Du har sendt inn dokumentene, men status står fortsatt som under behandling og feltet for bekreftelse lar seg ikke fullføre. Det skyldes oftest at bildene er utydelige eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i dokumentet.

Identitetskontrollen har stoppet opp eller dokumentene blir avvist

Du ser at kontrollen er markert som ufullstendig, og at det samme dokumentet må lastes opp på nytt uten at du får en forklaring.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har gjenskinn.
• Navnet i kontoen har mellomnavn, bindestrek eller annen skrivemåte enn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle fire hjørner.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser ikke navn og adresse sammen.
• Flere kontoer er knyttet til samme person eller samme betalingsmiddel.

1. Åpne profilen din og se hvilket dokument som er merket som avvist.
2. Fotografer dokumentet på nytt på et flatt underlag med jevnt lys.
3. Sjekk at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
4. Ligg unna skjermbilder og beskjærte kopier – last opp originalbildet.
5. Sammenlign navnet i kontoen med navnet i dokumentet tegn for tegn.
6. Fjern eventuelle ekstra mellomrom eller feil i fødselsdatoen.
7. Bruk adressebevis som viser navn og adresse på samme side.
8. Last opp dokumentene i det formatet som godtas, ikke som komprimert fil.
9. Send inn på nytt og la det gamle vedlegget ligge, så saksbehandleren ser hva som er nytt.
10. Har du en konto fra før, velg den i stedet for å opprette en ny under registreringen.
11. Vent på at kontrollen blir ferdig behandlet før du ber om uttak.
12. Får du avslag på et dokument som ser riktig ut, be om hvilket krav som ikke er oppfylt.

Kontakt support når samme dokument er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, og legg ved bildene du sendte inn.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser en utgående transaksjon i banken, men casino mr bet viser ingen tilsvarende økning på spillkontoen.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Beløpet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Banken har holdt tilbake beløpet til en manuell kontroll.
• Du brukte et betalingsmiddel som ikke er knyttet til ditt eget navn.
• Siden ble lastet på nytt før bekreftelsen fra betalingsløsningen kom fram.

1. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
2. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som fullført eller avventende.
3. Sjekk at beløpet i banken er trukket og ikke bare reservert.
4. Sammenlign beløpet med det du fylte inn på nettsiden.
5. Se etter skrivefeil i kontonummer eller referanse i bankkvitteringen.
6. Bekreft at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
7. Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som blokkerer betalingsvinduet, og prøv igjen på mobilens nettleser.
8. Vent til den avventende transaksjonen er ferdigbehandlet før du prøver på nytt.
9. Ikke send et nytt innskudd mens det første fortsatt er under behandling.
10. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og av bankutskriften.
11. Noter tidspunktet for innskuddet, beløpet og hvilket betalingsmiddel du brukte.
12. Kontroller at kontoen er fullt bekreftet, siden ufullstendig identitetskontroll kan holde igjen beløp.
13. Send de to skjermbildene samlet til support med en kort beskrivelse.

Kontakt support når beløpet er trukket i banken og fortsatt ikke synes på saldoen etter at den avventende transaksjonen er borte.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Beløpet er over eller under det som gjelder for én transaksjon.
• Du har nådd taket for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt.
• Velkomsttilbudet eller en promo mr bet har vilkår som påvirker hvor mye som kan tas ut.
• Uttaket overstiger det innskutte beløpet uten at vilkårene for uttak er oppfylt.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet ditt med grensen for én transaksjon.
3. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
4. Sjekk om du har en personlig grense liggende i kontoinnstillingene.
5. Har du satt grensen selv, kan den justeres – men senking trer ofte i kraft med en gang, mens heving kan ta tid.
6. Se om du har et aktivt tilbud som binder beløpet til bestemte vilkår.
7. Bruk et uttaksbeløp som ligger innenfor det innskutte beløpet.
8. Vent til eventuelle vilkår for Mr Bet registrering er oppfylt før du ber om uttak.
9. Prøv uttaket på nytt med et lavere beløp.
10. Skriv ned hvilken grense som slo inn, og når du traff den.
11. Sjekk at kontoen er fullt bekreftet, siden ufullstendig kontroll også kan stoppe uttak.
12. Ta skjermbilde av avslaget.
13. Send support beløpet, tidspunktet og skjermbildet, og spør hvilken grense som gjelder for deg.

Kontakt support når du er sikker på at beløpet ligger innenfor grensene, men transaksjonen likevel blir avvist.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller ekstra mellomrom.
• Du prøver å logge inn på en konto som er opprettet med et annet navn enn det du bruker nå.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock ikke står på.
3. Skriv e-postadressen på nytt og fjern mellomrom foran og bak.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Se i søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
6. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester.
7. Logg inn på nytt i mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
8. Har kontoen SSL-beskyttelse, sjekk at adressen begynner med https før du taster passordet.
9. Fjern gamle innloggingsopplysninger som nettleseren har lagret.
10. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv deretter på nytt.
11. Slå på 2FA hvis du har mulighet, så blir kontoen vanskeligere å låse ved feil.
12. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen ikke åpnes etter at låsen skulle ha gått ut.

Bruk samme navn, fødselsdato og e-post gjennom hele registreringen, og last opp tydelige dokumenter med en gang – da unngår du de fleste forsinkelsene senere.