Ai apăsat pe trimiterea banilor și ecranul arată în continuare soldul vechi, fără suma depusă. Cel mai des, cauza este o operațiune încă în curs la bancă sau un cont de joc care nu corespunde cu numele titularului.

Depunerea a plecat din bancă, dar soldul a rămas neschimbat

Contul bancar arată suma debitată, însă în contul de joc nu apare nicio modificare. Diferența se naște, de obicei, între momentul în care banca scade banii și momentul în care plata ajunge la operator.

• Operațiunea este încă în procesare la bancă sau la procesator.
• Suma a fost trimisă către un alt cont decât cel de joc.
• Numele titularului contului bancar nu coincide cu cel al contului de joc.
• Plata a fost făcută din contul altcuiva, de exemplu al unui membru al familiei.
• Referința plății a fost completată greșit sau lipsește.

1. Deschide istoricul de tranzacții din contul tău de joc și caută suma respectivă.
2. Compară suma și data din istoric cu extrasul de la bancă.
3. Notează referința plății din extras și păstrează dovada transferului.
4. Rămâi pe dispozitivul tău și nu relua plata până nu ai un răspuns clar.
5. Un depozit făcut din alt cont decât cel al jucătorului poate fi returnat la sursă.
6. Dacă banii au plecat din contul altcuiva, cere persoanei respective să contacteze banca.
7. Așteaptă până când operațiunea dispare din starea de procesare la bancă.
8. Reîncarcă pagina de sold din browserul telefonului, nu dintr-o aplicație.
9. Dacă folosești mai multe conturi de joc, verifică-l pe cel corect.
10. Pregătește captura extrasului bancar și captura istoricului din contul de joc.
11. Scrie la https://one-casino.eu.com/ din secțiunea de contact a contului tău, cu ambele imagini atașate.
12. Menționează în mesaj suma, data, ora și referința plății.
13. Contactează suportul imediat ce au trecut mai multe zile lucrătoare fără ca suma să apară.

Depunerea sau retragerea este respinsă din cauza limitelor

Ecranul afișează un mesaj de respingere, iar suma rămâne în cont sau se întoarce în bancă. Limitele se aplică atât pe tranzacție, cât și pe cont, iar motivul nu este întotdeauna scris clar.

• Suma cerută depășește limita unei singure tranzacții.
• Contul a atins deja plafonul zilnic sau lunar de tranzacționare.
• Metoda aleasă are un prag minim sau maxim diferit de celelalte.
• Contul nu este încă verificat complet, iar retragerile sunt restricționate.
• Datele personale din cont nu corespund cu documentul de identitate.

1. Deschide secțiunea de plăți și citește limita afișată pentru metoda aleasă.
2. Împarte suma în mai multe tranzacții dacă limita per tranzacție este cauza.
3. Verifică dacă ai atins plafonul zilnic și revino în ziua următoare.
4. Alege o altă metodă care permite suma dorită.
5. Finalizează verificarea identității dacă este solicitată în cont.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea apare ca fiind în procesare, iar suma nu ajunge nici în contul de joc, nici în bancă. Starea de așteptare poate avea mai multe explicații.

• Verificarea contului și a documentelor nu s-a încheiat.
• Cererea a fost depusă în afara programului de procesare.
• Există o cerere anterioară încă nefinalizată.
• Suma depășește limita pentru metoda de retragere aleasă.
• Datele bancare introduse nu sunt complete sau sunt greșite.

1. Deschide istoricul retragerilor și notează starea fiecăreia.
2. Anulează cererile duplicate dacă apar mai multe pentru aceeași sumă.
3. Completează datele bancare exact cum apar în documentul tău.
4. Trimite documentele cerute pentru verificare într-o singură sesiune.
5. Nu modifica datele contului cât timp cererea este în curs.
6. Contactează suportul dacă starea nu se schimbă după ce verificarea s-a încheiat.

Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu apar în cont

Ai făcut prima depunere, dar bonusul one casino sau rundele gratuite lipsesc din sold. De obicei, un detaliu al depunerii nu îndeplinește condiția campaniei.

• Depunerea nu a fost prima din contul respectiv.
• Suma depusă este sub pragul cerut de ofertă.
• Bonusul nu a fost activat înainte de depunere.
• Ai folosit o metodă de plată exclusă din campanie.
• Bonusul a fost deja creditat și consumat, iar istoricul îl arată.

1. Deschide istoricul bonusurilor și verifică dacă oferta apare acolo.
2. Compară suma primei depuneri cu pragul cerut de campanie.
3. Parcurge din nou pașii de activare a ofertei înainte de următoarea depunere.
4. Verifică metoda folosită, pentru că unele sunt excluse de la bonus.
5. Scrie suportului cu numele ofertei și cu data depunerii, dacă bonusul nu apare nici după aceste verificări.

Cel mai simplu mod de a evita toate aceste situații este să folosești mereu același cont bancar pe numele tău și să finalizezi verificarea identității înainte de prima retragere.