Kāpēc fonbet login lauks nepieņem manu paroli? Visbiežāk iemesls ir pārlūkā saglabātā vecā parole vai nepareizi ievadīts lietotājvārds.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Pēc izmaksas pieprasījuma lietotājs redz, ka statuss joprojām ir “gaida”, lai gan nauda vēl nav pienākusi.

Ja neesi pārliecināts par iemeslu, https://fonbet.com.lv/ palīdz saprast, vai problēma saistīta ar konta datiem vai arī ar iesniegto dokumentu atbilstību.

• Konta dati nav pilnībā aizpildīti vai atšķiras no dokumentiem.
• Nepieciešama papildu identitātes pārbaude pirms izmaksas.
• Izmaksas pieprasījums iesniegts, pirms pabeigta spēļu apgrozījuma prasība.
• Norādītais saņēmēja konts nav reģistrēts uz tā paša spēlētāja vārda.
• Izmaksa atrodas rindā, jo bankas dati tiek apstrādāti manuāli.

1. Atver sava konta vēsturi un atrodi izmaksas pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudi, vai profila sadaļā visi lauki aizpildīti ar datiem, kas sakrīt ar dokumentiem.
3. Paskaties, vai izmaksas pieprasījums nav divkāršots — divi vienādi pieprasījumi var bremzēt apstrādi.
4. Pārliecinies, ka izmaksas brīdī neesi aktivizējis bonusu, kuram vēl nav izpildīts apgrozījums.
5. Pārbaudi saņēmēja konta numuru — viena nepareiza rakstzīme novirza maksājumu atpakaļ.
6. Ja esi saņēmis pieprasījumu iesniegt dokumentus, augšupielādē tos vēlreiz skaidri un pilnībā.
7. Pagaidi, līdz statuss mainās uz “apstrādē” — tas nozīmē, ka pieprasījums ir pieņemts.
8. Pārbaudi savu e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, vai nav papildu ziņas no atbalsta.
9. Ja statuss nemainās un nauda nav saņemta, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot pieprasījuma numuru.

Sazinies ar atbalstu, tiklīdz esi izpildījis visus konta un dokumentu nosacījumus, bet izmaksa joprojām nevirzās uz priekšu.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Lietotājs redz paziņojumu, ka iesniegtie dokumenti nav pieņemti, vai arī pārbaudes statuss ilgu laiku paliek nemainīgs.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Dokumenta malas ir nogrieztas, tāpēc nav redzams pilns teksts.
• Dokumentā un konta profilā norādītie dati atšķiras.
• Iesniegts dokumenta veids, kas nav pieprasītais.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzamas bojājuma pazīmes.

1. Atver verifikācijas sadaļu un apskati, kāds dokumenta veids tiek prasīts.
2. Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas ar labu apgaismojumu.
3. Nofotografē visu dokumentu, iekļaujot visas četras malas.
4. Pārliecinies, ka teksts, foto un numuri ir salasāmi bez atspīduma.
5. Salīdzini profila datus ar dokumentā redzamajiem — tiem jāsakrīt burtiski.
6. Augšupielādē dokumentu atkārtoti tikai vienu reizi, lai neizveidotu vairākus pieprasījumus.
7. Ja tiek prasīts otrais dokumenta veids, iesniedz to atsevišķi no pirmā.
8. Pēc iesniegšanas pārbaudi statusu — tam jāmainās uz “pārbaudē”.
9. Ja statuss atkal kļūst “noraidīts”, izlasi norādīto iemeslu un labo tieši to.

Sazinies ar atbalstu, ja esi iesniedzis skaidrus dokumentus atbilstoši prasībām un pārbaude joprojām netiek pabeigta.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Telefonā lapa atveras daļēji, spēles logs paliek tukšs vai poga nereaģē.

• Pārlūkā ir veca saglabātā versija vai kešatmiņa.
• Mobilie dati ir nestabili vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un datiem pārtrauc savienojumu.
• Pārlūka versija ir novecojusi.
• Atvērts pārāk daudz cilņu, kas izmanto atmiņu.
• Spēles logs bloķēts, jo pārlūkā ieslēgts satura bloķētājs.

1. Aizver visas pārējās cilnes un atver vietni no jauna.
2. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
4. Pārslēdzies uz citu savienojumu — no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
5. Izmēģini vietni citā pārlūkā, lai saprastu, vai problēma ir konkrētajā pārlūkā.
6. Atver spēli vienu pašu, bez citām lapām fonā.
7. Ja izmanto satura bloķētāju, uz laiku to izslēdz.
8. Pārbaudi, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
9. Ja nepalīdz, restartē telefonu un atver vietni no jauna.

Sazinies ar atbalstu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas interneta lapas telefonā darbojas normāli.

Depozīts nosūtīts, bet kontā nav

Nauda no bankas konta ir norakstīta, bet spēlētāja atlikums casino fonbet kontā joprojām ir nemainīgs.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu.
• Depozīta laikā savienojums pārtrūka pirms apstiprinājuma saņemšanas.
• Darījums tika uzsākts, bet netika pabeigts ar apstiprinājuma pogu.
• Depozīts veikts no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
• Izmantots cits maksājuma veids, nekā norādīts konta iestatījumos.

1. Pārbaudi bankas izrakstā, vai nauda tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
2. Atver konta darījumu vēsturi un meklē ierakstu ar tādu pašu summu.
3. Ja ieraksts ir ar statusu “gaida”, neveic otru depozītu.
4. Pārbaudi, vai depozīta laikā telefons vai dators nezaudēja savienojumu.
5. Atgriezies vietnē un pārlādē lapu, lai atjaunotu atlikumu.
6. Pārliecinies, ka esi pabeidzis visu maksājuma soli, tostarp apstiprinājumu bankas lapā.
7. Pārbaudi, vai izmantotais bankas konts pieder tieši tev.
8. Ja izmantoji citu maksājuma veidu, atkārtoti to neizmanto — vispirms noskaidro iemeslu.
9. Uzgaidi, līdz darījums parādās vēsturē ar skaidru statusu.
10. Ja banka naudu norakstījusi, bet vēsturē ieraksta nav, sazinies ar atbalstu un pievieno bankas izraksta kopiju.

Sazinies ar atbalstu, ja bankas izraksts apstiprina norakstīšanu, bet konta vēsturē attiecīgā darījuma nav.

Vienmēr pārbaudi, vai profila dati sakrīt ar dokumentiem un bankas kontu, pirms pieprasi izmaksu — tas novērš lielāko daļu aizķeršanos.