Sie tippen den Button für den Willkommensbonus oder die Freispiele an und landen danach auf einem Guthaben, das unverändert bleibt. Häufigste Ursache ist eine Bedingung, die noch nicht erfüllt ist, etwa eine fehlende Bestätigung der E-Mail-Adresse oder eine offene Einzahlung.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben

Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer.

• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
• Die Einzahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht.
• Ein früherer Bonus wurde nicht abgeschlossen oder abgebrochen.
• Für das Konto besteht bereits eine Bonusbeanspruchung.

1. Prüfen Sie zuerst, ob die Bestätigungsmail im Postfach liegt und ob der Link darin angeklickt wurde.
2. Suchen Sie den Spam-Ordner, falls die Mail fehlt.
3. Melden Sie sich im Konto an und öffnen Sie den Bereich für Boni.
4. Sehen Sie nach, ob für Ihr Konto ein Bonus aktiv ausgewählt ist.
5. Wählen Sie den gewünschten Bonus aus, bevor Sie die nächste Einzahlung auslösen.
6. Prüfen Sie den Verlauf der Einzahlungen auf den Status der letzten Zahlung.
7. Warten Sie, bis die Zahlung im Verlauf vollständig verbucht ist.
8. Kontrollieren Sie, ob ein alter Bonus noch offen ist, und schließen Sie ihn ab.
9. Starten Sie die Seite einmal neu und melden Sie sich erneut an.
10. Öffnen Sie den Bonusbereich erneut und sehen Sie nach, ob der Bonus nun erscheint.
11. Bleibt der Bonus weiter aus, obwohl alle Bedingungen erfüllt sind, wenden Sie sich mit der Angabe der Einzahlung an den Support.

Der Support ist zuständig, sobald die E-Mail bestätigt, die Einzahlung verbucht und kein anderer Bonus offen ist.

Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleiben Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.

• Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
• Ein Inhaltsfilter oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Zwischengespeicherte Daten sind veraltet.

1. Wechseln Sie zuerst in ein stabiles WLAN und testen Sie ein Spiel erneut.
2. Schließen Sie alle anderen Tabs im Browser.
3. Laden Sie die Seite im Mobilbrowser neu und spielen Sie nur dort weiter, nicht in einer eingebetteten Ansicht.
4. Aktualisieren Sie den Browser über die Einstellungen des Geräts.
5. Löschen Sie Cache und Cookies für diese Seite im Browsermenü.
6. Schalten Sie Erweiterungen und Inhaltsfilter testweise aus.
7. Melden Sie sich bei www.captaincookscasino.eu.com erneut an und öffnen Sie ein Spiel Ihrer Wahl.
8. Testen Sie mehrere Spiele, um zu erkennen, ob nur ein Titel betroffen ist.
9. Leeren Sie auf dem Gerät den Speicher für den Browser.
10. Starten Sie das Telefon neu und rufen Sie die Seite dann erneut auf.
11. Hilft nichts davon, melden Sie dem Support das betroffene Spiel und den Namen des Browsers.

Der Support übernimmt, sobald mehrere Spiele auf zwei verschiedenen Verbindungen scheitern.

Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen

Beim Anmelden erscheint ein Hinweis auf zu viele Versuche, und der Zugang bleibt gesperrt.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Die Tastatur setzt unbemerkt Sonderzeichen oder Leerzeichen.
• Ein Passwort-Manager trägt ein veraltetes Passwort ein.
• Die Sperre greift nach mehreren erfolglosen Versuchen.

1. Tippen Sie das Passwort einmal sichtbar ein, um Fehler zu erkennen.
2. Achten Sie auf die Groß- und Kleinschreibung und auf die Tastatursprache.
3. Löschen Sie Leerzeichen am Anfang und Ende der Eingabe.
4. Prüfen Sie den Benutzernamen Zeichen für Zeichen.
5. Tragen Sie das Passwort von Hand ein, statt es auszufüllen.
6. Warten Sie die Sperrzeit ab, bevor Sie es erneut versuchen.
7. Nutzen Sie die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
8. Öffnen Sie den Link aus der Zurücksetzungsmail und vergeben Sie ein neues Passwort.
9. Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an und prüfen Sie den Zugang.
10. Ändern Sie das Passwort nicht mehrfach hintereinander, um neue Sperren zu vermeiden.
11. Bleibt das Konto gesperrt, bitten Sie den Support um Entsperrung.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto trotz neuem Passwort gesperrt bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Die Zahlung wird mit einem Hinweis auf eine Grenze abgelehnt, und das Guthaben bewegt sich nicht.

• Der Betrag liegt über der Grenze des gewählten Zahlungswegs.
• Die Grenze des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
• Für die Auszahlung fehlt noch eine Bestätigung der Identität.
• Der Zahlungsweg wird für diese Art der Zahlung nicht unterstützt.
• Offene Bonusbedingungen blockieren die Auszahlung.

1. Prüfen Sie den Hinweis auf dem Bildschirm und notieren Sie die genannte Grenze.
2. Vergleichen Sie den gewünschten Betrag mit dieser Grenze.
3. Teilen Sie den Betrag auf mehrere Zahlungen auf, sofern der Hinweis das zulässt.
4. Wählen Sie einen anderen Zahlungsweg, der für Ihr Land verfügbar ist.
5. Sehen Sie nach, ob das Konto bereits an seiner Grenze angekommen ist.
6. Reichen Sie die fehlenden Identitätsnachweise im Konto ein.
7. Schließen Sie offene Bonusbedingungen ab, bevor Sie die Auszahlung erneut beantragen.
8. Prüfen Sie den Zahlungsverlauf auf den Status der abgelehnten Zahlung.
9. Starten Sie den Vorgang nach der Korrektur erneut.
10. Warten Sie auf die Bestätigung, bevor Sie einen zweiten Antrag stellen.
11. Bleibt die Ablehnung ohne erkennbaren Grund, senden Sie dem Support den Hinweis und den Zahlungsverlauf.

Der Support hilft weiter, wenn die Grenze eingehalten wird und die Nachweise vollständig vorliegen.

Kurzer Überblick

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfpunkt zu.

Beim Bonus zählt zuerst der Status der E-Mail-Adresse, nicht der Betrag der Einzahlung. Beim Laden entscheidet die Verbindung, bevor der Browser geprüft wird. Bei der Sperre liegt der Fehler meist in der Eingabe selbst. Bei Zahlungen nennt der Hinweis auf dem Bildschirm die Grenze, an der es scheitert. Wer den Hinweis wörtlich nimmt, spart den zweiten Versuch mit demselben Fehler. Captain cooks casino zeigt den Grund der Ablehnung direkt im Zahlungsfenster an, sodass kein Rätselraten nötig ist.

Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt, die Nachweise vollständig und das Passwort an einem sicheren Ort notiert, bevor Sie eine Zahlung auslösen. Captain Cooks Casino lässt sich so mit wenigen Handgriffen wieder nutzen, und Captain cooks bleibt für Spieler erreichbar, die diese Punkte vorab erledigen.