prvi korak do nemotenega dviga.

Zakaj dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po vplačilu ali registraciji ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu. Najpogosteje je vzrok napačen ali neobstoječ bonus kod, ki ni bil vnesen ob vplačilu.

• Koda je bila vnesena šele po potrditvi vplačila.
• Koda vsebuje napačno črko ali presledek.
• Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni upravičen do bonusa.
• Akcija je vezana na prvo vplačilo, ki je bilo že opravljeno.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bilo vplačilo uspešno.
2. Poiščite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus na voljo za vaš račun.
3. Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli pravilno kodo za playfina bonus.
4. Kodo vnesite brez presledkov in pazite na velike ter male črke.
5. Če ste kodo pozabili vnesti, preverite, ali jo je mogoče dodati pred potrditvijo vplačila.
6. Po vplačilu odprite bonus razdelek in ročno aktivirajte ponudbo, če je na voljo gumb za prevzem.
7. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in jih poiščite v tej igri.
8. Osvežite stran v brskalniku na telefonu, da se stanje prikaže na novo.
9. Odjavite se in se ponovno prijavite, da se posodobi prikaz sredstev.
10. Če ste bonus prejeli, a se ne prikaže, preverite, ali niste dosegli omejitve sočasnih bonusov.
11. Preberite pogoje glede načina vplačila, saj nekatere metode niso upravičene do dobrodošlice.
12. Če je bila koda pravilna, vplačilo prvo in pogoji izpolnjeni, shranite zaslonsko sliko stanja bonusa.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse našteto in bonusa še vedno ni na računu. Playfina casino online ima vsak bonus vezan na določene pogoje, zato je pravilen vnos kode odločilnega pomena.

Kaj storiti, ko prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok več zaporednih napačnih vnosov gesla, ki sprožijo varnostno zaklenitev.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
• Vklopljena je tipkovnica, ki samodejno spreminja črke.
• Uporabljen je napačen e-naslov ali uporabniško ime.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Brskalnik ponuja staro shranjeno geslo.

1. Preverite, ali je Caps Lock izklopljen in ali tipkovnica ne dodaja presledkov.
2. Poskusite geslo vnesti ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo najdete ob prijavnem obrazcu.
4. Vnesite e-naslov, s katerim ste se registrirali pri playfina casino online.
5. Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ne vidite.
6. Po prejemu povezave nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
7. Novo geslo naj vsebuje črke, številke in poseben znak.
8. Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku na telefonu ali računalniku.
9. Če je račun ostal zaklenjen, počakajte, da se varnostni ukrep sprosti, in ne poskušajte znova takoj.
10. Ne ustvarjajte drugega računa, ker to lahko povzroči dodatne omejitve.
11. Preverite, ali je bila prijava morda zavrnjena zaradi vzdrževanja sistema.
12. Shranite sporočilo o napaki, ki se prikaže na zaslonu.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pomaga in je račun še vedno zaklenjen. Pri playfina online casino je varnost računa prednost, zato zaklenitev ni trajna ovira, ampak ukrep, ki ga je treba razrešiti.

Reševanje zavrnjenega vplačila ali dviga zaradi omejitev

Igralec ob vplačilu ali dvigu prejme sporočilo, da transakcija presega omejitev ali ni dovoljena. Vzrok je lahko dnevna ali mesečna omejitev računa ali neizpolnjeni pogoji za dvig.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• KYC postopek še ni zaključen.
• Bonusni pogoji še niso izpolnjeni.
• Način vplačila in dviga se razlikujeta.
• Na računu je še vedno aktivna omejitev, ki jo je igralec nastavil sam.

1. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega dvig ni mogoč.
2. Odprite razdelek z omejitvami in preverite, ali je nastavljena dnevna ali mesečna meja.
3. Če ste mejo nastavili sami, jo lahko znižate, zvišate pa šele po določenem času.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev bonusnih sredstev.
5. Za dvig uporabite isti način, kot ste ga uporabili za vplačilo, če je to mogoče.
6. Poskusite z manjšim zneskom, ki ne presega omejitve.
7. Počakajte, da se omejitev ponastavi, in nato ponovite zahtevek.
8. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške dviga.
9. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov za dvig, ker to lahko povzroči dodatne omejitve.
10. Če je bil dvig zavrnjen zaradi bonusa, preverite, katera igra šteje k izpolnjevanju pogojev.
11. Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
12. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili omejitve in pogoje, transakcija pa je še vedno zavrnjena. Playfina online casino omejitve uporablja za varno igranje, zato je treba vsako mejo razumeti kot del pravil računa.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli kaže, kje začeti iskanje napake. Če se težava ponovi, je smiselno shraniti zaslonsko sliko sporočila. Tako bo podpora hitreje našla vzrok. Tabela ne nadomešča pogojev, ampak usmerja prvi korak. Pri večini primerov je dovolj, da dosledno izpolnite en pogoj. Redno preverjanje stanja računa prepreči večino zapletov.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji uporabite točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate. Pravilni podatki olajšajo preverjanje identitete, prijavo in izplačilo.