Du ser at uttaksbeløpet er avvist i kassen, og feltet for beløp gir deg ingen forklaring. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater akkurat nå, eller at en bonus fortsatt er aktiv.

Uttak og innskudd som blir avvist av beløpsgrenser

Du fyller inn et beløp, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Ofte skyldes det at beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen din, eller at en bonus blokkerer uttaket. Hos epicbet-no.co.no kan du sjekke hva som står i kassefeltet før du prøver på nytt.

• Beløpet er lavere enn minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet er høyere enn det høyeste du kan ta ut på én gang.
• En aktiv bonus krever at du fullfører vilkårene før uttak.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten du bruker.
• Saldoen er bundet til spill som ennå ikke er omsatt.

1. Skriv inn beløpet på nytt og se om feltet selv viser en grense.
2. Del uttaket i flere mindre beløp hvis ett stort beløp avvises.
3. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du ber om uttak.
4. Sjekk at navnet på kontoen din samsvarer med navnet i profilen.
5. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
6. Se over profilen din for ufullstendige opplysninger.
7. Fjern et eventuelt innskuddstak du selv har satt på kontoen.
8. Prøv en annen betalingsmåte hvis den valgte ikke godtas.
9. Vent med et nytt forsøk til en pågående behandling er ferdig.
10. Logg ut og inn igjen før du sender forespørselen på nytt.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du har den når du kontakter kundeservice.
12. Beskriv beløpet og betalingsmåten i meldingen til kundeservice.
13. Følg svaret du får, i stedet for å sende flere like forespørsler.

Kontakt kundeservice når du har prøvd grensene og betalingsmåten, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer oftest etter flere feil passordforsøk på rad. Epicbet login godtar ikke at du prøver mange ganger raskt etter hverandre.

• Feil passord er skrevet inn noen ganger på rad.
• Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Mistenkelig aktivitet har låst kontoen midlertidig.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Se i søppelpostmappen hvis e-posten ikke har kommet.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
6. Logg inn på nytt og bekreft at du kommer inn.
7. Slå på to-trinns bekreftelse hvis kontoen tilbyr det.
8. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
10. Ikke gjenta innloggingsforsøk i rask rekkefølge, siden det forlenger låsen.
11. Vent til en eventuell sperre har gått ut av seg selv.
12. Ha e-postadressen du registrerte deg med, klar.
13. Skriv til kundeservice med brukernavnet ditt, ikke passordet.

Kontakt kundeservice når tilbakestilling av passord ikke gir deg tilgang, eller når kontoen forblir låst.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har satt inn penger, men bonusen eller de runde spillene vises ikke i saldoen. Ofte er en epicbet bonus code skrevet feil, eller innskuddet er gjort uten at bonusen var valgt. Epicbet welcome bonus krever at du velger tilbudet før innskuddet registreres.

• Bonuskoden er skrevet med feil tegn eller store bokstaver.
• Bonusen ble ikke valgt i kassen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Kampanjen var avsluttet da innskuddet ble registrert.

1. Åpne bonussiden og se hvilken kode som hører til tilbudet.
2. Sammenlign koden tegn for tegn med den du skrev inn.
3. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert.
4. Sjekk om bonusen ligger som en egen saldo utenfor hovedbalansen.
5. Finn eventuelle free spins i spillene de gjelder for.
6. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du valgte bonusen.
7. Bruk en betalingsmåte som gir bonus, hvis den forrige ikke gjorde det.
8. Gjør et nytt innskudd med riktig kode hvis tilbudet fortsatt gjelder.
9. Ikke gjør flere innskudd før du vet hvorfor bonusen mangler.
10. Noter innskuddsbeløpet og tidspunktet for transaksjonen.
11. Ta skjermbilde av bonussiden og av kassen.
12. Send koden du brukte, sammen med skjermbildene, til kundeservice.
13. Følg opp saken i samme meldingstråd til du får svar.

Kontakt kundeservice når innskuddet er registrert, koden er riktig, og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Nettstedet og spillene som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden står fast på en lasteskjerm eller et spill starter ikke. Det skyldes oftest en ustabil tilkobling eller en nettleser som holder på gamle data. Du trenger ingen app for å spille, det holder med telefonens nettleser.

• Mobilnettet eller wifi faller ut under lasting.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer.
• En popup-blokkering stopper spillvinduet.
• Telefonen kjører en utdatert nettleserversjon.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.

1. Sjekk at tilkoblingen virker ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom wifi og mobilnett og prøv på nytt.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne nettstedet i en fane.
4. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
5. Tillat popup-vinduer for nettstedet i nettleseren.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Skru på datasparemodus av og prøv igjen.
8. Slå av blokkering av tredjepartsdata for nettstedet.
9. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
10. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
11. Test nettstedet i en annen nettleser på samme telefon.
12. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
13. Send beskrivelsen og telefonmodellen din til kundeservice.

Kontakt kundeservice når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer i flere nettlesere.

Den vanligste årsaken til alle disse problemene er at beløp, kode eller passord tastes inn uten å sjekke feltet på skjermen først. Ta deg tid til å lese meldingen i feltet før du bekrefter, så unngår du de fleste avvisningene.