Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsvinduet svarte med en rød feilmelding om ugyldig kombinasjon. Det er den vanligste årsaken til at spillere ikke kommer inn på kontoen, men det finnes også andre grunner til at innloggingen ikke går gjennom.

Uttak som blir stående i «venter»

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, selv om det har gått flere dager. Det kan skyldes flere forhold.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke kan motta penger.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles samlet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

Slik går du frem:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Gå til bonusoversikten og sjekk om et omsetningskrav fortsatt er aktivt.
4. Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om nytt uttak.
5. Bekreft at betalingsmåten du valgte, kan motta penger.
6. Velg en annen betalingsmåte hvis den første ikke støtter uttak.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra casinoet.
10. Les vilkårene for uttak på nytt, men bare for å forstå hva som gjenstår.
11. Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter support.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumenter og oppfylt vilkårene.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene og fullført omsetningen, men uttaket fortsatt står i venter.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist. Grensene kan gjelde både innskudd og uttak.

• Beløpet er høyere enn maksgrensen for én transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som er satt lavere.
• Betalingsmetoden har egne beløpsgrenser.
• Casinoet har en grense for hvor mye som kan tas ut samtidig.

Dette kan du gjøre:

1. Del innskuddet eller uttaket opp i mindre beløp.
2. Sjekk om du har nådd en daglig grense, og prøv igjen neste dag.
3. Se om du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
4. Juster den personlige grensen hvis den er lavere enn du trodde.
5. Prøv en annen betalingsmetode med andre grenser.
6. Kontroller at betalingsmetoden ikke har en egen maksgrense.
7. For uttak, sjekk om casinoet har en maksgrense per uttak.
8. Del uttaket i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
9. Vent med nye forsøk til eventuell midlertidig sperre er over.
10. Les vilkårene for grenser på kontoen din, men bare for å forstå hva som gjelder.
11. Noter deg beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut, og hvilken metode du brukte.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er feil eller du ikke forstår den.
13. Spør support om hvilke grenser som gjelder for din konto.

Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag på grunn av grenser.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette kan skyldes flere ting.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
• Spilleren brukte en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
• Det er en forsinkelse mellom bank og casino.
• Innskuddet er kansellert av casinoet på grunn av manglende dokumentasjon.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en transaksjonslogg på casinosiden.
4. Finn ut om innskuddet står som fullført, ventende eller avvist.
5. Hvis det står som avvist, kontakt support med transaksjons-ID.
6. Hvis det står som ventende, vent til det er behandlet.
7. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er støttet for innskudd.
8. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerte.
9. Unngå å gjøre flere innskudd før det første er avklart.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonsloggen.
11. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, for å høre når reservasjonen slippes.
12. Kontakt casinoets support hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid.

Kontakt support når du har sjekket kontoutskriften og transaksjonsloggen, men innskuddet fortsatt ikke er på saldoen.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren får en feilmelding om feil passord, eller en melding om at kontoen er låst. Dette kan ha flere årsaker.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store/små bokstaver.
• Spilleren har glemt passordet eller bruker et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• To-trinns verifisering er aktivert, og koden er ikke skrevet inn.

Prøv dette:

1. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturspråket er riktig.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på https://mr-bet.eu med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk.
7. Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
8. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
9. Slå av autofyll i nettleseren for passordfeltet.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
11. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
12. Skriv inn koden for to-trinns verifisering hvis du blir bedt om det.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser, men fortsatt ikke får logget inn.

Rask oversikt

Tabellen under viser problem, vanlig årsak og hva du bør sjekke først.

For uttak som venter, er dokumentasjon og aktive bonusvilkår de vanligste årsakene. Ved avviste beløp er det ofte en grense som er nådd, og da hjelper det å dele opp transaksjonen. Innskudd som ikke er synlige, skyldes ofte at banken har reservert beløpet eller at en sikkerhetskontroll pågår. Innloggingsproblemer løses oftest med en tilbakestilling av passordet. For bonusproblemer bør du sjekke at mr. bet casino bonusen er aktivert med riktig kode. Hvis du har prøvd mr bet casino bonus codes og bonusen fortsatt ikke vises, kan support bekrefte om koden er gyldig for din konto.

Et enkelt tips som forebygger de fleste av disse problemene: fullfør kontobekreftelsen med gyldig legitimasjon og adresse tidlig, og hold oversikt over eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak.