Du trykker på innskuddsknappen eller aktiverer en bonus, og i stedet for å få bekreftelsen du forventer, ser du en feilmelding eller et beløp som ikke stemmer. Det vanligste er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel at identiteten ikke er bekreftet eller at et vilkår for tilbudet ikke er innfridd.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har meldt deg inn eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsaken er ofte at et vilkår for tilbudet ikke er oppfylt, eller at systemet ikke har registrert handlingen ennå.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn.
• Innskuddet er registrert, men bonusen synkroniseres ikke før neste innlogging.

1. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
2. Åpne kontosiden og sjekk at e-post og telefon er bekreftet.
3. Se etter en egen side for aktive bonuser og kampanjer.
4. Kontroller om innskuddsmetoden din er unntatt fra bonustilbudet.
5. Sjekk om du har skrevet inn en kampanjekode og at den er riktig stavet.
6. Finn vilkårene for bonusen og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
7. Bruk bare ett aktivt tilbud om gangen.
8. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du aktiverer bonusen.
9. Hvis du har brukt en velkomstbonus tidligere, se om det finnes andre tilbud for deg.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av kontosaldoen.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter neste innlogging.

Kontakt kundestøtten når du har fulgt punktene over og fortsatt mangler bonusen, og legg ved skjermbildet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, eller at beløpet overstiger det som er tillatt. Det skyldes ofte at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen eller metoden du bruker.

• Beløpet er høyere eller lavere enn grensene for metoden.
• Du har nådd en samlet grense for hvor mye du kan sette inn over tid.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense under ansvarlig spill.
3. Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen handler om grensen.
4. Se om det står hvilken metode som ble avvist.
5. Del et større uttak i flere mindre uttak om det er tillatt.
6. Kontroller at kontoen er fullt verifisert før du prøver igjen.
7. Logg ut og inn for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Prøv en annen innskudds- eller uttaksmetode hvis den er tilgjengelig.
9. Hos https://www.boomerang-bet.co.no/ kan du se hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og justere beløpet deretter.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen hvis avvisningen fortsetter.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode uten at det hjelper.

Identitetsbekreftelse står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller avvist. Det skjer ofte fordi dokumentet er uklart, utløpt eller ikke viser den informasjonen som trengs.

• Bildet er tatt med blits eller gjenskinn, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status bekreftelsen har.
2. Les hvilken type dokument som etterspørres.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig med alle fire hjørner.
5. Kontroller at navn og fødselsdato stemmer med det du har oppgitt.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
7. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp flere ganger.
8. Unngå å sende samme dokument i flere formater samtidig.
9. Sjekk at filen er i et format som støttes og ikke for stor.
10. Kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt hvis statusen ikke endrer seg etter nytt forsøk.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp et klart og gyldig dokument og statusen fortsatt er avvist.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på kontoen er uendret. Det skyldes ofte at overføringen er under behandling, eller at innskuddet ble gjort til feil konto.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos mottakeren.
• Innskuddet ble gjort med feil referanse eller til feil konto.
• Banken har reservert beløpet, men ikke trukket det endelig.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettleseren.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
4. Se om innskuddet står som reservert i banken i stedet for trukket.
5. Kontroller at du brukte riktig referanse eller mottakerinformasjon.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se etter en egen side for transaksjoner og innskuddshistorikk.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet.
9. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
10. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
11. Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når du har skjermbilder av både banken og transaksjonshistorikken, og innskuddet fortsatt ikke er synlig.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

Hver rad peker på det du kan sjekke selv før du kontakter kundestøtten. For bonusen handler det om at kontoen må være bekreftet og at innskuddsmetoden må være gyldig for tilbudet. For avviste beløp er det grensen som gjelder for kontoen eller metoden som avgjør. Ved identitetsbekreftelse er det kvaliteten på dokumentet som oftest stopper saken. Når innskuddet mangler, er det forskjellen mellom reservert og trukket beløp i banken som gir svaret. Har du sjekket alle radene uten å finne årsaken, er det riktig å kontakte kundestøtten med skjermbilder.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og bekrefte e-post og telefon før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.