“Mijn welkomstbonus is niet bijgeschreven” verschijnt vaak als melding of als lege bonussectie terwijl de storting al rond is. Meestal komt dat doordat de bonus niet was aangevinkt tijdens het storten of doordat de storting pas later wordt verwerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na het storten zie je geen bonusbedrag en geen gratis spins, terwijl je ze wel had verwacht. Kijk eerst naar de oorzaak voordat je opnieuw geld overmaakt.

• De bonusoptie stond niet aan tijdens het storten.
• De storting is nog niet door de betaaldienst bevestigd.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe niet kan starten.
• De storting viel onder een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• De actie was al afgelopen op het moment van storten.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de bonus daar als actief staat vermeld.
3. Staat hij er niet, kijk dan bij je stortingsgeschiedenis of de opdracht is voltooid.
4. Is de storting nog in behandeling, wacht dan tot de betaaldienst hem bevestigt.
5. Vernieuw de pagina in je browser; een oude weergave toont soms geen nieuwe bonus.
6. Rond een nog lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
7. Controleer of je bij het storten het bonusveld hebt aangevinkt.
8. Heb je dat vergeten, dan kan een bonus achteraf niet altijd worden toegevoegd.
9. Gebruik bij een volgende storting dezelfde betaalmethode als bij je eerdere storting.
10. Vraag via de klantenservice of de actie nog loopt op het moment van je storting.
11. Stuur daarbij je spelersnaam en het tijdstip van de storting mee.
12. Bij https://pinocasino.eu/ kun je terecht voor een account waar deze stappen direct te volgen zijn.
13. Maak geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen.
14. Noteer het bedrag en de referentie van de storting voor het geval je hulp nodig hebt.
15. Controleer of je account volledig is ingesteld voordat je een nieuwe actie kiest.
16. Wacht op een reactie voordat je verdere stortingen doet.
17. Neem contact op met de klantenservice als de storting is bevestigd maar de bonus na een dag nog ontbreekt.

Klop aan bij de klantenservice zodra de storting is bevestigd en de bonus nog steeds niet in je account staat.

Opname blijft op in behandeling staan

Je ziet je opname als “in behandeling” en het bedrag verschijnt maar niet op je rekening. Dat gebeurt meestal doordat je account nog niet volledig is gecontroleerd.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opnamebedrag is hoger dan je nog vrij speelbare saldo.
• Er loopt nog een bonus waarvan de voorwaarden niet zijn afgerond.
• Je hebt sinds je laatste opname een andere betaalmethode gebruikt.
• De betaaldienst aan jouw kant heeft de uitbetaling nog niet verwerkt.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je profielgegevens compleet zijn.
3. Upload een identificatiebewijs als daarom wordt gevraagd.
4. Rond eerst een lopende bonus af voordat je opnieuw opneemt.
5. Controleer of het opnamebedrag binnen je beschikbare saldo past.
6. Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als bij je storting.
7. Kijk in je account of er een bericht over je opname staat.
8. Los dat bericht op voordat je verdere stappen zet.
9. Vraag je betaaldienst of er een uitbetaling voor je klaarstaat.
10. Vernieuw de pagina om een verouderde status uit te sluiten.
11. Doe geen nieuwe opname zolang de eerste nog in behandeling is.
12. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgenomen.
13. Bewaar het referentienummer van je opname.
14. Controleer of je bankgegevens nog kloppen.
15. Neem contact op met de klantenservice als je profiel compleet is en de status niet verandert.
16. Stuur je spelersnaam en het referentienummer mee in je bericht.
17. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe opname start.

Neem contact op met de klantenservice als je gegevens compleet zijn en de opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Vaak is de melding van je bank eerder binnen dan de bevestiging bij het casino.

• De betaaldienst heeft de storting nog niet doorgegeven.
• Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor storten is bedoeld.
• Er is een fout opgetreden tijdens het bevestigen van de opdracht.
• Je hebt de storting dubbel uitgevoerd door de pagina te vernieuwen.

1. Controleer je saldo opnieuw na het vernieuwen van de pagina.
2. Kijk bij je stortingsgeschiedenis of de opdracht daar staat.
3. Staat hij er niet, open dan je bankieren en zoek de afschrijving op.
4. Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de afschrijving.
5. Controleer of de rekening waarvan je hebt gestort op jouw naam staat.
6. Controleer of je de storting vanaf je eigen betaalrekening hebt gedaan.
7. Doe geen tweede storting zolang de eerste niet is bijgeschreven.
8. Vernieuw de pagina niet vaker dan nodig; dat kan de opdracht niet versnellen.
9. Wacht tot de betaaldienst de storting heeft bevestigd.
10. Open je account op je telefoon via de browser om je saldo te controleren.
11. Controleer of er een bericht in je account staat over de storting.
12. Los een eventueel bericht over je gegevens eerst op.
13. Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar is maar je saldo na een dag niet is bijgewerkt.
14. Stuur het referentienummer en een afbeelding van de afschrijving mee.
15. Vraag je bank om bevestiging van de afschrijving.
16. Bewaar die bevestiging tot de storting is bijgeschreven.
17. Start geen nieuwe storting voordat het probleem is opgelost.
18. Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname boven een limiet uitkomt en de opdracht wordt niet uitgevoerd. Meestal is je bedrag hoger dan het bedrag dat voor jouw account is ingesteld.

• Het bedrag is hoger dan de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt al eerder op de dag gestort of opgenomen.
• Je account heeft een lagere limiet door een eerdere instelling.
• Een bonus beperkt het bedrag dat je kunt opnemen.
• De betaalmethode kent een eigen maximumbedrag.

1. Lees de melding en noteer welk bedrag als maximum wordt genoemd.
2. Verlaag je bedrag en probeer het opnieuw.
3. Probeer een tweede poging pas na bevestiging van de eerste.
4. Controleer of je vandaag al hebt gestort of opgenomen.
5. Kijk in je account of er een persoonlijke limiet is ingesteld.
6. Rond een lopende bonus eerst af als die je opname beperkt.
7. Kies een betaalmethode die bij je bedrag past.
8. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine opdrachten.
9. Doe geen opname die je limiet overschrijdt.
10. Vraag de klantenservice wat je persoonlijke limiet is als je die niet ziet.
11. Controleer of je accountgegevens compleet zijn voordat je een nieuwe poging doet.
12. Wacht op bevestiging van je bank voordat je opnieuw probeert.
13. Maak geen tweede storting als de eerste is geweigerd.
14. Controleer je saldo voordat je een nieuw bedrag invult.
15. Neem contact op met de klantenservice als je bedrag onder je limiet valt maar toch wordt geweigerd.
16. Stuur de melding en het tijdstip mee in je bericht.
17. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe opdracht start.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag onder je limiet blijft en de opdracht toch wordt geweigerd.

Controleer vóór elke storting of opname of je saldo, je gegevens en je limieten kloppen; zo voorkom je de meeste van deze problemen.