Du vergleichst Merkurs.de.com mit dem Casino, das du vorher genutzt hast, und wunderst dich, warum die Auszahlung dort schneller ging – meist liegt das an einer offenen Prüfung deiner Daten. Der häufigste Grund ist, dass die Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist.
Auszahlung hängt: Prüfung und Bearbeitung
Du siehst in deinem Konto eine Auszahlung, die seit Tagen auf „bearbeitet“ steht, aber nicht ankommt.
- Die Verifizierung deiner Identität ist noch offen oder unvollständig.
- Du hast eine Zahlungsmethode genutzt, die nicht auf deinen Namen läuft.
- Dein Konto wurde für eine manuelle Prüfung markiert, weil sich deine Daten geändert haben.
- Du hast die Auszahlung beantragt, bevor ein Bonusumsatz vollständig erfüllt war.
- Die Angaben zu deiner Person weichen von denen in deinem Ausweis ab.
- Prüfe in deinem Profil, ob alle persönlichen Daten korrekt und vollständig sind.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Verifizierung noch fehlt.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsmethode für Einzahlung und Auszahlung dieselbe ist.
- Öffne den Bereich für Bonusbedingungen und prüfe, ob du alle Umsatzanforderungen erfüllt hast.
- Warte, bis der Status der Auszahlung auf „abgeschlossen“ wechselt, bevor du eine neue beantragst.
- Nutze den Live-Chat oder das Kontaktformular, wenn der Status länger als eine Woche unverändert bleibt.
- Beschreibe dein Anliegen sachlich und füge deine Transaktionsnummer bei.
- Frage nach, ob weitere Dokumente benötigt werden, und reiche sie umgehend nach.
- Vermeide es, während der Prüfung neue Auszahlungen zu beantragen, da dies den Vorgang verlangsamen kann.
- Kontrolliere dein E-Mail-Postfach, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen des Support-Teams.
- Sollte sich nichts tun, bitte um eine schriftliche Bestätigung des aktuellen Bearbeitungsstands.
- Erst wenn alle Schritte erledigt sind und keine Rückmeldung kommt, wende dich erneut an den Support.
Kontaktiere den Support, sobald du alle genannten Punkte geprüft hast und die Auszahlung weiterhin nicht sichtbar ist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du hast dich registriert und eingezahlt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht in deinem Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil du die Einzahlung ohne Bonuscode oder ohne Auswahl des Angebots getätigt hast.
- Du hast eine Zahlungsmethode verwendet, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Du hast bereits zuvor einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die du nicht erreicht hast.
- Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung einen Bonuscode angeben musstest und ob dieser korrekt eingegeben wurde.
- Sieh nach, ob die Einzahlung in deiner Transaktionshistorie als abgeschlossen gilt.
- Prüfe die Bonusbedingungen: Manche Angebote gelten nur für bestimmte Einzahlungsmethoden.
- Stelle sicher, dass du die Mindesteinzahlung für den Bonus erreicht hast.
- Falls der Bonus an eine Freigabe gebunden ist, warte auf die Bestätigung per E-Mail.
- Hast du den Bonus bereits in der Vergangenheit genutzt, informiere dich über alternative Angebote im Merkur online casino bonus-Bereich.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht innerhalb eines Tages gutgeschrieben wurde.
- Halte deine Einzahlungsbestätigung und deinen Bonuscode bereit, um den Vorgang zu beschleunigen.
- Frage nach, ob dein Konto für den Bonus freigeschaltet ist und ob es Einschränkungen gibt.
- Prüfe, ob du den Bonus versehentlich abgelehnt hast, indem du das Fenster geschlossen hast.
- Kontaktiere den Support, sobald du die Einzahlung bestätigt hast und der Bonus nach zwei Tagen noch fehlt.
Wenn du alle Schritte durchgegangen bist und der Bonus weiterhin nicht gutgeschrieben wurde, wende dich an den Kundenservice.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast deine Ausweisdokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit deiner Kontoangabe überein.
- Du hast eine Kopie statt des Originals hochgeladen oder die Rückseite fehlt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Für die KYC-Prüfung bei merkurs.de.com/ lädst du ein gut beleuchtetes, scharfes Foto deines Ausweises hoch, auf dem alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass keine Reflexionen oder Finger das Dokument verdecken.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls es sich um einen Personalausweis handelt.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse in deinem Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Verwende das JPG- oder PNG-Format und eine Dateigröße, die die Seite akzeptiert.
- Falls dein Dokument abgelaufen ist, beantrage ein neues und reiche es ein.
- Reiche keine gescannten Schwarz-Weiß-Kopien ein; farbige Fotos sind besser lesbar.
- Warte nach dem Upload auf eine Bestätigung, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Bei einer Ablehnung lies die Begründung genau und korrigiere den genannten Punkt.
- Lade das Dokument erneut hoch, anstatt eine E-Mail zu senden, damit es dem Vorgang zugeordnet wird.
- Kontrolliere, ob du mehrere Dokumente gleichzeitig hochladen kannst, um den Prozess zu beschleunigen.
- Wenn die Prüfung länger als eine Woche dauert, frage beim Support nach dem aktuellen Stand.
Wende dich an den Support, wenn du alle Korrekturen vorgenommen hast und die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen ist.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Du kannst dich nicht einloggen, weil dein Passwort nicht akzeptiert wird oder dein Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt wurde.
- Du hast die Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen im Passwort falsch eingegeben.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastaturbelegung ist falsch eingestellt.
- Dein Konto wurde aus Sicherheitsgründen nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Du hast deine E-Mail-Adresse geändert und die Bestätigung nicht abgeschlossen.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Gib dein Passwort langsam und mit sichtbarer Tastatureingabe ein, um Tippfehler zu vermeiden.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Prüfe deine E-Mail-Adresse auf die Bestätigungsnachricht und folge dem Link.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers oder nutze ein privates Fenster.
- Versuche dich über einen anderen Browser oder dein Smartphone im mobilen Browser einzuloggen.
- Warte nach einer Sperrung eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Falls du keinen Zugriff auf deine E-Mail hast, kontaktiere den Support mit deinen Kontodaten.
- Gib keine falschen Angaben an, um die Sperrung aufzuheben.
- Notiere dir die Fehlermeldung, die beim Login erscheint, um sie dem Support zu nennen.
- Prüfe, ob du dich auf der richtigen Seite befindest und keine Phishing-Seite aufgerufen hast.
- Ändere dein Passwort in ein sicheres, einzigartiges Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert.
Melde dich beim Support, sobald du alle Schritte ausprobiert hast und weder Passwort-Reset noch Browserwechsel helfen.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte deine Kontodaten aktuell und verifiziere dich, bevor du eine Auszahlung beantragst.