Du sitter foran innloggingsskjemaet og får bare en feilmelding om at passordet er feil, selv om du nettopp skrev det riktig. Det vanligste er at innloggingsnavnet er skrevet med feil tegn, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser en rød melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.

• Feil brukernavn eller passord, for eksempel stor/liten bokstav eller ekstra mellomrom.
• Kontoen er låst automatisk etter for mange feilforsøk på kort tid.
• Du bruker innloggingsdetaljer fra en annen nettside eller en gammel e-postadresse.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord og fyller det inn automatisk.
• Du prøver å logge inn på feil adresse eller en side som ikke er den offisielle.

1. Skriv innloggingsnavnet ditt manuelt, uten autofyll, og sjekk at det ikke ligger et ekstra mellomrom foran eller bak.
2. Skriv passordet på nytt i et tomt felt, og kontroller at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-postadressen du registrerte.
4. Åpne e-posten i en ny fane og velg det nyeste passordet du satte.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet og uten autofyll i nettleseren.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen slipper av seg selv før du prøver igjen.
7. Unngå å gjenta samme passord flere ganger i løpet av kort tid, da kan låsen forlenges.
8. Sjekk at du skriver innloggingsdetaljene på den offisielle Lvbet-siden, ikke en kopi.
9. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu hvis skjemaet ikke reagerer.
10. Sjekk at telefonens nettleser er oppdatert hvis du logger inn fra mobilen.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller gjort det første innskuddet, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Innskuddet er gjort før du valgte bonusen i kassen.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som ikke er fullført.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført registreringen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er synlig for kontoen din.
2. Sjekk om det står at du må skrive inn en kampanjekode før innskuddet.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
4. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk ved registrering.
5. Gå til kassen og velg bonusen på nytt før du gjør et nytt innskudd.
6. Bruk en innskuddsmetode som er tillatt for bonusen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Sjekk at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel konto.
9. Ta vare på kvitteringen for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
10. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du konkluderer med at bonusen er tapt.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført disse stegene, og legg ved kvitteringen for innskuddet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC) før uttak.
• Du prøver å ta ut til en metode som ikke er den samme som du satte inn med.

1. Les meldingen i kassen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til en daglig grense nullstilles hvis du har nådd den.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det før uttak.
6. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, der det er mulig.
7. Se over kontosaldoen og trekk fra eventuell bonus som ikke er omsatt.
8. Prøv et lavere beløp først for å se om det godtas.
9. Hvis du spiller hos lvbet.co.no, sjekk grensene som gjelder for kontoen din i kassen.
10. Ta skjermbilde av avvisningen, slik at support ser nøyaktig hva som står.
11. Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke forstår hvilken grense som stopper deg.

Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Lvbet er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og ikke bokført ennå.
• Du satte inn til feil konto eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Du brukte en metode som krever manuell godkjenning.

1. Vent og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kassen for å se om innskuddet står som behandlet.
3. Se i bankappen om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Kontroller at du satte inn til riktig konto og med riktig referanse.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
6. Prøv en annen nettleser hvis kassen ikke viser siste transaksjon.
7. Ta skjermbilde av både bankuttrekket og kassens transaksjonsliste.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
9. Skriv ned tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
10. Send inn skjermbildene til support med en kort beskrivelse.
11. Følg opp saken hvis saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at behandlingen er ferdig.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på saldoen etter at behandlingen er ferdig.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilke kontroller du kan gjøre først for hvert problem.

For innlogging er den vanligste feilen at nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk. Når det gjelder bonus, er rekkefølgen viktig: velg bonusen i kassen før du setter inn penger. Ved uttak er det lurt å sjekke om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut. Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen, skyldes ofte at behandlingen ikke er fullført. I alle tilfellene hjelper det å ta skjermbilde av det du ser, både i banken og i kassen. Da blir det lettere for support å finne ut nøyaktig hva som har skjedd.

Den enkleste vanen for å unngå disse problemene er å skrive innloggingsdetaljene manuelt, velge bonusen i kassen før innskuddet og alltid ta skjermbilde av kasse og bank når noe ikke stemmer.