Oletat, että kirjautumisvirhe johtuu unohtuneesta salasanasta, mutta todellisuudessa näet ruudulla ilmoituksen virheellisistä tunnuksista tai lukitusta tilistä. Yleisin syy on liian monta peräkkäistä väärää yritystä tai selaimen tallentama vanhentunut istunto.

Talletuksen tai kotiutuksen hylkäys rajojen vuoksi

Näet ilmoituksen, jonka mukaan tapahtuma ylittää sallitun rajan tai ei onnistu. Tarkista seuraavat seikat ja toimi ohjeiden mukaan.

• Talletussummasi on pienempi kuin tilisi vähimmäistalletus.
• Kotiutussummasi alittaa kotiutuksen vähimmäismäärän.
• Olet ylittänyt tilisi kuukausittaisen talletusrajan.
• Nostot on asetettu odottamaan, kunnes bonuksen kierrätys on valmis.
• Maksutapasi asettaa oman ylä- tai alarajansa tapahtumalle.

1. Avaa kassasivu ja katso, näkyykö siellä ilmoitus rajan ylityksestä.
2. Vertaa summaa tilisi vähimmäis- ja enimmäismääriin kassan yhteydessä.
3. Jos summa on liian pieni, korota sitä vähimmäismäärään.
4. Jos summa on liian suuri, jaa se useampaan pienempään tapahtumaan.
5. Tarkista, onko bonuksella vielä kierrätettävää ennen kotiutusta.
6. Keskeytä ylimääräiset bonukset, jos ne estävät kotiutuksen.
7. Jos käytät useita maksutapoja, varmista, että ne ovat saman nimisiä kuin tilisi.
8. Poista ylimääräiset maksutavat, joita et enää käytä.
9. Jos nosto jää odottamaan, odota kierrätyksen valmistumista.
10. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jos kassa ei päivity.
11. Tarkista, ettei tililläsi ole keskeneräistä talletusta.
12. Odota, että edellinen tapahtuma on kirjautunut ennen uutta yritystä.
13. Jos raja on tullut vastaan, odota seuraavaa kautta tai ota yhteyttä tukeen.
14. Varmista, että tilisi valuutta vastaa maksutapasi valuuttaa.
15. Jos talletus ei edelleenkään onnistu, kokeile toista sallittua maksutapaa.
16. Kirjaa ylös tapahtuman tunniste, jos se näkyy virheilmoituksessa.
17. Ota yhteyttä tukeen, jos mikään yllä oleva ei auta.

Ota yhteyttä tukeen, kun olet tarkistanut rajasi ja tapahtuma hylätään silti ilman selvää syytä.

Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu

Näet ilmoituksen virheellisistä tunnuksista tai tilisi on lukittu toistuvien yritysten jälkeen. Käy läpi nämä kohdat.

• Salasana on vaihdettu tai se on kirjoitettu väärin.
• Käyttäjätunnuksesi on sähköpostiosoite, joka on kirjoitettu väärin.
• Selain tallentaa vanhentuneen istunnon tai evästeet estävät kirjautumisen.
• Tilisi on lukittu liian monen väärän yrityksen jälkeen.
• Yrität kirjautua väärälle sivustolle tai väärällä aliverkkotunnuksella.

1. Kirjoita käyttäjätunnuksesi ja salasanasi käsin ilman automaattista täyttöä.
2. Varmista, että iso ja pieni kirjain sekä erikoismerkit ovat oikein.
3. Kokeile kirjautumista toisella selaimella tai laitteen selaimella.
4. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet tai kokeile yksityistä ikkunaa.
5. Jos käytät puhelinta, avaa sivusto puhelimen selaimessa.
6. Varmista, että olet sivuston oikealla kirjautumissivulla.
7. Jos salasana ei toimi, valitse “Unohdin salasanani” -linkki.
8. Syötä sama sähköpostiosoite, jolla loit tilin.
9. Odota vahvistusviestiä ja tarkista myös roskaposti.
10. Avaa viestissä oleva linkki ja aseta uusi salasana.
11. Kirjaudu sisään uudella salasanalla ja tarkista, että kirjautuminen onnistuu.
12. Jos tili on lukittu, älä yritä uudelleen useita kertoja peräkkäin.
13. Ota yhteyttä tukeen ja kerro, että tili on lukittu vahingossa.
14. Älä luo uutta tiliä samalla sähköpostilla, se voi pahentaa tilannetta.
15. Jos käytät excitewin casino login -toimintoa, varmista, että syötät tunnukset oikein.
16. Jos kirjautuminen onnistuu mutta pelit eivät aukea, päivitä sivu.
17. Jos ongelma jatkuu, kokeile toista verkkoyhteyttä.
18. Ota yhteyttä tukeen, jos et saa salasanan palautusviestiä lainkaan.

Ota yhteyttä tukeen heti, kun et voi palauttaa salasanaa tai tili on lukittu etkä pääse sisään.

Henkilöllisyyden vahvistus (KYC) jumittaa tai asiakirjat hylätään

Näet ilmoituksen, että vahvistus on kesken tai asiakirjasi on hylätty. Tarkista nämä kohdat ja toimi ohjeiden mukaan.

• Asiakirjan kuva on epäselvä tai siitä puuttuu kulmia.
• Asiakirja on vanhentunut tai siinä oleva nimi ei vastaa tilitietoja.
• Olet lähettänyt vain toisen puolen henkilöllisyystodistuksesta.
• Osoite puuttuu tai se on eri kuin tilillä.
• Olet lähettänyt kuvakaappauksen alkuperäisen asiakirjan sijaan.

1. Ota uusi kuva alkuperäisestä asiakirjasta hyvässä valossa.
2. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tiedot näkyvät kuvassa.
3. Käytä värillistä kuvaa, älä mustavalkoista kopiota.
4. Jos lähetät henkilökortin, kuvaa molemmat puolet erikseen.
5. Tarkista, että asiakirjan nimi ja syntymäaika täsmäävät tilisi tietoihin.
6. Lähetä osoitetodistus, jos sitä pyydetään erikseen.
7. Varmista, että osoite on sama kuin tililläsi.
8. Jos olet vaihtanut nimeä, lähetä myös virallinen todistus nimenmuutoksesta.
9. Lähetä asiakirjat pyydetyssä muodossa, yleensä kuvana tai PDF-tiedostona.
10. Kirjaudu excitewin-fi.net/ ja siirry KYC-osioon, jos linkkiä ei näy sähköpostissa.
11. Odota, että vahvistus käsitellään, ennen kuin lähetät uusia tiedostoja.
12. Jos sait hylkäysilmoituksen, lue perustelu ja korjaa juuri se seikka.
13. Jos kuva on epäselvä, ota uusi kuva ja lähetä se uudelleen.
14. Älä lähetä useita eri asiakirjoja samasta asiasta, se hidastaa käsittelyä.
15. Jos vahvistus on kesken etkä voi nostaa, odota käsittelyn valmistumista.
16. Jos asiakirja on hylätty useasti, ota yhteyttä tukeen ja kysy tarkka syy.
17. Ota yhteyttä tukeen, jos et saa selkeää ohjetta siitä, mitä seuraavaksi pitää tehdä.

Ota yhteyttä tukeen, kun asiakirjasi on hylätty toistuvasti tai et saa ohjetta puuttuvan tiedon toimittamiseen.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät kirjautuneet

Näet ilmoituksen, että bonusta ei ole aktivoitu tai saldo ei muuttunut. Tarkista nämä asiat.

• Et syöttänyt bonuskoodia talletuksen yhteydessä.
• Bonuskoodi oli vanhentunut tai väärin kirjoitettu.
• Talletuksesi ei täyttänyt bonuksen vähimmäisvaatimusta.
• Bonusta ei voi yhdistää käyttämääsi maksutapaan.
• Olet jo käyttänyt tervetuliaisbonuksen aiemmin.

1. Avaa bonussivu ja tarkista, mikä tarjous on voimassa.
2. Varmista, että bonuskoodi on kirjoitettu täsmälleen oikein.
3. Syötä koodi kassalla ennen talletuksen vahvistamista.
4. Tee talletus bonuksen vähimmäismäärän mukaisesti.
5. Tarkista, että käytät bonukseen sopivaa maksutapaa.
6. Jos talletit ilman koodia, ota yhteytä tukeen ennen pelien pelaamista.
7. Älä pelaa talletuksellasi ennen kuin bonus on aktivoitu.
8. Jos bonus on aktivoitu, mutta ilmaiskierrokset puuttuvat, avaa peli, johon ne kuuluvat.
9. Päivitä sivu ja kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
10. Tarkista, ettei bonusta ole jo käytetty toisella tilillä.
11. Jos bonusehdoissa on kierrätysvaatimus, se näkyy bonuksen saldossa.
12. Jos et näe bonusta, odota, että talletus kirjautuu loppuun.
13. Varmista, ettet ole peruuttanut bonusta vahingossa.
14. Jos olet jo aloittanut pelit ilman bonusta, et voi saada sitä jälkikäteen.
15. Ota yhteyttä tukeen ja ilmoita talletuksen tunniste.
16. Älä tee uutta talletusta ennen kuin tuki on vastannut.
17. Ota yhteyttä tukeen, jos bonusta ei näy vuorokauden kuluessa hyväksytystä talletuksesta.

Ota yhteyttä tukeen heti, kun olet tarkistanut koodin ja talletuksen ja bonus puuttuu silti.

Pidä aina yksi selain ja yksi kirjautumistapa käytössä, ja tarkista bonusehdot ennen talletusta, niin useimmat ongelmat välttyvät.