Du trykker på udbetalingsknappen og ser straks en meddelelse om, at udbetalingen er under behandling, men der sker ikke mere. Den mest almindelige årsag er, at din konto ikke er fuldt bekræftet, eller at et bonusvilkår stadig er aktivt.

Udbetalingen hænger fast i behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke kommet frem.

• Din identitet er ikke bekræftet, eller dokumenterne er ufuldstændige.
• Du har en aktiv bonus, hvor omsætningskravene ikke er opfyldt.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke kan bruges til udbetaling.
• Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og betalingsoplysningerne.
• Udbetalingen er sat på pause på grund af en ekstra kontrol.

1. Log ind på din konto og se, om der er en besked om udbetalingen.
2. Åbn din profil og tjek, om alle påkrævede oplysninger er udfyldt.
3. Upload gyldig legitimation, hvis den mangler.
4. Undersøg, om du har en aktiv bonus, og om dens vilkår er opfyldt.
5. Læs bonusvilkårene for at se, om omsætningskravet stadig gælder.
6. Bekræft, at den valgte udbetalingsmetode matcher din indbetalingsmetode.
7. Kontroller, at navnet på din konto stemmer med navnet på betalingskontoen.
8. Annuller eventuelle uafsluttede bonusser, hvis du er sikker på, at du ikke vil bruge dem.
9. Send en ny udbetalingsanmodning, når alle oplysninger er opdateret.
10. Hold øje med status i din konto, indtil udbetalingen er behandlet.
11. Vent med at kontakte support, indtil alle ovenstående trin er gennemført.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter at du har bekræftet din identitet og opfyldt eventuelle bonusvilkår.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du prøver at gennemføre en transaktion, men får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke er tilladt.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din kontotype.
• Din konto er ny, og der gælder midlertidige begrænsninger.
• Du har ikke gennemført den krævede verifikation.
• Du bruger en betalingsmetode, der ikke understøtter det ønskede beløb.

1. Log ind og find dine aktuelle grænser i kontoindstillingerne.
2. Sammenlign det ønskede beløb med den viste grænse.
3. Hvis du har nået en daglig grænse, så vent til næste dag med at prøve igen.
4. For udbetalinger, opdel beløbet i mindre dele, hvis det er tilladt.
5. Bekræft, at din konto er fuldt verificeret.
6. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke understøtter beløbet.
7. Hvis du er ny kunde, skal du være opmærksom på midlertidige begrænsninger.
8. Læs de vilkår, der gælder for din kontotype, for at forstå grænserne.
9. Hvis grænsen skyldes en bonus, skal du afslutte bonusen, før du prøver igen.
10. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Har du prøvet at tilpasse beløbet og stadig få afvist, kan du læse mere om, hvordan https://kapowcasinodk.dk/ håndterer grænser og betalingsmetoder, eller kontakte support for en konkret vurdering.

Spil eller sider loader ikke på mobilen

Du åbner spillet på telefonens browser, men spillet fryser, eller siden indlæses ikke korrekt.

• Din browser er forældet eller bruger en blokerende udvidelse.
• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• Cache og cookies er fyldt op eller beskadigede.
• Spillet kræver mere hukommelse, end din telefon har ledig.
• Der er midlertidige problemer hos spiludbyderen.

1. Genindlæs siden ved at trykke på opdateringsknappen i browseren.
2. Luk andre apps og faner for at frigøre hukommelse.
3. Ryd browserens cache og cookies.
4. Slå eventuelle adblockere eller udvidelser fra.
5. Opdater din browser til den nyeste version.
6. Skift til en anden browser på telefonen.
7. Test din internetforbindelse ved at åbne en anden hjemmeside.
8. Prøv at slå Wi-Fi fra og brug mobildata i stedet.
9. Genstart telefonen.
10. Prøv at åbne spillet igen i et nyt browservindue.
11. Hvis intet virker, så prøv en anden enhed for at se, om problemet er på din telefon.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere enheder og browsere, så de kan undersøge spillet nærmere.

Indbetalingen er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet er uændret.

• Bankoverførslen er forsinket i bankens system.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
• Indbetalingen er registreret på en anden konto eller en gammel profil.
• Der er tekniske problemer hos betalingsudbyderen.
• Indbetalingen er fanget i en sikkerhedskontrol.

1. Vent et par minutter og opdater saldoen i din konto.
2. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er trukket.
3. Gem skærmbillede af transaktionen fra din bank.
4. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
5. Kontroller, at du har brugt de samme oplysninger som ved tidligere indbetalinger.
6. Se, om der er en meddelelse i din konto om den manglende indbetaling.
7. Prøv at fortryde og gentage indbetalingen, hvis den står som mislykket.
8. Undgå at gennemføre den samme indbetaling flere gange, da det kan skabe dubletter.
9. Hvis problemet fortsætter, så indsend en sag til support med dit skærmbillede.
10. Angiv transaktions-id og tidspunkt i din henvendelse.
11. Følg op med support, hvis beløbet ikke dukker op inden for den forventede tid.

Kontakt support med det samme, hvis pengene er trukket, men ikke registreret, og du har bekræftet, at der ikke er en forsinkelse i banken.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de typiske problemer og den første handling, du kan tage.

For udbetalinger er den mest almindelige årsag, at kontoen ikke er fuldt bekræftet. Sørg for at have gyldig legitimation klar, inden du anmoder om udbetaling. For indbetalinger, der afvises, skyldes det ofte, at du har nået en grænse for dagen eller måneden. Tjek dine grænser i kontoindstillingerne, og tilpas beløbet, hvis det er muligt. Når spil ikke loader på mobilen, er det oftest cache eller en forældet browser, der er skylden. Ryd cache, og prøv en anden browser, før du kontakter support. Hvis en indbetaling er trukket fra banken men ikke registreret, kan der være en forsinkelse i banken eller en sikkerhedskontrol. Gem altid dokumentation for transaktionen, så support hurtigt kan hjælpe.

Den mest effektive vane er at gennemføre verifikationen og læse bonusvilkårene, inden du anmoder om en udbetaling.