Viele Spieler nehmen an, dass eine abgeschickte Überweisung sofort im Spielerkonto erscheint – doch genau das passiert oft nicht, und die Einzahlung bleibt trotz Abbuchung unsichtbar. Häufigste Ursache ist eine noch offene Buchung, die das Casino erst nach der Gutschrift des Zahlungsdienstleisters erhält.
Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben sichtbar
Der Kontostand beim Zahlungsdienstleister sinkt, während der Casino-Saldo unverändert bleibt. Diese Ursachen kommen dafür in Frage:
- Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Eine Überweisung wurde mit abweichendem Verwendungszweck oder falscher Kontonummer angestoßen.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Spielerkonto gebucht als das, in dem du dich gerade befindest.
- Eine Kartenzahlung wurde vom Anbieter zunächst als Autorisierung vorgemerkt und erst später endgültig gebucht.
- Der Zahlungsvorgang wurde im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigung abgeschlossen war.
So gehst du vor:
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Bereich für Transaktionen statt nur den sichtbaren Saldo.
- Vergleiche dort die Einzahlung mit dem Betrag, der bei deinem Zahlungsdienstleister abgebucht wurde.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
- Prüfe, ob du dich auf dem Spielerkonto befindest, das du tatsächlich aufladen wolltest.
- Sieh bei deinem Zahlungsdienstleister nach, ob der Betrag nur vorgemerkt oder bereits endgültig abgebucht ist.
- Warte, bis der Zahlungsvorgang beim Anbieter abgeschlossen ist, bevor du einen zweiten Versuch startest.
- Stoße keine doppelte Einzahlung an, solange die erste Buchung nicht geklärt ist.
- Sichere einen Screenshot der Transaktionsübersicht und den Beleg deines Zahlungsdienstleisters.
- Prüfe, ob eine anderslautende Währung oder ein abweichender Kontoname die Buchung verzögert hat.
- Halte die Referenznummer der Zahlung bereit, damit der Support sie zuordnen kann.
- Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung endgültig ist und die Einzahlung auch nach abgeschlossener Buchung fehlt.
- Beschreibe dabei Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsweg, ohne weitere Angaben zu machen, die du nicht belegen kannst.
Kontaktiere den Support, sobald der Zahlungsdienstleister die Buchung als endgültig bestätigt und das Guthaben trotzdem nicht gutgeschrieben ist.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, aber der Betrag erscheint nicht als ausgezahlt und bleibt gesperrt. Diese Ursachen sind möglich:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wird noch intern bearbeitet und ist deshalb nicht freigegeben.
- Die gewählte Auszahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen geeignet oder gehört nicht dem Spieler.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die hinterlegten Kontodaten stimmen nicht mit dem Spielerkonto überein.
So gehst du vor:
- Prüfe den Status der Auszahlung im Transaktionsbereich deines Spielerkontos.
- Kontrolliere, ob alle Angaben zu deiner Person vollständig hinterlegt sind.
- Sieh nach, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode auf deinen eigenen Namen läuft.
- Vergleiche die Kontodaten mit den Angaben in deinem Spielerkonto.
- Reiche fehlende Dokumente vollständig und gut lesbar ein.
- Vermeide es, während der Bearbeitung neue Einzahlungen oder Auszahlungen anzustoßen.
- Prüfe, ob eine laufende Auszahlung den gesamten verfügbaren Betrag sperrt.
- Notiere dir die Auftragsnummer der Auszahlung.
- Gib dem Vorgang Zeit, statt mehrfach einen neuen Auftrag zu erstellen.
- Wende dich an den Support, wenn der Status unverändert bleibt und keine Prüfung mehr offen ist.
- Nenne bei der Anfrage die Auftragsnummer und den aktuellen Status, damit der Fall schnell zugeordnet werden kann.
Kontaktiere den Support, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung trotzdem ohne erkennbaren Grund offen bleibt.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Prüfstatus hängen, oder ein eingereichtes Dokument wird ohne klare Begründung abgelehnt. Häufige Ursachen sind:
- Das Dokument ist unscharf, beschnitten oder von Lichtreflexen überdeckt.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten, sodass die Randdaten fehlen.
- Der Name im Dokument weicht von dem im Spielerkonto ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur die Vorderseite eingereicht, obwohl beide Seiten verlangt sind.
Bei casino-infinity.eu.com lohnt sich der Blick in den Bereich für die Verifizierung, bevor du ein zweites Mal einreichst.
So gehst du vor:
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies, welches Dokument genau verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
- Kontrolliere, ob Name, Geburtsdatum und Gültigkeit klar lesbar sind.
- Reiche beide Seiten ein, wenn das Dokument beidseitig beschriftet ist.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit den Angaben im Spielerkonto.
- Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
- Reiche nur Dateien im verlangten Format ein.
- Warte die Prüfung ab, bevor du dieselben Dokumente erneut sendest.
- Wähle bei erneuter Ablehnung ein anderes Dokument, das deine Angaben belegt.
- Halte die Ablehnungsmeldung als Screenshot fest.
- Wende dich an den Support, wenn nach einer sauberen Einreichung weiterhin keine Rückmeldung kommt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle verlangten Dokumente klar und vollständig eingereicht hast und die Prüfung dennoch nicht vorankommt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Diese Ursachen kommen vor:
- Der Betrag liegt über dem Limit deines Spielerkontos.
- Das Limit deines Zahlungsdienstleisters ist niedriger als der gewünschte Betrag.
- Mehrere Vorgänge in kurzer Zeit haben das Limit ausgeschöpft.
- Für neue Spielerkonten gilt ein anderes Limit als für bestehende.
- Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der über diese Methode ausgezahlt werden kann.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, welches Limit für deine Stufe hinterlegt ist.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit diesem Limit.
- Teile große Beträge auf kleinere Vorgänge auf, wenn das erlaubt ist.
- Prüfe die Grenzen deines Zahlungsdienstleisters für den gewählten Weg.
- Warte ab, bis ein zuvor genutztes Limit wieder frei wird.
- Wähle eine andere Methode, wenn die bisherige für den Betrag nicht geeignet ist.
- Stoße keinen neuen Vorgang an, solange der abgelehnte nicht geklärt ist.
- Entferne keine Angaben aus dem Konto, um ein Limit zu umgehen.
- Nutze für Einzahlungen und Auszahlungen möglichst denselben Zahlungsweg.
- Notiere die Fehlermeldung, die beim abgelehnten Vorgang erscheint.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar unter dem angezeigten Limit liegt.
- Nenne dabei den Betrag, den Zahlungsweg und den Wortlaut der Meldung.
Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag innerhalb des angezeigten Limits liegt und der Vorgang trotzdem abgelehnt wird.
Der sicherste Schutz vor den meisten dieser Fälle ist ein Spielerkonto mit vollständigen, korrekten Angaben und einer abgeschlossenen Verifizierung, bevor du die erste Einzahlung tätigst.