Na het klikken op inloggen blijft het scherm hangen of verschijnt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen met een verkeerd wachtwoord of door een storing in de browser.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat het wachtwoord onjuist is of dat je account is vergrendeld. Vaak komt dit door een typefout, een verouderd wachtwoord of een browser die nog oude gegevens vasthoudt.

• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd maar de browser vult nog de oude versie in.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een spatie of verkeerde hoofdletter.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor de vergrendeling actief is.
• De browser of een extensie blokkeert de beveiligde verbinding.
• Het account is nog niet volledig aangemaakt of bevestigd.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van de browser te gebruiken.
2. Controleer of je exact hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de registratie, zonder spaties.
3. Wis de cookies en de cache van je browser en herlaad de pagina.
4. Probeer in een privévenster of een andere browser om storingen uit te sluiten.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer het daarna nog één keer rustig opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken. Meestal is de storting niet gedaan met de juiste voorwaarde of is de bonus nog niet geactiveerd in je account.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonuscode is niet ingevuld of met een fout ingevoerd.
• Er is eerder al een welkomstbonus op het account gebruikt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De bonus staat klaar maar moet nog worden geaccepteerd.

1. Open je account en kijk bij de bonussen of er een aanbod op je wacht.
2. Controleer of je eerste storting op de juiste plek is geregistreerd.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting hebt overgeslagen.
4. Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt geactiveerd op hetzelfde account.
5. Lees welke betaalmethoden voor de bonus gelden en of jouw methode daarbij zit.
6. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo als bewijs.
7. Wacht even en herlaad de pagina voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is geregistreerd maar de bonus na het activeren nog steeds ontbreekt.

Een opname blijft te lang op pending staan

Je opnameverzoek staat al enige tijd op pending en het geld is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je opname de bonusvoorwaarden raakt.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je hebt nog niet aan de voorwaarden van een actieve bonus voldaan.
• Het opnamebedrag is hoger dan wat op dit moment is toegestaan.
• De gekozen betaalmethode staat op naam van iemand anders.
• Er loopt nog een controle op je account.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat en of die je opname blokkeert.
3. Zorg dat de betaalmethode op jouw naam staat en bij je account hoort.
4. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog op pending staat.
5. Annuleer de opname als je het bedrag wilt gebruiken om aan de bonusvoorwaarden te voldoen.
6. Neem bij comeoncasinonl.nl de status van je opname door als je niet zeker weet waar het misgaat.
7. Bewaar het referentienummer van je opname bij de hand voor als je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je account is geverifieerd en de opname nog steeds op pending staat zonder dat er een bonus actief is.

KYC-verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je document en krijgt te horen dat het niet leesbaar is of niet overeenkomt met je gegevens. Meestal is de foto onscherp, is een rand afgesneden of wijkt de naam af van die op je account.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er is een bewerkte of afgesneden afbeelding geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam en de geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
4. Upload het gevraagde documenttype en geen ander bewijs.
5. Stuur het origineel en geen bewerkte of afgesneden versie.
6. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
7. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als je een duidelijk leesbaar document hebt geüpload en de afkeuring aanhoudt zonder uitleg.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij inlogproblemen is een verkeerd wachtwoord of een oude automatische aanvulling de meest voorkomende oorzaak. Een vergrendeling ontstaat meestal door meerdere mislukte pogingen achter elkaar. De bonus ontbreekt vaak omdat de code niet is ingevuld of omdat de storting niet als eerste storting telt. Een opname blijft hangen doordat de verificatie nog loopt of een bonus nog actief is. Afgekeurde documenten komen meestal door een onscherpe foto of een afwijkende naam. Met één rustige controle per probleem sluit je de meeste oorzaken zelf uit.

Doe je opnames pas nadat je account volledig is geverifieerd en zonder actieve bonus; zo voorkom je de meeste vertragingen en afkeuringen.