Ko se po kliku na povezavo stran ne naloži ali se prikaže prazna stran, je najpogostejši vzrok v brskalniku na telefonu, na primer shranjena stara različica strani ali piškotki, ki blokirajo prijavo. Enak simptom se pojavi, kadar je povezava do računa prekinjena ali ko je uporabnik med prijavo zaprl brskalnik.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi belo stran, vrtljivi krožec ali sporočilo, da vsebine ni mogoče prikazati. Do tega najpogosteje pride zaradi shranjene starih podatkov v brskalniku, počasne povezave ali prekinitve med nalaganjem.

• v brskalniku so shranjeni stari piškotki in podatki strani
• povezava je počasna ali se med nalaganjem prekine
• v brskalniku je vklopljen način, ki blokira vsebino
• stran je odprta v zavihku, ki je bil predolgo v ozadju
• v brskalniku je odprtih preveč zavihkov hkrati

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite druge zavihke in poskusite znova.
3. Preverite, ali je telefon povezan na stabilno omrežje.
4. Počistite piškotke in podatke strani v nastavitvah brskalnika.
5. Znova odprite www.mozzart.si in počakajte na celotno nalaganje.
6. Izklopite način, ki blokira vsebino, in poskusite znova.
7. Preizkusite drug brskalnik na istem telefonu.
8. Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
9. Znova zaženite telefon in odprite stran.
10. Igre odpirajte posamično, ne več hkrati.
11. Počakajte, da se vsaka igra naloži, preden odprete naslednjo.
12. Preizkusite isto stran na drugem omrežju.
13. Če se stran naloži brez slik, znova počistite shrambo brskalnika.
14. Onemogočite razširitve, ki posegajo v vsebino strani.
15. Poskusite zasebni način brskalnika brez shranjenih podatkov.
16. Zabeležite, kdaj se težava pojavi in kaj takrat vidite na zaslonu.
17. Naredite posnetek zaslona s sporočilom o napaki.
18. Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja še vedno odprt ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Najpogosteje je kriva slika, na kateri dokument ni dovolj jasen ali se ne ujema s podatki v računu.

• fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana
• na sliki se blešči ali je dokument v senci
• podatki v računu se ne ujemajo z dokumentom
• manjka druga stran dokumenta ali dodatno potrdilo
• oddanih je več različnih dokumentov hkrati

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Odstranite prejšnje slike, preden naložite nove.
4. Dokument položite na ravno podlago ob dnevni svetlobi.
5. Fotografirajte celoten dokument, vključno z robovi.
6. Preverite, da so vsa polja berljiva in brez odseva.
7. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevana tudi hrbtna stran.
8. Preverite, da so ime, priimek in naslov v računu enaki kot na dokumentu.
9. Počakajte na odgovor, preden naložite nove dokumente.
10. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
11. Če je zahtevano potrdilo o naslovu, naložite dokument, ki ga izda ustanova.
12. Dokumentov ne urejajte v programu za obdelavo slik.
13. Ne pošiljajte posnetkov zaslona namesto fotografij dokumenta.
14. Shranite kopijo vsake oddaje za svojo evidenco.
15. Preverite, ali je bila katera od zahtev pozabljena.
16. Po vsaki novi oddaji počakajte na odgovor podpore.
17. Če je postopek dolgo odprt brez spremembe, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored, čeprav je slika jasna in se podatki ujemajo.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da prijava ni mogoča, ali opozorilo, da je račun zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov. Najpogostejši vzrok je napačno geslo, ki mu sledi več ponovnih poskusov.

• geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored
• uporabniško ime ali elektronski naslov vsebuje tipkarsko napako
• geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi
• prijava poteka v brskalniku s starimi shranjenimi podatki
• račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti

1. Preverite, ali je v polje za prijavo vnesen pravi elektronski naslov.
2. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledka na koncu.
3. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Preverite, ali je vklopljena velika začetnica ali zaklep tipk.
5. Počistite piškotke brskalnika in poskusite znova.
6. Poskusite prijavo v drugem brskalniku.
7. Preverite, ali je v predalu prispelo sporočilo o zaklepu računa.
8. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
9. Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite na varno mesto.
10. Po ponastavitvi se prijavite le enkrat in počakajte na odgovor.
11. Ne ponavljajte prijave z napačnim geslom, da se zaklep ne podaljša.
12. Preverite, ali je v brskalniku shranjeno staro geslo, in ga izbrišite.
13. Če uporabljate upravitelja gesel, posodobite vnos.
14. Če se prijava ustavi na istem koraku, zabeležite sporočilo.
15. Naredite posnetek zaslona z opozorilom.
16. Počakajte, da poteče zaklep, preden poskusite znova.
17. Če se zaklep ponovi brez napačnih poskusov, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla in po preteku zaklepa.

Polog je bil izveden, a ni viden na stanju

Igralec vidi, da je banka znesek odštela, medtem ko stanje v računu ostane nespremenjeno. Najpogosteje se polog še prenaša med banko in ponudnikom ali pa je bil nakazan na napačen račun.

• polog se še obdeluje na strani banke
• znesek je bil nakazan brez sklica, ki poveže polog z računom
• nakazilo je bilo izvedeno na račun, ki ni povezan z igralnim računom
• v računu je odprt postopek preverjanja identitete
• polog je bil izveden dvakrat zaradi ponovnega klika

1. Odprite zgodovino pologov v svojem računu.
2. Preverite, ali je polog tam prikazan kot v obdelavi.
3. Odprite bančno aplikacijo in preverite datum ter uro odbitka.
4. Preverite, ali je bil znesek res odštet in ne le rezerviran.
5. Počakajte na zaključek prenosa, preden pošljete pritožbo.
6. Preverite, ali je bil polog izveden na pravi račun.
7. Preverite, ali je bil v plačilu naveden sklic.
8. Ne ponavljajte pologa, dokler prvi ni zaključen.
9. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
10. Zabeležite znesek, datum in uro nakazila.
11. Preverite, ali je preverjanje identitete končano.
12. Če je polog prikazan dvakrat, počakajte na razveljavitev enega.
13. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je vpisan v vašem profilu.
14. Počakajte na odgovor podpore, preden pošljete novo pritožbo.
15. V sporočilu navedite vse podatke o nakazilu in priložite potrdilo.
16. Ne pošiljajte potrdila na več naslovov hkrati.
17. Če polog ni viden tudi po zaključku prenosa, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je znesek odštet, polog pa tudi po zaključku prenosa ni viden na stanju.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo počistite piškotke v telefonu in uporabite geslo, ki ga shranite na varno mesto, dokumente pa fotografirate v celoti in brez odseva.