U denkt dat een opname vanzelf wel binnen een dag op uw rekening staat, maar ondertussen blijft het bedrag dagenlang op ‘in behandeling’ staan en kunt u er niets mee. De meest voorkomende oorzaak is dat de verificatie van uw account nog niet is afgerond of dat er een voorwaarde van een bonus openstaat.

Uitbetaling die maar op in behandeling blijft staan

U ziet uw opnameverzoek in het account staan met de melding dat het nog wordt verwerkt, terwijl uw saldo al is verlaagd.

• Uw identiteit is nog niet geverifieerd via KYC.
• Er staat nog een actieve bonus of openstaande inzetvoorwaarde op het account.
• U heeft opgenomen naar een andere betaalmethode dan waarmee u heeft gestort.
• De gegevens op uw account wijken af van uw bankgegevens.
• Er loopt een controle op meerdere accounts of op ongebruikelijke speelpatronen.

1. Open uw account en controleer of de verificatie volledig is afgerond.
2. Upload een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van uw adres als daarom wordt gevraagd.
3. Kijk of er nog een bonus actief is en speel de openstaande voorwaarde eerst af.
4. Controleer of de gekozen opnamemethode overeenkomt met uw eerdere storting.
5. Vergelijk de naam en het rekeningnummer op uw account met die van uw bank.
6. Annuleer een eventuele dubbele opname en dien één verzoek opnieuw in.
7. Noteer het referentienummer van uw opnameverzoek voor het geval u hulp nodig heeft.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat u een nieuw verzoek indient.

Neem contact op met de support zodra alle stappen zijn gedaan en de status na meerdere dagen nog steeds ongewijzigd is.

Welkomstbonus of gratis spins niet op uw account

U heeft zich aangemeld en gestort, maar het bonusbedrag of de gratis spins verschijnen niet in uw saldo of in het bonusoverzicht.

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevoerd.
• De storting is gedaan zonder dat de bonusoptie was aangevinkt.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• U heeft al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of apparaat gebruikt.
• De bonus is bedoeld voor een andere accountvaluta of regio dan de uwe.

1. Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als ‘in afwachting’ staat.
2. Controleer of u de bonuscode correct heeft ingevoerd, zonder spaties.
3. Kijk na of de storting daadwerkelijk als eerste storting is geregistreerd.
4. Vraag na of de actie gekoppeld is aan een bepaalde betaalmethode.
5. Controleer of u bij het storten de optie voor de bonus had aangevinkt.
6. Zoek in uw account of de gratis spins aan een specifiek spel zijn toegewezen.
7. Dien de bonuscode opnieuw in via het bonusveld als de actie dat toestaat.
8. Maak een schermafbeelding van uw storting en van het bonusoverzicht.

Neem contact op met de support als de bonus na het opnieuw invoeren en een volledige controle nog niet is bijgeschreven.

Inloggen lukt niet of account op slot na mislukte pogingen

U voert uw gebruikersnaam en wachtwoord in, maar krijgt een foutmelding of de melding dat uw account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is onjuist door een spatie of hoofdlettergebruik.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
• U gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee u zich heeft geregistreerd.
• Twee-stapsverificatie staat aan en de code is verlopen.
• Er loopt een controle op het account door de KYC-afdeling.

1. Typ uw wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het inlogveld.
2. Controleer of uw toetsenbord niet op een andere taal of caps lock staat.
3. Gebruik de functie om uw wachtwoord te herstellen via het e-mailadres van uw account.
4. Open de herstelmail en volg de link binnen de geldigheid van het bericht.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
6. Vul bij twee-stapsverificatie een verse code in en vraag zo nodig een nieuwe aan.
7. Wacht de periode van de tijdelijke blokkade af en probeer het daarna opnieuw.
8. Probeer in te loggen via de browser op uw telefoon als de computer blijft weigeren.

Neem contact op met de support als uw account op slot blijft of als u geen herstelmail ontvangt.

Storting van uw bank afgeschreven maar niet op uw saldo

U ziet het bedrag van uw bankrekening afgaan, maar het saldo in uw account blijft gelijk en de transactie verschijnt niet in uw overzicht.

• De betaling is nog onderweg tussen uw bank en de betaalprovider.
• De transactie is afgebroken voordat de bevestiging bij het casino aankwam.
• U heeft een storting gedaan die onder een controle of limiet valt.
• U heeft de betaling vanaf een rekening op naam van iemand anders gedaan.
• De betaalprovider heeft het bedrag teruggestort zonder dat dit direct zichtbaar is.

1. Vernieuw de pagina van uw account en kijk of het saldo alsnog is bijgewerkt.
2. Controleer de transactiegeschiedenis van uw account op een binnenkomende storting.
3. Kijk in uw bankomgeving naar de status van de betaling.
4. Wacht tot de betaling volledig is verwerkt voordat u opnieuw stort.
5. Stort niet nog een keer, om een dubbele afschrijving te voorkomen.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank en van uw saldo bij https://www.circuscasino8.com/.
7. Noteer het transactienummer of de referentie van de betaling.
8. Dien één melding in via de support met beide afbeeldingen en het referentienummer.

Neem contact op met de support zodra uw bank de betaling als voltooid toont maar uw saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.

Quick Reference

In de tabel ziet u per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.

Bij een opname is de verificatie meestal de belemmerende factor. Zorg dat uw identiteitsbewijs en adresbewijs al vóór uw eerste opname zijn goedgekeurd. Voor een bonus geldt dat de code en de storting aan elkaar gekoppeld moeten zijn. Een tijdelijke blokkade bij het inloggen verdwijnt vaak vanzelf, maar een wachtwoordherstel via uw eigen e-mailadres versnelt dat. Bij een ontbrekende storting is opnieuw storten de meest gemaakte fout, omdat u dan met een dubbele afschrijving zit. Bewaar daarom altijd een schermafbeelding van de betaling voordat u een melding maakt. De support kan een zaak sneller behandelen wanneer u het referentienummer direct meestuurt.

Rond uw verificatie af voordat u voor het eerst opneemt; daarmee voorkomt u de meeste vertragingen en blokkades.