Ko kliknete gumb za potrditev pologa in se namesto potrditve prikaže sporočilo o zavrnitvi ali omejitvi, je najpogostejši vzrok neskladje med podatki v vašem računu in podatki na plačilnem sredstvu. Enak znak na zaslonu se pojavi tudi, ko je bil prejšnji dvig že obdelan ali ko je bil račun pravkar preverjen.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča, denar pa ostane na voljo v vašem računu ali se vrne na izhodišče.

• Ime na računu se ne ujema popolnoma z imenom na kartici ali bančnem računu.
• Dvig presega znesek, ki ga takrat dovoljuje stanje na igralnem računu.
• Obdobje po pologu še ni zaključeno, zato dvig ni na voljo.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, račun pa ima omejeno funkcionalnost.
• Plačilno sredstvo ne podpira izbrane vrste transakcije.

1. Odprite profil in primerjajte ime ter naslov z dokumentom, ki ste ga predložili.
2. Preverite, ali je račun v celoti preverjen, in po potrebi dopolnite manjkajoče dokumente.
3. Poglejte stanje na igralnem računu, preden vnesete znesek dviga.
4. Poskusite znesek, ki je znotraj razpoložljivega stanja, in transakcijo potrdite znova.
5. Uporabite isto plačilno sredstvo, s katerim ste nakazali denar.
6. Po neuspelem poskusu počakajte, da se stanje osveži, in ne pošiljajte več zaporednih zahtev.
7. Če je bila transakcija zavrnjena, preverite, ali je bil znesek sproščen nazaj na račun.
8. Ob ponovnem poskusu vnesite znesek brez presledkov in posebnih znakov.
9. Če želite izkoristiti bonus Fezbet, preverite, ali so pogoji za dvig izpolnjeni, saj bonus lahko zadrži izplačilo do izpolnitve zahtev.
10. Za pomoč pri premiku sredstev med stanji uporabite fezbet-si.org/ in opišite, kateri korak je sporočilo prekinilo.

Podporo kontaktirajte, ko je transakcija zavrnjena večkrat zapored kljub urejenim podatkom in preverjenemu računu.

Polog zapustil banko, a ni na igralnem računu

Na bančnem izpisku je bremenitev vidna, v stanju na igralnem računu pa se znesek ne pokaže.

• Plačilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačilnih storitev.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Uporabljeno je bilo sredstvo, ki ni povezano z vašim računom.
• V računu je odprta zahteva za preverjanje, ki zadrži knjiženje.
• Brskalnik je med potrditvijo prekinil sejo in transakcija se ni zaključila.

1. Shranite potrdilo o plačilu z bančnega izpiska ali iz aplikacije banke.
2. Preverite, ali se je znesek vrnil na bančni račun.
3. Zaprite brskalnik in se znova prijavite v svoj račun pri Fezbetu.
4. Poglejte zgodovino transakcij v profilu in poiščite vnos s statusom v obdelavi.
5. Primerjajte zadnje štiri številke sredstva na potrdilu z nastavitvami v profilu.
6. Počakajte eno polno obračunsko obdobje banke, preden pošljete novo zahtevo.
7. Ne pošiljajte istega pologa dvakrat, saj se lahko podvoji bremenitev.
8. Preverite, ali je račun preverjen, in dokončajte morebitne manjkajoče korake.
9. Pošljite podpori potrdilo o plačilu skupaj z imenom računa in datumom transakcije.
10. Po prejemu odgovora preverite stanje in zgodovino, preden sprožite nov polog.

Podporo kontaktirajte takoj, ko mine obračunsko obdobje in pologa ni ne na igralnem ne na bančnem računu.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih, po več poskusih pa se prijava povsem blokira.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s tipkovnico v drugem jeziku.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku ponuja staro geslo.
• E-naslov je bil vpisan z drugačnim zapisom, kot je bil uporabljen ob registraciji.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Preverjanje identitete je odprto in blokira dostop do nekaterih delov računa.

1. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in preverite velike črke.
2. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko razporeditev.
3. Preizkusite prijavo v drugem brskalniku ali v drugem oknu.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite korakom v sporočilu.
5. Preverite tudi mapo z vsiljeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni v nabiralniku.
6. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in ga shranite v upravitelj gesel.
7. Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova z različnimi gesli, saj se zaklep podaljša.
8. Počakajte, da se zaklep sprosti, in nato uporabite pravilno geslo.
9. Za dostop do bonusov in iger v okviru fezbet igralnice preverite, ali je račun preverjen.
10. Ob zaklepu pošljite podpori e-naslov računa in kratek opis, kaj se prikaže ob prijavi.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen dlje, kot traja običajen zaklep.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.

• Brskalnik v telefonu je zastarel ali ima onemogočen JavaScript.
• Povezava je prekinjena ali preklaplja med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
• Predpomnilnik in piškotki vsebujejo stare podatke seje.
• V ozadju delujejo zaviralci oglasov ali varnostni dodatki.
• Igra zahteva večji zaslon ali nastavitev, ki je v brskalniku telefona ni.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Preklopite na drugo povezavo in poskusite znova.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
4. Začasno izklopite zaviralce oglasov za to stran.
5. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
7. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki uporabljajo povezavo.
8. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
9. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali težava zadeva eno igro ali celotno stran.
10. Zabeležite, kaj se prikaže, in pošljite opis podpori skupaj z modelom telefona in brskalnikom.

Podporo kontaktirajte, ko se napaka ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže najpogostejše znake s prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsak znak v tabeli ima svoj vzrok, zato ne začnite z več spremembami hkrati. Če spremenite geslo in hkrati počistite predpomnilnik, ne boste vedeli, kaj je težavo odpravilo. Pri transakcijah je najpomembnejše potrdilo o plačilu, saj povezuje bremenitev pri banki z vnosom v zgodovini računa. Pri prijavi je odločilno, ali je geslo vneseno ročno in ali je bil račun zaklenjen zaradi poskusov. Pri telefonu ločite težavo ene igre od težave celotne strani, saj sta rešitvi različni. V vseh primerih zapišite, kaj se prikaže na zaslonu, preden se obrnete na podporo.

Največ teh težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo odprete profil in preverite, ali so podatki, stanje in pogoji bonusa enaki tistim, ki jih pričakujete.