Je tikte de uitbetaling net iets te vroeg aan terwijl je verificatie nog niet rond was, en sindsdien blijft het bedrag op ‘in behandeling’ staan. Die volgorde is de meest voorkomende oorzaak van een betaling die maar niet doorschiet.

Uitbetaling blijft langer op in behandeling staan

Je ziet het bedrag met de status in behandeling, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets meer gebeurt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt vastgehouden.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam van iemand anders staat.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• Je hebt meerdere uitbetalingen kort na elkaar aangevraagd, wat extra controle oplevert.
• De gegevens op je account wijken af van die op je bankrekening.

1. Open je account en kijk bij de status van de aanvraag welke stap nog openstaat.
2. Controleer of je verificatie al is goedgekeurd; zonder die goedkeuring wordt er niets uitbetaald.
3. Rond eerst een openstaande bonus af of laat die verwijderen als je die niet wilt gebruiken.
4. Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je bankgegevens.
5. Gebruik een betaalmethode die op jouw eigen naam staat.
6. Vraag niet meteen een nieuwe uitbetaling aan; dat vertraagt de bestaande aanvraag.
7. Annuleer de aanvraag alleen als je het bedrag echt nodig hebt en opnieuw wilt starten.
8. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je iets wijzigt aan je profiel.
9. Maak een schermafbeelding van de status, zodat je iets hebt om naar te verwijzen.
10. Leg vast wanneer je de aanvraag hebt gedaan en welk bedrag erbij hoort.
11. Kijk of je mailbox een bericht bevat waarin om een extra document wordt gevraagd.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang ongewijzigd blijft en er geen verzoek tot actie is gekomen.

Neem contact op met support zodra je de gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status nog steeds niet is veranderd.

Spellen laden niet goed op de telefoonbrowser

Je opent Jack’s Casino casino online in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden.

• Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
• Een instabiele mobiele verbinding of een wissel tussen wifi en data.
• Een agressieve adblocker of privacyshield die onderdelen van de pagina blokkeert.
• Te veel open tabbladen, waardoor het geheugen van je toestel vol raakt.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt en met de nieuwe pagina botst.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de pagina opnieuw in een verse tab.
2. Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van alleen terug te gaan.
3. Wis de cache van je browser en probeer het daarna opnieuw.
4. Schakel tijdelijk je adblocker uit voor deze pagina.
5. Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
6. Zet wifi uit en test met mobiele data, of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen bij het laden.
8. Vergroot de vrije ruimte op je toestel als het geheugen bijna vol zit.
9. Zet je scherm niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
10. Open geen meerdere spellen tegelijk op een oudere telefoon.
11. Noteer bij welk spel het misgaat en of het bij elk spel gebeurt of maar bij één.
12. Probeer een rustig moment van de dag als het netwerk druk is.
13. Meld het bij support als één specifiek spel steeds vastloopt, met de naam van dat spel erbij.

Neem contact op met support wanneer het probleem bij meerdere browsers en verbindingen terugkomt en je zelf niets meer kunt aanpassen.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je bedrag niet past binnen de limieten, terwijl je saldo of je bedoeling daar niets mee te maken lijkt te hebben.

• Je persoonlijke stortingslimiet is lager ingesteld dan het bedrag dat je wilt overmaken.
• Een limiet die je eerder zelf hebt verlaagd, geldt nog steeds.
• Het bedrag valt buiten wat je betaalmethode per keer toestaat.
• Je hebt al meerdere stortingen op één dag gedaan, waardoor het dagtotaal is bereikt.
• Een tijdelijke blokkade die je zelf hebt ingesteld, is nog actief.

1. Bekijk in je account welke limieten er op dit moment voor jou gelden.
2. Verlaag je storting tijdelijk tot onder het bedrag dat nog binnen de limiet past.
3. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen om de limiet te omzeilen.
4. Controleer of je eerder een limiet hebt verlaagd; die blijft gelden tot je hem weer aanpast.
5. Kijk of een zelf ingestelde blokkade nog loopt en hoe lang die duurt.
6. Gebruik een betaalmethode die het bedrag in één keer aankan.
7. Probeer een opname niet opnieuw als er al een aanvraag openstaat.
8. Rond eerst een openstaande bonus af als die je opname blokkeert.
9. Wacht een dag als je dagtotaal vol zit en probeer het daarna opnieuw.
10. Schrijf op welke melding je precies krijgt; dat maakt hulp sneller.
11. Pas je limieten alleen aan als je zeker weet dat je ze niet meer wilt verlagen.
12. Controleer of je accountgegevens nog kloppen na een adreswijziging.
13. Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim onder je limiet ligt.

Neem contact op met support wanneer je limieten in je account lager staan dan je ooit hebt ingesteld of wanneer een opname zonder duidelijke reden wordt geweigerd.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd zonder dat duidelijk is waarom.

• Een foto die wazig is of waarvan de randen zijn afgesneden.
• Een document dat bijna verlopen is of waarvan de geldigheid niet zichtbaar is.
• Een adresbewijs dat ouder is dan wat wordt geaccepteerd.
• Een naam die net anders is gespeld dan op je account.
• Een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vinger over de tekst ligt.
3. Fotografeer het document plat op tafel in plaats van in je hand.
4. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
5. Gebruik een adresbewijs dat recent genoeg is en waar je naam op staat.
6. Lever één document per keer aan, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
7. Stuur geen bewerkte of bijgesneden bestanden mee.
8. Zorg dat de bestandsgrootte binnen de toegestane ruimte past.
9. Controleer je mail en je account op een bericht waarin staat welk document wordt gevraagd.
10. Dien hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar in.
11. Wacht de beoordeling af voordat je een nieuw document toevoegt.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt aangeleverd, met de datum erbij.
13. Neem contact op met support als je document keer op keer wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar is.

Neem contact op met support zodra je niet meer weet welk document nog ontbreekt of als de status na jouw nieuwe upload niet verandert.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertraging en de meeste afwijzingen in één keer.